NEW
Font size
WorksheetsTrắc nghiệm hành vi người tiêu dùng
Total questions: 55
Worksheet time: 28mins
Khi mua thức ăn cho gia đình, cô Mai lựa chọn khi thì mua thịt lợn, khi thì mua thịt bò, khi lại mua thịt gà. Như thế hành vi mua của cô Mai đã thể hiện gì?
Tập quán
Sự phức tạp
Tìm kiếm sự khác biệt
Giảm bớt nhu cầu
Những đánh giá, cảm xúc và khuynh hướng hành động tương đối nhất quán của một người về một sự vật, hiện tượng hay ý tưởng nào đó được gọi là gì?
Lối sống
Niềm tin
Quan điểm
Nhân cách
Yếu tố nào sau đây không thuộc về nhóm yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng?
Tri giác
Động cơ
Đẳng cấp
Niềm tin và thái độ
Yếu tố nào sau đây không thuộc về nhóm yếu tố văn hóa của người mua ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ?
Nền văn hóa
Nhánh văn hóa
Trình độ văn hóa
Địa vị xã hội
Yếu tố nào sau đây không thuộc về nhóm yếu tố mang tính chất xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng?
Các nhóm tiêu biểu
Lối sống
Gia đình
Vai trò và địa vị
Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm yếu tố mang tính chất cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng?
Tuổi tác
Tuân thủ pháp luật
Nghề nghiệp
Lối sống
Những sản phẩm sau đây được sản xuất ứng cho khách hàng theo phong tục tập quán của dân tộc là gì?
Nhang
Lư hương
Áo dài
Các sản phẩm trên
Ví dụ nào dưới đây minh họa việc tuân thủ quy định, luật lệ trong marketing mix?
Xe chở hàng chấp hành luật giao thông
Doanh nghiệp công bố chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm
Kho lạnh đảm bảo nhiệt độ bảo quản
Tất cả đều đúng
Luật lệ, quy định nhằm bảo vệ ai trong hoạt động kinh doanh, tiêu dùng hàng hóa?
Quyền lợi của các doanh nghiệp
Quyền lợi người tiêu dùng
Lợi ích chung cho xã hội
Tất cả A, B, C
Ý nghĩa của tiền nhìn theo góc độ hành vi tiêu dùng là gì?
Phương tiện trao đổi
Phương tiện thanh toán chuẩn
Biểu tượng quyền lực, địa vị xã hội
Các ý nghĩa trên
Trẻ em đóng vai trò như thế nào trong tiêu dùng của gia đình?
Nhu cầu của trẻ em theo độ tuổi là mục tiêu của marketing
Tác động đến quyết định mua của cha mẹ
Thụ động, tiêu dùng những gì cha mẹ mua sắm
Là một thị trường hấp dẫn đối với người làm marketing
Khách hàng mục tiêu cho các sản phẩm/dịch vụ dành cho trẻ em là ai?
Người cao tuổi
Người trung niên
Thanh niên
Thiếu niên
“Những đặc điểm nội tại bền vững quyết định cách thức ứng xử của cá nhân trong những tình huống khác nhau” là khái niệm nào?
Tính cách
Niềm tin
Thái độ
Nhận thức
Tác giả của thuyết phân tâm học là ai?
Sigmund Freud
Abraham Maslow
Karen Horney
Mc Guire
Tác giả của thuyết tâm lý xã hội là ai?
Sigmund Freud
Abraham Maslow
Karen Horney
Mc Guire
Trên đường đi, người khách dừng lại bước vào một nhà hàng bên đường. Lúc này người khách đang ở giai đoạn nào của quá trình quyết định mua?
Nhận biết vấn đề
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá phương án
Quyết định mua
Theo ý nghĩa hành vi tiêu dùng, khái niệm nào được định nghĩa là “Kết quả chung của hệ thống giá trị cá nhân, thái độ, hoạt động và cách thức tiêu dùng của cá nhân đó”?
Nhận thức
Lối sống
Quan điểm
Niềm tin
Nội dung nào không phù hợp với ý nghĩa thể hiện nhu cầu độc đáo của người tiêu dùng?
Chọn lựa sáng tạo không tương hợp
Chọn lựa không tương hợp không phổ biến
Tránh việc giống người khác
Người lập dị
Một số hoạt động có khả năng khích động tâm lý, mức độ kích thích này tạo sự kích thích thoải mái đối với người tiêu dùng. Đó là mức độ nào?
Mức độ kích thích tối đa
Mức độ kích thích thấp
Mức độ kích thích tối ưu
Mức độ kích thích tối thiểu
Theo thuyết mức độ kích thích tối ưu, người tiêu dùng thích những hoạt động gây kích thích ở mức độ nào?
Mức độ thấp
Mức độ trung bình
Mức độ cao
Mức độ cực cao
Theo phương pháp nào, cá nhân có xu hướng giữ các tính cách và tham gia vào các hành vi nhận được phần thưởng (khen) và tránh những tính cách, hành vi gây ra sự trừng phạt (chê)?
Hiện tượng học
Phân tâm học
Xã hội học
Hành vi học
Nhà tâm lý học nào xây dựng một trong những lược đồ cơ bản của thuyết tính cách?
Sidmund Freud
Keren Horney
Carl Jung
Mc Guire
Hành vi tiêu dùng của một cá nhân có thể điều chỉnh, thay đổi được không? Chọn phương án đúng nhất kèm ví dụ tại TP.HCM.
Có; thông qua các biện pháp quản lý như chỉ đạo vệ sinh an toàn thực phẩm và trật tự đô thị, người tiêu dùng được tạo điều kiện để thay đổi hành vi
Không; vì hành vi tiêu dùng của mỗi cá nhân là cố định và không thể thay đổi
Có nhưng chỉ do hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp, không liên quan chính sách công
Không; vì hành vi tiêu dùng chỉ do thu nhập quyết định nên cơ quan quản lý không tác động được
Điền vào chỗ trống: “... (1)… là toàn bộ những chuẩn mực, và tập quán được học hỏi, tiếp thu từ môi trường …(2)…., tác động đến cách thức ứng xử chung của tất cả cá nhân thuộc một xã hội cụ thể.”
(1) Văn hoá, (2) Xã hội
(1) Xã hội, (2) Văn hoá
(1) Văn hoá, (2) Tự nhiên
(1) Xã hội, (2) Tự nhiên
Vì sao yếu tố văn hóa trong hành vi tiêu dùng luôn được các nhà nghiên cứu marketing quan tâm?
Văn hóa tạo ra hành vi tiêu dùng với những kiến thức, cách thức truyền thống, niềm tin và các chuẩn mực được tuân theo.
Văn hóa tạo ra phong cách tiêu dùng với những kiến thức, niềm tin và các chuẩn mực được tuân theo.
Văn hóa tạo ra hành vi tiêu dùng với những quan điểm, niềm tin và các chuẩn mực được lưu truyền.
Văn hóa tạo ra hành vi tiêu dùng với những quy định, niềm tin và các chuẩn mực được lưu truyền.
Văn hóa được xem là một nhân tố môi trường ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng cá nhân theo 2 cấp độ:
Định hướng hành động, phản ánh mục tiêu của người tiêu dùng
Hướng dẫn hành vi, xác định mục tiêu của người tiêu dùng
Định hướng mục tiêu, phản ánh bởi hệ thống giá trị, điều chỉnh hành vi mang tính biểu tượng
Định hướng mục tiêu, phản ánh bởi hệ thống giá trị, xác định hành vi mang tính cụ thể
“Tập hợp các nguyên tắc ứng xử trong một tình huống cụ thể của xã hội, xuất phát từ những giá trị văn hóa”, được gọi là:
Văn hóa
Giá trị văn hóa
Chuẩn mực
Phong tục
Chuẩn mực văn hóa được phân chia thành các loại sau:
Luật lệ và quy định
Giá trị văn hóa và niềm tin
Phong tục, tập quán
Gồm A và C
“Những niềm tin lâu dài về một hành vi định trước là tốt hay đáng được thực hiện được chia sẻ với các thành viên trong một cộng đồng”, đó là:
Tín ngưỡng
Tôn giáo
Giá trị văn hóa
Phong tục
Quốc kỳ, quốc ca, trang phục cổ truyền, linh vật… đều là biểu tượng văn hóa của một quốc gia?
Đúng, trừ linh vật
Chỉ đúng với quốc kỳ và quốc ca
Tất cả đúng
Tất cả sai
Giai cấp xã hội thường được xem là nguyên nhân hay động cơ của hành vi tiêu dùng
Chỉ đúng là nguyên nhân của hành vi tiêu dùng
Đúng
Chỉ đúng là động cơ của hành vi tiêu dùng
Sai
Đâu là ví dụ cụ thể về tiêu dùng thể hiện bản thân?
Một gia đình thượng lưu mua một ô tô sang nhãn hiệu Mercedes
Một gia đình trung lưu mua một xe máy Honda SH đắt tiền
Một gia đình người lao động mua một điện thoại OPPO có tính năng chụp hình độc đáo
Tất cả đều đúng
Đâu là ví dụ cụ thể của việc mua sản phẩm để biểu tượng địa vị?
Một gia đình thượng lưu mua một ô tô sang nhãn hiệu Mercedes
Một gia đình trung lưu mua một xe máy Honda SH đắt tiền
Một gia đình thượng lưu mua xe Roll & Royce được đặt hàng theo nhu cầu, sở thích riêng
Tất cả đều đúng
Hình thức tiêu dùng đền bù là?
Một gia đình thượng lưu mua một sản phẩm sang trọng để thỏa mãn nhu cầu của các thành viên trong gia đình
Người thành đạt mua những sản phẩm mà trước đây họ hằng mong ước lúc còn khó khăn trong cuộc sống
Mua lại sản phẩm mới thay thế cho sản phẩm không đạt như kỳ vọng của họ trước đây
Một gia đình thượng lưu mua sản phẩm được đặt hàng theo mong muốn của các thành viên trong gia đình
“Người thích tìm kiếm thông tin trước khi mua hàng và ít khi xem giá là tiêu chí của chất lượng, thường dựa vào các đặc điểm hiện có của sản phẩm”, đó là hành vi tiêu dùng của:
Giai cấp bình dân
Giai cấp trung lưu
Giai cấp thượng lưu
Người nổi tiếng
“Người thích đánh giá chất lượng hàng hóa dựa vào giá cả, hay mua hàng ở chợ hay cửa hàng giảm giá, ít tìm kiếm thông tin trước khi mua hàng”, đó là hành vi tiêu dùng của:
Giai cấp bình dân
Giai cấp trung lưu
Giai cấp thượng lưu
Người nổi tiếng
Khách hàng mục tiêu của các sản phẩm và dịch vụ dành cho trẻ em là:
Khách hàng thiếu niên
Khách hàng thanh niên
Khách hàng trung niên
Khách hàng cao tuổi
“Người thường mua hàng ở các shop giảm giá, quen thuộc và mua các sản phẩm hay dùng trước đây. Họ nhạy cảm về giá và không quan tâm sản phẩm công nghệ mới”. Đó là:
Khách hàng thiếu niên
Khách hàng thanh niên
Khách hàng trung niên
Khách hàng cao tuổi
Theo thuyết mức độ kích thích tối ưu, cá nhân thích những kích thích ở mức độ:
Cao
Trung bình
Thấp
Không gây kích thích
Chủ nghĩa giáo điều trong hành vi tiêu dùng là:
Xu hướng cá nhân cứng lại sự thay đổi và những ý tưởng mới
Xu hướng cá nhân chỉ tin vào những sản phẩm, dịch vụ mà họ đã trải nghiệm trong quá khứ
Tính bảo thủ thường chống lại sản phẩm mới, quảng cáo mới
Tất cả đều đúng
Người tiêu dùng có nhu cầu tư duy cao là:
Nhu cầu thích suy nghĩ trước khi sử dụng sản phẩm
Nhu cầu suy nghĩ trước khi mua sản phẩm
Thường suy nghĩ sâu sắc về sản phẩm/dịch vụ trước khi ra quyết định
Thích suy nghĩ sâu sắc đối với sản phẩm có công nghệ cao
Yếu tố sau đây không thuộc về nhóm yếu tố mang tính chất xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng:
Các nhóm ảnh hưởng
Lối sống
Gia đình
Giai cấp và địa vị
Một cuộc nghiên cứu marketing về khách du lịch tại bãi biển Hạ Long đã chia khách du lịch thành hai nhóm. Nhóm thứ nhất cần một đời sống về đêm sang trọng với ăn ngon, khiêu vũ và đánh bài giải trí. Nhóm thứ hai cần “Nắng và vui chơi”. Hai nhóm này được phân đoạn theo tiêu thức nào?
Nhân khẩu học
Giai cấp xã hội
Tâm lý
Lối sống
“Một trạng thái kích hoạt nội tại khởi dậy sinh lực hành động nhằm đạt được mục đích”, là định nghĩa của:
Sinh lực
Nhu cầu
Định hướng
Động cơ
Một người tiêu dùng có thể có nhiều động cơ đồng thời (cùng một lúc) và đôi khi mâu thuẫn nhau:
Sai hoàn toàn
Đúng hoàn toàn
Đúng với không có mâu thuẫn
Sai, nhiều động cơ nhưng không đồng thời
Đâu là ví dụ cụ thể về một người tiêu dùng có thể có nhiều động cơ đồng thời (cùng một lúc) và đôi khi mâu thuẫn nhau:
Một sinh viên muốn mua điện thoại vừa giá rẻ để tiết kiệm chi phí, vừa phải là thương hiệu cao cấp để thể hiện địa vị.
Một nhân viên văn phòng muốn mua ba lô bền để dùng lâu dài và phù hợp ngân sách hiện có.
Một phụ huynh muốn chọn sữa có giá phải chăng và còn được khuyến mãi thêm quà tặng.
Một khách hàng muốn mua giày chạy bộ vừa đúng kích cỡ và có màu yêu thích.
Ví dụ nào phù hợp với đặc điểm "Động cơ duy trì cân bằng giữa mong muốn sự ổn định và tìm kiếm sự đa dạng"?
Buổi sáng một sinh viên thường ăn lót dạ bằng mì ăn liền, trưa ăn bánh mì, buổi tối ăn cơm.
Bà nội trợ luôn thay đổi món ăn cho gia đình vào cuối tuần là muốn tạo ra sự mới lạ, còn trong những ngày còn lại thì ổn định theo khẩu vị mọi người.
Người lao động được cung cấp suất ăn trưa ổn định tại xí nghiệp, buổi tối họ ăn phở, miến hoặc mì để tìm kiếm sự đa dạng.
Anh T mỗi kỳ hè đều đưa vợ con đi nghỉ mát Vũng Tàu, ngày tết thì đưa vợ con về thăm ông bà ngoại ở Khánh Hòa hoặc ông bà nội ở Cần Thơ.
Điền vào khoảng trống: "Sự … (1) … là một sự trải nghiệm tâm lý của người tiêu dùng có … (2)… hoặc trạng thái thái không quan sát được của động cơ: sự háo hức, quan tâm, lo lắng, say mê và cam kết. Trạng thái này được tạo ra bởi một tình huống cụ thể, dẫn đến hành động tìm kiếm sản phẩm, xử lý thông tin và ra quyết định." Chọn cặp khái niệm phù hợp cho (1) và (2).
(1) Lôi cuốn / (2) Nhu cầu
(1) Mong muốn / (2) Động cơ
(1) Lôi cuốn / (2) Động cơ
(1) Mong muốn / (2) Nhu cầu
Đáp án nào sau đây là ví dụ cụ thể về sự lôi cuốn tạm thời?
Một sinh viên tìm kiếm thông tin, đến nhiều cửa hàng để tìm mua một món quà tặng cho mẹ nhân sinh nhật của bà.
Để cho người bạn gái bất ngờ vào dịp lễ Valentine, một thanh niên tra cứu nhiều website thương mại điện tử để mua một chiếc áo khoác làm quà tặng.
Chuẩn bị cho chuyến đi du lịch vào dịp 2/9, người chồng tìm hiểu thông tin về vịnh Hạ Long, đến nhiều hãng du lịch để chọn một tour phù hợp với ý thích vợ mình và các con.
Tất cả các đáp án trên
Ví dụ nào minh hoạ cho "sự lôi cuốn với quyết định và hành vi" đối với người tiêu dùng?
Người tiêu dùng say mê với trò chơi "Pokémon go"
Khách hàng trẻ tuổi mua chiếc điện thoại thông minh chỉ vì có tính năng selfie tốt mà không quan tâm các yếu tố khác
Cả hai ví dụ trên
Không có ví dụ nào phù hợp
Thuyết nhu cầu của Maslow phân cấp các nhu cầu của con người theo thứ tự nào dưới đây?
Sinh lý, xã hội, an toàn, được tôn trọng, tự thể hiện
Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự thể hiện
Sinh lý, xã hội, an toàn, được tôn trọng, tự thể hiện
Sinh lý, xã hội, an toàn, tự thể hiện, được tôn trọng
Chọn ví dụ nào dưới đây phù hợp với ý nghĩa "nhu cầu hưởng thụ" của người tiêu dùng theo thuyết động cơ tâm lý của McGuire?
Một hành khách đi máy bay chọn hạng Firstclass để được phục vụ tận tình, chỗ ngồi tiện nghi và sang trọng, thức ăn và đồ uống ngon và đa dạng
Người tiêu dùng mua một chiếc xe hơi và trang bị một dàn âm thanh cao cấp, đắt tiền để thỏa mãn sở thích nghe nhạc khi chạy xe
Xe khách Phương Trang trang bị wifi và lắp đặt TV cho hành khách giải trí trong suốt chuyến đi
Chỉ có A và B
Bổ sung vào khoảng trống của câu sau: "Một sản phẩm được cảm nhận là thích ứng với cá nhân người tiêu dùng khi nó tương thích với nhu cầu, mục đích và bản ngã (cái tôi). Sự thích ứng cá nhân đó lại tạo ra … (1)… thúc đẩy xử lý thông tin ra …(2)… và hành động cá nhân." Chọn cặp khái niệm phù hợp cho (1) và (2).
(1) Nhu cầu / (2) Quyết định
(1) Sinh lực / (2) Quyết định
(1) Động cơ / (2) Quyết định
(1) Động cơ / (2) Phương án
Người tiêu dùng nhận thức về màu sắc và kích cỡ của sản phẩm là nhận thức qua giác quan nào?
Thị giác
Xúc giác
Thính giác
Cảm giác
Lời khuyên từ bạn bè, đồng nghiệp, người thân, hàng xóm là hình thức tìm kiếm thông tin thuộc loại nào?
Thông qua tương tác cá nhân
Từ kinh nghiệm
Độc lập
Từ truyền thông
