NEW
Font size
WorksheetsMarketing _ Chương 3
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
Khái niệm thị trường theo kinh tế chính trị học là gì?
Nơi tập trung người mua tiềm năng
Phạm trù của sản xuất và lưu thông hàng hóa, phản ánh toàn bộ quan hệ trao đổi giữa người mua – người bán, cung – cầu và các thông tin, kinh tế, kỹ thuật liên quan
Danh sách các sản phẩm một doanh nghiệp bán
Không gian địa lý cụ thể của hoạt động thương mại
Theo nghĩa rộng của marketing, thị trường là gì?
Tập hợp người mua sản phẩm hiện tại
Tập hợp người bán sản phẩm hiện tại
Tập hợp người mua và người bán hiện tại và tiềm năng
Tập hợp nhà cung cấp
Thị trường theo nghĩa hẹp của marketing là gì?
Một nhóm người bán trong khu vực
Một nhóm người mua về một sản phẩm hoặc dây sản phẩm cụ thể
Một nhóm nhà đầu tư
Một nhóm nhà cung cấp dịch vụ
Theo kinh tế chính trị học, thị trường du lịch phản ánh gì?
Hành vi của du khách
Quan hệ cung cầu du lịch
Quan hệ trao đổi giữa người mua – người bán, cung – cầu và thông tin kinh tế kỹ thuật trong lĩnh vực du lịch
Quan hệ giữa doanh nghiệp và cơ quan quản lý
Theo nghĩa rộng của marketing du lịch, ai “tạo ra” thị trường du lịch?
Người bán
Người mua
Nhà nước
Nhà cung cấp trung gian
Theo nghĩa hẹp trong kinh doanh du lịch, thị trường du lịch là gì?
Tập hợp điểm đến
Nhóm người mua có nhu cầu và mong muốn về một sản phẩm hay dây sản phẩm du lịch cụ thể được đáp ứng hoặc chưa được đáp ứng
Nhóm doanh nghiệp lữ hành
Nhóm khách sạn
Đặc điểm chung của thị trường du lịch theo nghĩa rộng KHÔNG bao gồm:
Nơi chứa tổng cung và tổng cầu
Hoạt động trao đổi diễn ra trong không gian và thời gian xác định
Chịu ảnh hưởng của môi trường vĩ mô
Có vai trò quan trọng đối với sản xuất và lưu thông sản phẩm
Đặc điểm riêng của thị trường du lịch: tỷ trọng dịch vụ chính và bổ sung ở nước du lịch phát triển thường là:
Cao
Thấp
Không xác định
Trung bình
Một đặc trưng riêng quan trọng của thị trường du lịch là:
Hàng hóa vật chất dễ lưu kho
Sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời
Quản hệ mua bán diễn ra rất ngắn
Không có tính thời vụ
Chức năng thông tin của thị trường du lịch quan trọng vì:
Như các thông tin trong du lịch ít và đơn giản
Có nhiều bất lộ trong quan hệ cung - cầu du lịch, người bán và người mua cần thông tin đa dạng, phức tạp và toàn diện
Chỉ người bán cần thông tin
Chỉ người mua cần thông tin
Theo quan hệ cung - cầu, loại thị trường nào sau đây không thuộc nhóm phân loại?
Thị trường do cầu du lịch chi phối
Thị trường do cung du lịch chi phối
Thị trường cân bằng cung - cầu
Thị trường do giá cả chi phối
Theo tiêu chí địa lý, thị trường du lịch KHÔNG bao gồm:
Thị trường quốc tế
Thị trường nội địa
Thị trường khu vực
Thị trường thương mại điện tử
Theo tính chất hoạt động và trạng thái, đâu là một loại thị trường du lịch?
Thị trường gửi khách
Thị trường chứng khoán
Thị trường nguồn vốn
Thị trường lao động
Xu hướng quan trọng của thị trường du lịch hiện nay là:
Chỉ cạnh tranh
Chỉ hợp tác
Cạnh tranh gay gắt và hợp tác liên kết
Không cạnh tranh và không hợp tác
Phân loại theo thành phần sản phẩm du lịch, nhóm nào sau đây KHÔNG thuộc phân loại?
Vận chuyển khách du lịch
Lưu trú du lịch
Giải trí ăn uống
Phân phối sản phẩm du lịch
Câu trong du lịch là:
Mọi nhu cầu không kèm khả năng thanh toán
Mong muốn về dịch vụ và hàng hóa du lịch có khả năng thanh toán, có thời gian rỗi và sẵn sàng mua
Chỉ nhu cầu dịch vụ
Chỉ nhu cầu hàng hóa
Câu sơ cấp trong du lịch là:
Mua để kinh doanh
Mua để đầu tư
Mua để tiêu dùng không nhằm mục đích lợi nhuận
Mua để dự trữ
Một đặc trưng của cấu du lịch KHÔNG phải là:
Chủ yếu về dịch vụ
Đa dạng, phong phú
Tính linh hoạt cao
Dễ tích trữ và lưu kho
Yếu tố kinh hóa - xã hội ảnh hưởng tới cấu du lịch KHÔNG bao gồm:
Thời gian rỗi
Thu nhập
Lối sống, thị hiếu
Tình trạng sức khỏe
Trong hàm cầu du lịch, biến đại diện cho:
Thu nhập người tiêu dùng
Giá cả sản phẩm du lịch
Giá sản phẩm thay thế
Lối sống, thị hiếu
Yếu tố công nghệ thông tin tác động tới cấu du lịch vì:
Làm tăng chi phí cố định
Giảm khả năng tiếp cận thông tin của khách
Tăng khả năng tiếp cận thông tin, thúc đẩy quyết định
Không có tác động
Câu thứ cấp trong du lịch là:
Mua để tiêu dùng
Mua để kinh doanh (làm đầu vào hoặc tái bán dịch vụ du lịch)
Mua để giải trí
Mua để trưng bày
“Cách xa cung về không gian” trong cấu du lịch nghĩa là:
Khách thường mua gần điểm đến
Khách ở phân tán, cách xa điểm cung cấp dịch vụ
Khách mua tại điểm cung cấp dịch vụ
Khách mua tại nơi cư trú
Cung du lịch là:
Mọi nguồn lực có thể mua
Khả năng cung ứng dịch vụ, hàng hóa nhằm đáp ứng cầu du lịch (có khả năng bán và sẵn sàng bán)
Khả năng sản xuất hàng hóa hữu hình
Chỉ bao gồm dịch vụ vận chuyển
Đặc trưng KHÔNG đúng của cung du lịch là:
Dịch vụ là chủ yếu
Không linh hoạt
Dễ thích ứng ngay khi cấu biến động
Có tính chuyên môn hóa cao
Trong dài hạn, yếu tố nào ảnh hưởng đến cung du lịch:
Cầu du lịch
Tỷ giá hối đoái
Chính sách phúc lợi
Hệ thống giáo dục
Giá trị tài nguyên du lịch ảnh hưởng đến cung vì:
Quyết định sức hấp dẫn điểm đến và khả năng cấu thành sản phẩm
Chỉ tác động đến giá
Không liên quan đến dịch vụ
Chỉ ảnh hưởng tới cầu
Yếu tố đầu vào của cung du lịch KHÔNG bao gồm:
Lao động, cơ sở vật chất
Vốn, công nghệ
Tài nguyên điểm đến
Sở thích cá nhân của khách
Chính sách thuế, đầu tư ảnh hưởng đến cung du lịch chủ yếu qua:
Chi phí và khuyến khích phát triển dịch vụ
Thay đổi thị hiếu
Thay đổi độ dài chương trình tour
Không ảnh hưởng
Tính chuyên môn hóa cao trong cung du lịch thể hiện ở:
Mọi doanh nghiệp đều bán mọi dịch vụ
Doanh nghiệp tập trung vào từng khâu: lưu trú, vận chuyển, lữ hành, giải trí,...
Các doanh nghiệp không liên kết với nhau
Chỉ có doanh nghiệp lữ hành cung cấp
Nghiên cứu marketing là:
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng ngẫu nhiên
Xác định có hệ thống tư liệu cần cho tình huống marketing, thu thập, phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả
Chỉ làm khảo sát giá
Chỉ phân tích đối thủ
Một mục tiêu trọng yếu của nghiên cứu marketing du lịch:
Tạo sản phẩm mới bất kỳ
Tìm đúng mong muốn người tiêu dùng và năng lực đáp ứng của doanh nghiệp/điểm đến, đưa ra dự báo
Tối đa hóa chi phí xúc tiến
Tránh mọi thay đổi công nghệ
Nội dung KHÔNG thuộc nghiên cứu marketing du lịch:
Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng của khách
Nghiên cứu cạnh tranh
Nghiên cứu người tiêu thụ của doanh nghiệp
Nghiên cứu sản xuất công nghiệp nặng
Giai đoạn đầu tiên của nghiên cứu marketing du lịch là:
Thu thập dữ liệu
Xử lý dữ liệu
Nêu vấn đề, mục tiêu nghiên cứu
Viết báo cáo
Trong kế hoạch nghiên cứu, câu hỏi KHÔNG cần thiết là:
Phải làm cái gì?
Khi nào làm?
Ai sẽ làm?
Bộ phận nhân sự của đối thủ là ai?
Nguồn dữ liệu thu thập bên ngoài KHÔNG bao gồm:
Văn bản Chính phủ
Sách, báo, tạp chí
Hệ thống kế toán nội bộ doanh nghiệp
Cơ sở dữ liệu điện tử
Phương pháp “quan sát” phù hợp nhất với:
Nghiên cứu thăm dò, phát hiện hành vi tại điểm bán hoặc trên hành trình
Đo lường chính xác nguyên nhân – kết quả
Phân tích hồi quy
Dự toán ngân sách
Phương pháp “thực nghiệm” nhằm:
Tạo khác biệt có kiểm soát giữa các nhóm để tìm quan hệ nhân – quả
Lắng nghe ý kiến chuyên gia
Thu thập số liệu quá khứ
Tối ưu chi phí marketing
Chọn mẫu “xác suất” có đặc điểm nào sau đây?
Lựa chọn theo tiện dụng
Bất kỳ cá nhân nào đều có cơ hội được chọn như nhau hoặc qua phân tầng/cụm
Do người nghiên cứu tự ý chọn
Chỉ chọn khách hàng trung thành
Phương thức liên lạc có tốc độ thu thập dữ liệu tối ưu là gì?
Thư
Điện thoại
Trực tiếp
Mạng (Internet)
Sự cần thiết khách quan nghiên cứu thị trường du lịch của doanh nghiệp KHÔNG phải vì lý do nào sau đây?
Nguồn lực có hạn
Cạnh tranh hiện diện
Doanh nghiệp có lợi thế với mọi nhóm khách
Cần tối đa hóa thị phần/lợi nhuận trong điều kiện có hạn
Một mục tiêu cốt lõi của nghiên cứu thị trường theo nghĩa hẹp là gì?
Xác định “khách hàng của doanh nghiệp là ai” (tiềm năng, mục tiêu, hiện tại)
Xây nhà máy mới
Tối đa hóa tồn kho dịch vụ
Tăng thuế
Pha nghiên cứu “tiềm năng” tập trung vào nội dung nào sau đây?
Đánh giá tiềm năng thị trường, nghiên cứu hình ảnh, hành vi mua, sự sẵn sàng du lịch
Đo mức độ hài lòng sau tiêu dùng
Tính hiệu quả quảng cáo đã chạy
So sánh báo cáo tài chính đối thủ
Trong pha “hiện tại/thực hiện”, nội dung chính là gì?
Hành vi tham gia và trao đổi thông tin cá nhân; hành vi thực hiện dịch vụ; nghiên cứu chất lượng pha tiến trình
Chỉ khảo sát giá vé máy bay
Chỉ đo chỉ tiêu tổng quát
Nghiên cứu pháp lý
Pha “kết quả” thường xem tương quan giữa yếu tố nào sau đây?
Tỷ lệ tái đăng ký dịch vụ và mức độ hài lòng
Số lượng nhân viên và doanh thu
Sản lượng bữa ăn và chi phí thực phẩm
Số phòng và chi phí điện nước
Trong nghiên cứu hài lòng pha thực hiện, một yếu tố có thể gây sai lệch là:
Thái độ thân thiện khiến khách bỏ qua khiếm khuyết
Giá vé ổn định
Cải thiện dịch vụ
Tăng thời gian lưu trú
Nghiên cứu “giới hạn thị trường” trong pha tiềm năng nhằm:
Nắm trật tự chung của nhà cung cấp tham gia và dự đoán thị phần kỳ vọng
Tăng giá bán
Thu hẹp sản phẩm
Giảm kênh phân phối
Thông tin “sự sẵn sàng đi du lịch” KHÔNG bao gồm:
Khi nào khách tìm thông tin
Khi nào đặt chỗ
Mức tài chính sẵn sàng thanh toán
Sở thích học ngoại ngữ
Trong bảng hành vi mua (Who/What/Why/How...), “How” tương ứng với:
Quyết định đi du lịch và đặt chỗ
Ai đi
Điểm đến
Khoảng cách
“Nghiên cứu chất lượng” ở pha tiềm năng chủ yếu đánh giá:
Chất lượng tư vấn trước bán: tốc độ, đầy đủ, chính xác thông tin; thuận tiện đăng ký
Chất lượng phòng sau khi sử dụng
Chất lượng bữa ăn tại điểm đến
Chất lượng phương tiện vận chuyển
