wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

3.2.1. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Total questions: 130

Worksheet time: 1hrs 5mins

Name
Class
Date
1.

Văn hóa doanh nghiệp được mô tả là "linh hồn", "bộ gen", "đạo" của tổ chức vì điều nào sau đây?

a)

Bộ quy tắc tuyển dụng và trả lương cho nhân sự

b)

Tập hợp khẩu hiệu truyền thông bên ngoài công ty

c)

Hệ thống quy trình tài chính và kế toán chi tiết

d)

Tổng hòa giá trị, chuẩn mực, phương thức quản lý

2.

Điều kiện triển khai văn hóa doanh nghiệp nào nhấn mạnh vai trò cam kết và nêu gương từ cấp lãnh đạo cao nhất?

a)

Điều kiện cam kết, gương mẫu của lãnh đạo

b)

Điều kiện thực hiện quy tắc đồng bộ, nhất quán

c)

Điều kiện phù hợp sứ mệnh và tầm nhìn

d)

Điều kiện đảm bảo tham gia tự giác

3.

Trong bốn điều kiện triển khai, điều nào bảo đảm sự tham gia tự giác và đồng thuận của tất cả thành viên?

a)

Phân bổ ngân sách truyền thông nội bộ

b)

Ký cam kết trách nhiệm với từng phòng ban

c)

Thiết kế hệ thống thưởng phạt hấp dẫn

d)

Bảo đảm tham gia tự giác toàn bộ nhân viên

4.

Theo bước 1 trong quy trình 11 bước, doanh nghiệp cần làm gì để hiểu tác động đến chiến lược?

a)

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

b)

Tìm hiểu môi trường và các yếu tố ảnh hưởng

c)

Đánh giá hiệu quả tài chính theo quý

d)

Tuyển chuyên gia tư vấn bên ngoài

5.

Trong bước 2, "giá trị cốt lõi tối làm cơ sở cho thành công" ám chỉ điều gì?

a)

Các quy trình chuẩn hóa tác nghiệp

b)

Các công cụ phần mềm quản trị nội bộ

c)

Các mục tiêu doanh thu theo từng năm

d)

Các giá trị bền vững định hướng hành vi

6.

Bước 3 tập trung vào yếu tố nào để doanh nghiệp vươn tới tương lai?

a)

Tối ưu chi phí vận hành trong ngắn hạn

b)

Chuẩn hóa hệ thống đánh giá KPI

c)

Tăng tốc độ quảng bá thương hiệu

d)

Xây dựng tầm nhìn của doanh nghiệp

7.

Bước 4 yêu cầu doanh nghiệp thực hiện hoạt động nào liên quan hiện trạng văn hóa?

a)

Phát triển hệ thống đãi ngộ theo hiệu suất

b)

Đánh giá văn hóa hiện tại và xác định yếu tố cần thay đổi

c)

Chuẩn hóa quy trình tuyển dụng đa dạng

d)

Triển khai chương trình đào tạo kỹ năng mềm

8.

Khái niệm "khoảng cách" trong bước 5 đề cập đến chênh lệch giữa hai yếu tố nào?

a)

Giữa ngân sách truyền thông và chi phí thực

b)

Giữa lợi nhuận kế hoạch và thực tế

c)

Giữa năng lực nhân sự và yêu cầu công việc

d)

Giữa văn hóa hiện có và văn hóa mong muốn

9.

Bước 6 nhấn mạnh vai trò lãnh đạo ở khía cạnh nào trong thay đổi văn hóa?

a)

Dẫn dắt thay đổi, truyền cảm hứng và điều phối nỗ lực

b)

Chi phối hoạt động tài chính và kế toán nội bộ

c)

Kiểm soát quy trình mua sắm và hậu cần

d)

Quản lý hợp đồng pháp lý với đối tác bên ngoài

10.

Mục tiêu của bước 7 là gì khi khoảng cách đã được xác định?

a)

Tổ chức khảo sát mức lương thị trường

b)

Chuẩn hóa báo cáo tài chính theo IFRS

c)

Xây dựng kế hoạch hành động cụ thể

d)

Phát triển nhãn hiệu sản phẩm mới

11.

Bước 8 chủ yếu tạo động lực thay đổi bằng cách nào?

a)

Phổ cập thay đổi, khích lệ tinh thần nhân viên

b)

Thắt chặt kỷ luật và tăng mức phạt nội bộ

c)

Đẩy mạnh quảng cáo đối ngoại trên truyền thông

d)

Tuyển thêm quản lý trung gian giám sát

12.

Vì sao bước 9 tập trung vào "khuyến khích đồng viên" trước những lợi ích chưa rõ ràng?

a)

Hạn chế chi phí truyền thông đối ngoại

b)

Tăng tốc độ xử lý dữ liệu vận hành kịp thời

c)

Giảm lo ngại và phản kháng tự nhiên với thay đổi

d)

Đáp ứng yêu cầu kiểm toán định kỳ

13.

Bước 10 yêu cầu thiết kế mô hình hóa và công cụ thay đổi như thế nào?

a)

Tập trung vào cơ chế kiểm soát tài chính

b)

Phù hợp với mô hình văn hóa đang xây dựng

c)

Ưu tiên tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn

d)

Chủ yếu dựa vào tiêu chuẩn ngành kế toán

14.

Mục tiêu chính của bước 11 trong quy trình là gì?

a)

Đánh giá văn hóa và thiết lập các chuẩn mực mới

b)

Xây dựng hệ thống ERP tích hợp toàn công ty

c)

Tuyển dụng nhanh để lấp đầy vị trí còn trống

d)

Mở rộng thị trường xuất khẩu sản phẩm chủ lực

15.

Lợi ích tổng quát của quy trình 11 bước đối với chủ doanh nghiệp là gì?

a)

Tăng ngay lợi nhuận mà không cần đầu tư

b)

Định hướng xây dựng văn hóa tích cực, rõ ràng

c)

Giảm hoàn toàn rủi ro tài chính trong năm

d)

Loại bỏ nhu cầu đào tạo nhân viên mới

16.

Trong hoạt động xác định giá trị cốt lõi, mục tiêu nào là phù hợp nhất với văn hóa và chiến lược?

a)

Tối đa hóa ngân sách marketing tức thời

b)

Tạo lợi thế về thuế trong ngắn hạn

c)

Bảo đảm nền móng cho triển khai mục tiêu kinh doanh

d)

Ưu tiên tăng ca sản xuất không giới hạn

17.

Khái niệm nào mô tả "giá trị cốt lõi" trong doanh nghiệp?

a)

Những giá trị làm cơ sở, nền tảng định hướng

b)

Danh mục sản phẩm chủ lực trong từng quý

c)

Những mục tiêu doanh thu ngắn hạn của công ty

d)

Các quy trình vận hành chi tiết theo phòng ban

18.

Một tác dụng chiến lược của giá trị cốt lõi là gì?

a)

Định hướng và ổn định phát triển bền vững

b)

Tạo ra ưu đãi thuế ngắn hạn

c)

Loại bỏ mọi rủi ro thị trường

d)

Giảm chi phí marketing tức thời

19.

Giá trị cốt lõi hỗ trợ tuyển dụng như thế nào?

a)

Giảm số vòng phỏng vấn bắt buộc

b)

Xóa bỏ mọi yêu cầu kỹ năng

c)

Tăng lương bình quân ngay lập tức

d)

Thu hút người phù hợp với sứ mệnh

20.

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, giá trị cốt lõi mạnh giúp doanh nghiệp điều gì?

a)

Đổi sản phẩm mỗi tháng để khác biệt

b)

Giữ định hướng và phát triển bền vững

c)

Tập trung duy nhất vào giảm giá

d)

Phụ thuộc hoàn toàn vào xu hướng

21.

Nhận định nào đúng về mối liên hệ giữa giá trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiệp?

a)

Giá trị cốt lõi là nền tảng của văn hóa

b)

Giá trị cốt lõi chỉ là khẩu hiệu quảng cáo

c)

Văn hóa không liên quan đến giá trị cốt lõi

d)

Giá trị cốt lõi chỉ dùng cho đối ngoại

22.

Hệ thống giá trị cốt lõi minh bạch và mạnh mẽ tạo ra điều gì?

a)

Số lượng sản phẩm đa dạng hơn

b)

Khả năng loại bỏ cạnh tranh ngay

c)

Lợi nhuận tức thời trong mọi quý

d)

Nền văn hóa tốt đẹp, bản sắc nhất quán

23.

Sai lầm phổ biến khi hiểu về giá trị cốt lõi là gì?

a)

Gắn với niềm tin và triết lý tổ chức

b)

Xem như định hướng nền tảng dài hạn

c)

Coi đó là khẩu hiệu marketing ngắn hạn

d)

Liên hệ với chuẩn mực hành vi nội bộ

24.

Ví dụ của doanh nghiệp gắn giá trị cốt lõi với "trí tưởng tượng và lợi cho sức khỏe con người" gợi nhắc điều nào?

a)

Chiến thuật giảm giá để tăng thị phần

b)

Mục tiêu lợi nhuận quý ngắn hạn

c)

Ưu đãi thuế của ngành hàng tiêu dùng

d)

Niềm tin nội tại dẫn dắt chiến lược

25.

Giá trị cốt lõi đóng vai trò gì trong xây dựng chiến lược?

a)

Chủ yếu phục vụ lễ nghi nội bộ

b)

Chỉ dùng để trang trí tài liệu thương hiệu

c)

Thiết yếu trong định hướng và ra quyết định

d)

Thay thế mọi phân tích thị trường

26.

Khái niệm "triết lý kinh doanh" chủ yếu dùng để mô tả điều gì trong doanh nghiệp?

a)

Bản tuyên bố sứ mệnh và mục tiêu cốt lõi

b)

Danh mục sản phẩm và công nghệ hiện có

c)

Cơ cấu tổ chức và sơ đồ phòng ban chi tiết

d)

Kế hoạch tài chính và ngân sách theo quý

27.

Sứ mệnh của doanh nghiệp trả lời câu hỏi nào một cách căn bản nhất?

a)

Doanh nghiệp phân bổ ngân sách thế nào

b)

Doanh nghiệp là ai và tồn tại vì gì

c)

Doanh nghiệp tuyển dụng theo tiêu chí nào

d)

Doanh nghiệp sẽ huy động vốn ra sao

28.

Đặc điểm quan trọng của một bản tuyên bố sứ mệnh là gì?

a)

Tập trung vào khách hàng và nhu cầu thị trường

b)

Nêu tên các phòng ban và nhân sự chủ chốt

c)

Liệt kê toàn bộ quy trình nghiệp vụ cụ thể

d)

Mô tả chi tiết công nghệ sản xuất hiện hành

29.

Vì sao sứ mệnh cần "hướng doanh nghiệp vươn tới những cơ hội mới"?

a)

Để tuân thủ quy định pháp luật nội địa

b)

Để loại bỏ mọi rủi ro trên thị trường

c)

Để thay thế hoàn toàn chiến lược tài chính

d)

Để phù hợp với năng lực và tiềm lực tổ chức

30.

Một yêu cầu của sứ mệnh là cụ thể hóa điều gì để định hướng hành động?

a)

Phương hướng, phạm vi và lĩnh vực hoạt động

b)

Thời gian làm việc và chế độ phúc lợi

c)

Chi phí quản trị và mức lương trung bình

d)

Số lượng sản phẩm và công suất máy móc

31.

Mục tiêu chiến lược thường tập trung vào những lĩnh vực nào?

a)

Thị trường, đổi mới, năng suất, nguồn lực

b)

Quy mô văn phòng, vị trí chỗ ngồi

c)

Tên nhân sự, chức danh, sơ đồ tổ chức

d)

Chi tiết sản phẩm, mã SKU, bao bì

32.

Vai trò của lãnh đạo trong việc xác định mục tiêu cơ bản là gì?

a)

Biến sứ mệnh thành mục tiêu đo lường được

b)

Tự tay vận hành mọi quy trình hàng ngày

c)

Quyết định giá sản phẩm cho từng đơn hàng

d)

Thay thế toàn bộ hệ thống kiểm soát nội bộ

33.

Điểm khác biệt giữa sứ mệnh và mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp là gì?

a)

Sứ mệnh nêu lý do tồn tại, mục tiêu nêu kết quả cần đạt

b)

Sứ mệnh là quy định pháp lý, mục tiêu là nhân sự

c)

Sứ mệnh là kế hoạch tài chính, mục tiêu là sản phẩm

d)

Sứ mệnh là cơ cấu tổ chức, mục tiêu là quy trình

34.

Khi đặt mục tiêu cơ bản, doanh nghiệp nên thực hiện biện pháp nào?

a)

Xếp hạng ưu tiên dài hạn và thiết lập mục tiêu cấp thấp

b)

Mua thêm tài sản cố định và tăng chi phí cố định

c)

Tập trung vào sản phẩm hiện hành duy nhất

d)

Cắt giảm nhân sự để tăng biên lợi nhuận ngay

35.

Phương thức hành động của doanh nghiệp dùng để trả lời câu hỏi nào?

a)

Doanh nghiệp sẽ thực hiện sứ mệnh bằng cách nào

b)

Doanh nghiệp là ai và khách hàng mục tiêu là ai

c)

Doanh nghiệp có bao nhiêu phòng ban hoạt động

d)

Doanh nghiệp có bao nhiêu sản phẩm chủ lực

36.

Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp chủ yếu định hướng ai?

a)

Thiết kế sản phẩm và bao bì chi tiết

b)

Lựa chọn công nghệ và chi phí sản xuất

c)

Thái độ và hành vi của thành viên trong tổ chức

d)

Phân bổ ngân sách marketing theo quý

37.

Một bản tuyên bố sứ mệnh tốt tránh điều gì sau đây?

a)

Khẳng định chung chung, không định hướng được

b)

Nêu rõ đối tượng khách hàng cần phục vụ

c)

Chỉ ra lĩnh vực kinh doanh trọng tâm

d)

Gắn kết các thành viên với phương hướng

38.

Trong sơ đồ “Biểu tượng công ty – Logo” nằm ở vị trí nào về mức độ thay đổi và mức độ giá trị/vấn định?

a)

Khó thay đổi, giá trị/vấn định thấp

b)

Dễ thay đổi, giá trị/vấn định cao

c)

Khó thay đổi, giá trị/vấn định cao

d)

Dễ thay đổi, giá trị/vấn định thấp

39.

Theo nội dung, hệ giá trị và triết lý doanh nghiệp thường có đặc điểm nào?

a)

Chủ yếu hình thức, không ràng buộc

b)

Tạm thời, phụ thuộc mùa vụ

c)

Khó thay đổi, có tính nền tảng

d)

Dễ thay đổi, ít ảnh hưởng phong cách

40.

Vai trò nào được nhấn mạnh của triết lý kinh doanh đối với phong thái doanh nghiệp?

a)

Giảm chi phí nhân sự đáng kể

b)

Tạo quy trình sản xuất chi tiết

c)

Thay thế chiến lược thị trường

d)

Bảo tồn phong thái và bản sắc

41.

Theo Akio Morita, kiên trì quan điểm công ty có ý nghĩa gì?

a)

Giữ vững quan điểm chung lâu dài

b)

Tăng nhanh tốc độ tung sản phẩm

c)

Giảm nhu cầu đào tạo quản lý

d)

Giúp nhân viên tránh thay đổi công việc

42.

Trong các thành tố văn hóa, ‘Nội quy, quy tắc, đồng phục’ nằm ở vùng nào của trục thay đổi?

a)

Khó thay đổi, giá trị thấp

b)

Dễ thay đổi, giá trị thấp

c)

Khó thay đổi, giá trị cao

d)

Dễ thay đổi, giá trị cao

43.

Triết lý kinh doanh định hướng gì trong quản trị?

a)

Chỉ tiêu doanh thu ngắn hạn

b)

Các biện pháp quản lý chiến lược

c)

Giảm thuế doanh nghiệp

d)

Sắp xếp cơ cấu cổ đông

44.

‘Cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp’ trong tài liệu được gắn với yếu tố nào?

a)

Triết lý kinh doanh và hệ giá trị

b)

Chính sách lương và thưởng

c)

Công nghệ sản xuất hiện đại

d)

Quan hệ đối tác quốc tế

45.

Sơ đồ cho thấy ‘Lễ hội, tập quán, tín ngưỡng’ thuộc nhóm nào về mức độ thay đổi?

a)

Khó thay đổi, giá trị cao

b)

Dễ thay đổi, giá trị cao

c)

Dễ thay đổi, giá trị thấp

d)

Khó thay đổi, giá trị thấp

46.

Tác động của triết lý kinh doanh đến hành vi nhân viên được mô tả như thế nào?

a)

Chỉ định thời gian làm việc

b)

Không liên quan đến giao tiếp

c)

Chỉ ảnh hưởng đến trang phục

d)

Xác định chuẩn mực ứng xử chung

47.

Trong quản hệ nội bộ, triết lý kinh doanh góp phần gì?

a)

Chuẩn hóa quan hệ và xử sự

b)

Ngăn cấm mọi sáng kiến cá nhân

c)

Sắp xếp cấp bậc hành chính

d)

Thay thế nội quy hoàn toàn

48.

Triết lý kinh doanh giúp doanh nghiệp đạt điều gì quan trọng nhất?

a)

Giảm nhu cầu lập kế hoạch và kiểm soát

b)

Loại bỏ mọi xung đột nội bộ nhanh chóng

c)

Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn tức thời

d)

Định hướng chiến lược dài hạn ổn định

49.

Theo nội dung, triết lý kinh doanh có vai trò nào đối với văn hóa doanh nghiệp?

a)

Là nền tảng giá trị và chuẩn mực chung

b)

Chỉ là khẩu hiệu marketing ngắn hạn

c)

Thay thế toàn bộ quy trình vận hành

d)

Giảm nhu cầu đào tạo nhân viên

50.

Cách thức hình thành triết lý từ kinh nghiệm nhấn mạnh điều gì?

a)

Tổng kết bài học qua thời gian dài

b)

Sao chép mô hình của đối thủ cạnh tranh

c)

Dựa hoàn toàn vào tư vấn bên ngoài

d)

Tập trung vào công nghệ mới nổi

51.

Vai trò của lãnh đạo trong xây dựng triết lý theo phương pháp thảo luận toàn doanh nghiệp là gì?

a)

Khởi xướng, dẫn dắt và tổng hợp ý kiến

b)

Chỉ phê duyệt mà không tham gia

c)

Giữ bí mật và công bố sau khi hoàn tất

d)

Loại bỏ mọi phản biện để tiết kiệm thời gian

52.

Phương pháp 'Vòng chân trời' mô tả quá trình nào?

a)

Khảo sát khách hàng bên ngoài làm chủ đạo

b)

Quyết định tức thời của CEO duy nhất

c)

Tuyển dụng chuyên gia thay cho nhân viên

d)

Thảo luận lan tỏa từ trên xuống và từ dưới lên

53.

Trong 'Vòng chân trời', bước nào bảo đảm chất lượng bản văn triết lý?

a)

Đánh giá bởi một nhóm bí mật bên ngoài

b)

Bỏ qua góp ý của tuyến dưới để nhanh chóng

c)

Phân tích, tổng kết và thẩm quyền phê duyệt nhiều cấp

d)

Chỉ dựa vào dữ liệu tài chính quý gần nhất

54.

Phương pháp Ringi (nhất trí) khác với quyết định cá nhân ở điểm nào?

a)

Nhấn mạnh đồng thuận qua tham vấn nhiều cấp

b)

Trao quyền tuyệt đối cho một nhà lãnh đạo

c)

Dựa vào biểu quyết đa số theo phiếu kín

d)

Loại trừ phản biện để tránh tranh luận

55.

Hình thức thể hiện triết lý kinh doanh có thể bao gồm gì?

a)

Văn bản ngắn, câu chữ, khẩu hiệu chuẩn

b)

Chỉ bài thuyết trình nội bộ dài nhiều giờ

c)

Chỉ quy trình pháp lý bắt buộc của Nhà nước

d)

Báo cáo tài chính hàng quý chi tiết

56.

Ví dụ nào cho thấy triết lý được cô đọng thành 'quy tắc vàng'?

a)

Câu khẩu hiệu đạo đức của một công ty

b)

Bảng KPI theo quý cho phòng kinh doanh

c)

Danh mục đầu tư dài hạn của cổ đông

d)

Sơ đồ tổ chức chi tiết của doanh nghiệp

57.

Tác động của triết lý đến nhân viên là gì?

a)

Định hướng hành vi và nuôi dưỡng trung thành

b)

Buộc mọi người tuân thủ máy móc vô điều kiện

c)

Giảm nhu cầu giao tiếp giữa các phòng ban

d)

Thay thế nhu cầu đánh giá thành tích cá nhân

58.

Khi tổng hợp ý kiến trong xây dựng triết lý, sai lầm phổ biến cần tránh là gì?

a)

Lồng ghép chiến lược và phương thức kinh doanh

b)

Tập trung vào chuẩn mực đạo đức cốt lõi

c)

Tham khảo ý kiến từ nhiều nguồn khác nhau

d)

Để bản văn quá dài, thiếu cô đọng giá trị

59.

Vì sao doanh nghiệp cần truyền đạt triết lý liên tục?

a)

Thuyết phục nhà đầu tư tăng vốn ngay lập tức

b)

Duy trì hiểu biết thống nhất và bền vững

c)

Giảm chi phí đào tạo nhân sự về sau

d)

Thay thế chiến lược cạnh tranh hàng năm

60.

Mục tiêu chính của việc xây dựng Bộ Quy tắc ứng xử (CoC) trong doanh nghiệp là gì?

a)

Tăng doanh thu trong ngắn hạn

b)

Chuẩn hóa giao tiếp nội bộ và bên ngoài

c)

Giảm số lượng tài liệu quản trị

d)

Thay thế hoàn toàn luật pháp nhà nước

61.

Yếu tố nào KHÔNG thuộc các chuẩn mực hành vi doanh nghiệp thường mô tả?

a)

Quy định thuế của quốc gia

b)

Khuôn mẫu hành động được chấp nhận

c)

Cách đúng/sai và phương pháp hành động

d)

Giá trị và nguyên tắc cốt lõi

62.

Văn bản nội bộ doanh nghiệp có vai trò gần giống với "Luật" của doanh nghiệp vì lý do nào?

a)

Làm căn cứ cho quyết định quản trị và điều hành

b)

Chỉ lưu hành trong phòng kế toán

c)

Dùng để quảng cáo sản phẩm ra thị trường

d)

Thay thế tiêu chuẩn ngành của cơ quan nhà nước

63.

Trong hệ thống văn bản nội bộ, tài liệu nào thường thể hiện quan hệ pháp lý với bên ngoài?

a)

Nội quy lao động

b)

Quy chế tài chính doanh nghiệp

c)

Hợp đồng lao động

d)

Quy chế bảo mật thông tin

64.

Chọn nhận định đúng về văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp.

a)

Tách rời mục tiêu chung của công ty

b)

Không ảnh hưởng tới hiệu quả công việc

c)

Là một phần của văn hóa doanh nghiệp

d)

Chỉ áp dụng cho cấp lãnh đạo

65.

Khi nào chuẩn mực hành vi đặc biệt cần thiết trong tổ chức?

a)

Khi nhiều đơn vị, vị trí công tác phối hợp

b)

Khi công ty không có quan hệ bên ngoài

c)

Khi doanh nghiệp chỉ có một nhân viên

d)

Khi mọi quyết định đều theo trực giác

66.

Thành tố nào thường có trong Bộ Quy tắc ứng xử để đảm bảo minh bạch và tuân thủ?

a)

Hướng dẫn hành vi và quy định tiêu chuẩn

b)

Chiến lược giá bán chi tiết theo quý

c)

Công thức tiền lương theo chức danh

d)

Danh mục sản phẩm marketing mới

67.

Tài liệu nào sau đây KHÔNG nằm trong danh mục văn bản nội bộ thường gặp?

a)

Quy chế hoạt động của ban điều hành

b)

Biên bản họp và biên bản nghiệm thu dự án

c)

Các quyết định của giám đốc

d)

Kế hoạch truyền thông đại chúng quốc gia

68.

Lợi ích trực tiếp của một CoC được biên soạn chính thức đối với doanh nghiệp là gì?

a)

Giảm mọi thủ tục quản trị xuống tối thiểu

b)

Đảm bảo doanh thu tăng trưởng mỗi năm

c)

Loại bỏ nhu cầu đào tạo cho nhân viên mới

d)

Tạo nền tảng pháp lý nội bộ và nâng cao tuân thủ

69.

Nếu cần chuẩn hóa ứng xử trong giao tiếp công sở và nơi công cộng, công cụ phù hợp nhất là gì?

a)

Bộ chuẩn mực hành vi hoặc CoC

b)

Chiến lược mở rộng thị trường

c)

Bảng giá dịch vụ và sản phẩm

d)

Báo cáo tài chính kiểm toán

70.

Trong bối cảnh thiết lập hệ thống văn bản quản lý, mục nào phản ánh rõ tính pháp lý nội bộ?

a)

Sơ đồ tổ chức truyền thông xã hội

b)

Điều lệ doanh nghiệp và nội quy lao động

c)

Kế hoạch sự kiện cộng đồng hàng năm

d)

Bộ nhận diện thương hiệu mở rộng

71.

Trong quan hệ cấp trên với cấp dưới, nguyên tắc cốt lõi nào giúp hình thành chuẩn mực hành vi của nhà lãnh đạo?

a)

Nêu gương và dám chịu trách nhiệm

b)

Cạnh tranh trực tiếp với cấp dưới

c)

Ưu tiên lợi ích cá nhân trước tập thể

d)

Phân công công việc mơ hồ, linh hoạt

72.

Yêu cầu “công bằng, khách quan và công khai” của nhà lãnh đạo chủ yếu gắn với hoạt động nào?

a)

Tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm

b)

Thiết kế sản phẩm mới

c)

Đàm phán với đối tác nước ngoài

d)

Phân bổ ngân sách tiếp thị

73.

Khi nhân viên mắc lỗi trong công việc quản lý, phản ứng đúng của lãnh đạo là gì?

a)

Khiển trách công bằng, dựa trên lợi ích chung

b)

Trừng phạt công khai để răn đe tối đa

c)

Bỏ qua lỗi để giữ hòa khí

d)

Chuyển toàn bộ lỗi cho khách hàng

74.

Trao quyền hợp lý cho nhân viên cần dựa trên yếu tố nào để tránh hậu quả xấu?

a)

Kinh nghiệm của đối tác bên ngoài

b)

Sở thích cá nhân của lãnh đạo

c)

Khả năng chống đỡ dư luận

d)

Ý kiến tập thể và mức độ quyết định

75.

Xây dựng lòng tin giữa lãnh đạo và cấp dưới đòi hỏi điều gì trước tiên?

a)

Đặt KPI cao rồi tự điều chỉnh

b)

Luân chuyển vị trí liên tục

c)

Tôn trọng và giao thực thi nhiệm vụ

d)

Giám sát vi mô mọi thao tác

76.

Chuẩn mực hành vi của cấp dưới đối với cấp trên có điểm xuất phát nào quan trọng nhất?

a)

Ưu tiên lợi ích cá nhân trước doanh nghiệp

b)

Đàm phán mức thưởng trước khi thực hiện

c)

Đề xuất sáng kiến trước khi nhận nhiệm vụ

d)

Hoàn thành công việc với tinh thần trách nhiệm

77.

Cấp dưới cần thể hiện vai trò gì đối với ý tưởng của lãnh đạo?

a)

Giữ thái độ trung lập để an toàn

b)

Phản biện công khai để tạo sức ép

c)

Hỗ trợ đắc lực và hoàn thiện phần việc

d)

Tập trung vào mục tiêu cá nhân

78.

Trong quan hệ giữa đồng nghiệp, thái độ cởi mở giúp đạt kết quả nào?

a)

Tối đa hóa lợi ích riêng

b)

Hiệu quả công việc cao nhất

c)

Tăng quyền lực cá nhân

d)

Giảm trách nhiệm tập thể

79.

Một chuẩn mực quan trọng khi góp ý nội bộ là gì?

a)

Trân trọng ý kiến phản hồi chân thành

b)

Đưa tin ra bên ngoài để tạo áp lực

c)

Gắn trách nhiệm cá nhân vào mọi sai số

d)

Nêu đích danh người sai trước tập thể

80.

Khi phát sinh mâu thuẫn với đồng nghiệp, phương án xử lý ban đầu phù hợp nhất là gì?

a)

Kêu gọi phe cánh gây sức ép

b)

Trao đổi thẳng thắn và tìm giải pháp

c)

Chuyển lỗi cho bộ phận khác

d)

Im lặng kéo dài để tránh đối diện

81.

Nội dung nào KHÔNG phù hợp với chuẩn mực hành vi giữa đồng nghiệp?

a)

Lôi kéo người khác thực hiện việc gây mất đoàn kết

b)

Chia sẻ và hợp tác vì mục tiêu chung

c)

Tôn trọng danh dự và uy tín tập thể

d)

Tiếp nhận góp ý, phê bình xây dựng

82.

Trong chuẩn mực đối với công việc, yêu cầu đầu tiên khi bắt đầu nhiệm vụ mới là gì?

a)

Đặt mục tiêu mơ hồ để linh hoạt

b)

Tìm cách chuyển việc cho người khác

c)

Xem xét quyền lợi cá nhân trước

d)

Tôn trọng công việc và trách nhiệm

83.

Biểu hiện tôn trọng công việc KHÔNG bao gồm hành vi nào?

a)

Không ngừng sáng tạo trong công việc

b)

Tuân thủ quy định nội quy

c)

Giữ gìn tài sản của doanh nghiệp

d)

Đi muộn, về sớm vì việc riêng

84.

Thực hiện quy trình nghiệp vụ đúng đắn đòi hỏi điều gì?

a)

Ưu tiên tốc độ hơn tính chính xác

b)

Dựa vào kinh nghiệm thay cho quy trình

c)

Theo thói quen cá nhân linh hoạt

d)

Tuân thủ đầy đủ quy định và trách nhiệm

85.

Thái độ làm việc nghiêm túc thể hiện ở điểm nào dưới đây?

a)

Chỉ tập trung khi có giám sát

b)

Kiên trì, nỗ lực, tuân thủ kỷ luật

c)

Đổi việc khi gặp khó khăn đầu tiên

d)

Làm việc cảm hứng, bỏ qua kế hoạch

86.

Yêu cầu về chuyên môn trong thực thi công việc bao gồm gì?

a)

Làm việc khoa học, chuyên nghiệp, năng động

b)

Linh hoạt cảm tính theo thị trường

c)

Ưu tiên hình thức hơn chất lượng

d)

Giảm tốc độ để hạn chế sai sót

87.

Một nguyên tắc về phát triển bản thân khi làm việc là gì?

a)

Tập trung vào quan hệ hơn năng lực

b)

Chỉ học khi có yêu cầu bắt buộc

c)

Giữ nguyên kỹ năng để ổn định

d)

Trau dồi kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ

88.

Trong quản trị nội bộ, vì sao việc không lạm dụng quyền lực là cần thiết?

a)

Tránh hậu quả xấu và bảo vệ uy tín tổ chức

b)

Giảm nhu cầu tham vấn tập thể

c)

Tăng tốc độ ra quyết định cá nhân

d)

Khẳng định vị thế lãnh đạo mạnh mẽ

89.

Mục tiêu chính của truyền thông văn hóa doanh nghiệp là gì?

a)

Gắn kết và định hướng nhân viên

b)

Cắt giảm chi phí vận hành

c)

Tăng doanh số ngắn hạn

d)

Mở rộng địa bàn kinh doanh

90.

Đối tượng hữu quan bên trong của truyền thông văn hóa doanh nghiệp gồm ai?

a)

Cán bộ công nhân viên trong công ty

b)

Ngân hàng và nhà cung cấp

c)

Khách hàng và cộng đồng địa phương

d)

Đối tác chiến lược quốc tế

91.

Truyền thông nội bộ cần đạt điều gì để hiệu quả?

a)

Tập trung vào quảng bá thương hiệu

b)

Chỉ phát mệnh lệnh một chiều

c)

Thông suốt hai chiều và minh bạch

d)

Giảm tương tác giữa các phòng ban

92.

Kênh truyền thông nào có thể gây méo mó, lệch lạc nếu lạm dụng?

a)

Họp nhóm thường kỳ

b)

Khảo sát ẩn danh định kỳ

c)

E-mail và tin nhắn nội bộ

d)

Buổi đối thoại trực tiếp

93.

Truyền thông văn hóa doanh nghiệp với bên ngoài chủ yếu nhắm tới ai?

a)

Khách hàng và cộng đồng

b)

Ban kiểm soát nội bộ

c)

Cán bộ nhân viên mới

d)

Nhà đầu tư nội bộ

94.

Lợi ích của truyền thông văn hóa doanh nghiệp hiệu quả đối với bên ngoài là gì?

a)

Hạn chế hợp tác đối tác

b)

Tạo sự đồng thuận và niềm tin

c)

Giảm số lượng khách hàng

d)

Thu hẹp thị trường mục tiêu

95.

Thông điệp nội bộ nên phản ánh điều gì của lãnh đạo?

a)

Lịch trình cá nhân hằng ngày

b)

Kế hoạch đầu tư cổ phiếu

c)

Các quyết định tài chính quá khứ

d)

Tâm tư, nguyện vọng rõ ràng

96.

Hệ giá trị cốt lõi trong truyền thông cần đảm bảo điều nào?

a)

Theo từng phòng ban riêng lẻ

b)

Nhất quán qua thời gian

c)

Luôn thay đổi theo xu hướng

d)

Chỉ áp dụng với dự án lớn

97.

Vì sao truyền thông văn hóa doanh nghiệp khó phát huy vai trò nếu thiếu nền tảng?

a)

Ngân sách marketing thấp

b)

Cơ cấu tổ chức quá lớn

c)

Văn hóa không được định hình

d)

Kênh PR quá nhiều

98.

Hành vi ứng xử của nhân viên khi giao tiếp khách hàng ảnh hưởng gì?

a)

Tiền lương cá nhân ngay lập tức

b)

Số lượng cuộc họp nội bộ

c)

Chỉ doanh số tháng hiện tại

d)

Hình ảnh và uy tín doanh nghiệp

99.

Nội dung truyền thông nội bộ nên tránh điều gì để không mất uy tín?

a)

Kế hoạch công việc rõ ràng

b)

Thông tin mơ hồ và lệch lạc

c)

Thảo luận công khai minh bạch

d)

Số liệu kinh doanh đã kiểm

100.

Hoạt động truyền thông văn hóa doanh nghiệp nhằm thay đổi điều gì ở đối tượng hữu quan?

a)

Cấu trúc lương thưởng

b)

Chỉ thu nhập bình quân

c)

Số ghế trong phòng họp

d)

Nhận thức và hành vi ứng xử

101.

Truyền thông nội bộ góp phần trực tiếp vào điều gì trong doanh nghiệp?

a)

Chỉ tăng số liệu quảng cáo

b)

Loại bỏ phòng ban phụ trợ

c)

Tối đa hóa chiết khấu

d)

Hình thành văn hóa tổ chức

102.

Khi thông tin nội bộ thiếu minh bạch, nhân viên dễ có cảm giác gì?

a)

Hào hứng và tự tin

b)

Mất niềm tin lãnh đạo

c)

Tăng gắn kết nhóm

d)

Tập trung cao độ

103.

Truyền thông văn hóa doanh nghiệp cần phối hợp với điều gì để đạt hiệu quả tối ưu?

a)

Chiến lược và mục tiêu rõ ràng

b)

Chỉ ngân sách quảng cáo lớn

c)

Tuyển dụng ồ ạt liên tục

d)

Phần mềm quản trị mới nhất

104.

Khái niệm "thay đổi văn hóa doanh nghiệp" chủ yếu nói đến điều gì?

a)

Áp dụng công nghệ sản xuất mới

b)

Tăng quy mô nhân sự nhanh chóng

c)

Thay đổi toàn bộ mô hình kinh doanh

d)

Điều chỉnh một số giá trị văn hóa cốt lõi

105.

Yếu tố nào thường khởi xướng thay đổi văn hóa trước hết trong doanh nghiệp?

a)

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

b)

Nhà cung cấp nguyên liệu chính

c)

Khách hàng trung thành lâu năm

d)

Lãnh đạo cấp cao và người khởi xướng

106.

Tâm lý an toàn (psychological safety) đóng vai trò gì trong quá trình thay đổi?

a)

Thay thế nhu cầu giao tiếp trực tiếp

b)

Loại bỏ hoàn toàn xung đột nội bộ

c)

Tăng áp lực và giảm động lực làm việc

d)

Giúp nhân viên sẵn sàng chấp nhận thay đổi

107.

Những thông tin tiêu cực xuất hiện đầu tiên thường liên quan đến điều gì?

a)

Tăng cường chi tiêu marketing

b)

Đổi mới công nghệ sản xuất

c)

Sự mở rộng thị phần quốc tế

d)

Các mục tiêu trọng yếu của doanh nghiệp

108.

Vai trò của "cơ cấu" trong thay đổi văn hóa được mô tả như thế nào?

a)

Tăng số cấp bậc quản lý để kiểm soát

b)

Cắt giảm hoàn toàn phúc lợi nhân viên

c)

Thay đổi logo thương hiệu để thu hút

d)

Thử nghiệm cách tổ chức để điều chỉnh văn hóa

109.

Khi chuyển từ cơ chế bao cấp sang thị trường, thách thức văn hóa nào nổi bật?

a)

Gia tăng tuyển dụng suốt đời ổn định

b)

Loại bỏ cạnh tranh trong nội bộ

c)

Giảm biên chế và thay đổi tư duy lao động

d)

Duy trì một mức lương cố định lâu dài

110.

Sau khi tạo thay đổi và nhận thông tin tích cực ban đầu, bước tiếp theo là gì?

a)

Ngừng truyền thông nội bộ tạm thời

b)

Cắt giảm các kênh phản hồi của nhân viên

c)

Chuyển hết nguồn lực sang bán hàng

d)

Thiết kế và tạo ra những thông tin tích cực mới

111.

Cách "thay đổi nhỏ theo mức độ tổng thể" thể hiện thế nào?

a)

Giữ giá trị cốt lõi, đổi lớp giá trị thứ nhất

b)

Đặt lại cơ cấu sở hữu doanh nghiệp

c)

Loại bỏ các nguyên tắc quản trị trước đây

d)

Thay toàn bộ triết lý kinh doanh cũ

112.

Ví dụ về "thay đổi chi tiết ở một số bộ phận" phù hợp nhất là gì?

a)

Đổi tên doanh nghiệp trên mọi giấy tờ

b)

Điều chỉnh phòng marketing theo thị trường

c)

Chuyển trụ sở chính sang quốc gia khác

d)

Ngừng toàn bộ kênh bán hàng truyền thống

113.

"Thay đổi bằng ảnh hưởng từ những cá nhân điển hình" diễn ra thế nào?

a)

Tách nhóm tiêu biểu khỏi các bộ phận khác

b)

Cắt bỏ mọi vai trò của cấp quản lý trung

c)

Chọn cá nhân tiêu biểu lan tỏa giá trị mới

d)

Đặt mục tiêu không cần đánh giá kết quả

114.

"Thay đổi thông qua phát triển doanh nghiệp" nhấn mạnh điều gì?

a)

Giảm ngân sách đào tạo về dài hạn

b)

Đóng băng mọi sáng kiến đổi mới nội bộ

c)

Thay thế toàn bộ nhân sự trong 6 tháng

d)

Xây dựng hệ thống thử nghiệm song song

115.

Phạm vi ảnh hưởng của thay đổi văn hóa có thể bắt đầu hợp lý từ đâu?

a)

Chỉ khách hàng bên ngoài tham gia

b)

Chỉ phòng nhân sự chịu trách nhiệm

c)

Toàn bộ công ty trong một lần duy nhất

d)

Một nhóm nhỏ hoặc bộ phận tiêu biểu

116.

Cách xử lý "niềm tin và giá trị thuộc văn hóa thứ hai" khi có tự động hóa mạnh là gì?

a)

Đánh giá lại và ưu tiên phát triển mềm dẻo

b)

Bỏ qua vì không ảnh hưởng đến kết quả

c)

Cấm sử dụng công nghệ để tránh thay đổi

d)

Gắn chặt với quy định không thể sửa

117.

Bước đầu tiên trong quy trình quản lý thay đổi văn hóa doanh nghiệp là gì?

a)

Thiết kế hệ thống thưởng phạt mới

b)

Tuyển dụng lãnh đạo mới phù hợp

c)

Truyền thông liên tục lặp đi lặp lại

d)

Định lượng giá trị văn hóa hiện tại

118.

Nguyên tắc nào nhấn mạnh việc liên kết thay đổi văn hóa với chiến lược và mục tiêu kinh doanh?

a)

Dùng can thiệp chính thống

b)

Đo lường và theo dõi phát triển

c)

Tập trung vào thay đổi quan trọng

d)

Chiến lược phải phù hợp với văn hóa

119.

Trong 5 bước quản lý, bước nào đảm bảo ủng hộ từ nhân viên và bên liên quan?

a)

Truyền thông và mô phỏng

b)

Định lượng giá trị hiện tại

c)

Bảo đảm sự hưởng ứng

d)

Quản lý phản hồi cảm xúc

120.

Theo nội dung, quản lý phản hồi về mặt cảm xúc nhằm mục tiêu chính nào?

a)

Chuẩn hóa quy trình thưởng phạt

b)

Rà soát cấu trúc tổ chức toàn diện

c)

Nâng cao trí tuệ cảm xúc tập thể

d)

Đẩy nhanh thời gian triển khai

121.

Một lý do khiến thay đổi văn hóa khó khăn là gì?

a)

Công nghệ chưa sẵn sàng

b)

Pháp lý cản trở hoàn toàn

c)

Nguồn lực tài chính luôn thiếu

d)

Con người đối mặt với nhiều thứ cùng lúc

122.

Khi thay đổi công nghệ, tác động văn hóa chủ yếu đến yếu tố nào của nhân viên?

a)

Tốc độ xử lý nghiệp vụ

b)

Khả năng phân tích dữ liệu

c)

Kỹ năng bán hàng chi tiết

d)

Niềm tin và thói quen làm việc

123.

Vai trò của lãnh đạo trong thay đổi văn hóa được nhấn mạnh như thế nào?

a)

Cam kết rõ ràng và quyết liệt

b)

Tránh xuất hiện truyền thông

c)

Ủy thác toàn bộ cho HR

d)

Giữ nguyên cấu trúc cũ lâu dài

124.

Nguyên tắc “tăng cao những điểm mạnh của văn hóa hiện hữu” nhằm mục tiêu gì?

a)

Giúp vượt qua khó khăn phát triển

b)

Tập trung vào thay đổi hành vi nhỏ

c)

Loại bỏ mọi giá trị hiện tại

d)

Đẩy nhanh tái cấu trúc tài chính

125.

Trong bước thiết kế hệ thống quản trị, chính sách nào có thể hỗ trợ chuyển đổi văn hóa?

a)

Đánh giá hiệu quả công việc

b)

Cắt giảm lương nhân viên

c)

Giảm ngân sách đào tạo

d)

Hạn chế phát triển cá nhân

126.

Tại sao việc đo lường văn hóa mới được xem là quan trọng nhưng khó?

a)

Chỉ cần đo một lần đầu

b)

Không liên quan tới nhân viên

c)

Phụ thuộc vào luật định chặt

d)

Gắn với nhận thức và cảm xúc

127.

Yếu tố nào giúp giảm kháng cự khi thay đổi văn hóa?

a)

Giảm thời gian tham vấn

b)

Triển khai nhanh bất ngờ

c)

Cấm phản biện nội bộ

d)

Giao tiếp minh bạch đa kênh

128.

Khi xảy ra scandal nội bộ, tác động lên văn hóa doanh nghiệp thường là gì?

a)

Giảm nhu cầu truyền thông

b)

Niềm tin bị phá vỡ nghiêm trọng

c)

Củng cố biểu tượng tích cực

d)

Tăng năng suất bền vững

129.

Trước khi thay đổi văn hóa, doanh nghiệp cần làm gì?

a)

Cắt bỏ mọi quy trình cũ

b)

Chuyển đổi mô hình pháp lý

c)

Tuyển dụng toàn bộ lại từ đầu

d)

Xác định rõ khiếm khuyết hiện tại

130.

Vai trò của đào tạo nếp văn hóa mới đối với lãnh đạo điều hành là gì?

a)

Giúp lãnh đạo hiểu và điều chỉnh hành vi

b)

Loại bỏ nhu cầu đo lường tiến độ

c)

Giảm trách nhiệm chiến lược dài hạn

d)

Tập trung thay thế bộ phận tài chính