WorksheetsSOAL PRE TES PREMIUM
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Pelayanan prima adalah pelayanan yang bertujuan memberikan layanan berkualitas terbaik dan melebihi harapan pelanggan dengan cara cepat, tepat, dan ramah. Pernyataan yang paling tepat menggambarkan pelayanan prima adalah…
Pelayanan yang diberikan secara konsisten sesuai standar yang berlaku
Pelayanan yang selalu mengutamakan kecepatan pelayanan
Pelayanan yang fleksibel sesuai permintaan pelanggan tetapi tidak mengorbankan standar kualitas perusahaan
Pelayanan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan dengan tetap mempertahankan prosedur yang ketat
Pelayanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan dengan memperhatikan kualitas, kecepatan, dan komunikasi yang baik
Pelayanan prima mengandung beberapa konsep tindakan yang harus dilakukan pelayan restoran, seperti mencatat pesanan dengan tepat, menyajikan sesuai permintaan, dan mengucapkan terima kasih dengan sikap hangat. Konsep tindakan tersebut termasuk pada pilihan....
Sikap
Penampilan
Tindakan
Tanggung jawab
Perhatian
Menjaga kebersihan kuku, tidak memakai perhiasan mencolok, dan memakai seragam sesuai standar grooming. Langkah ini termasuk aspek....
Kemampuan
Tangibility
Penampilan
Action
Tanggung jawab
Dimensi pelayanan prima yang menunjukkan kemampuan pelayan untuk mengingat dan memperhatikan kebutuhan pelanggan disebut ..
Ability
Empathy
Responsiveness
Reability
Attention
Tahapan dalam pelayanan prima yang meliputi sikap positif kepada pelanggan dan mengidentifikasi kebutuhan mereka merupakan …
Menunggu keluhan pelanggan
Memprioritaskan kecepatan pelayanan
Memberikan layanan dengan sikap ramah
Menyesuaikan layanan berdasarkan kebutuhan
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
Dalam membangun loyalitas pelanggan di restoran, tahapan pelayanan prima yang paling penting untuk memastikan pelanggan merekomendasikan restoran kepada orang lain adalah…
Fokus pada kecepatan layanan meskipun produk sedikit inovasi
Memberikan pelayanan dengan sikap ramah, cepat, dan konsisten
Meningkatkan daya saing restoran dengan diskon dan promosi khusus
Melakukan inovasi produk untuk meningkatkan jumlah pelanggan
Menangani keluhan pelanggan secara responsif untuk mengurangi potensi masalah
Dalam usaha kuliner, manajer restoran menetapkan langkah paling tepat untuk memastikan pelayanan konsisten dan sesuai standar, yaitu dengan menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang jelas. Penerapan SOP penting karena...
SOP menjadi panduan baku yang membantu staf menjalankan pelayanan sesuai standar sehingga hasil pelayanan seragam.
SOP menyediakan fasilitas dan sarana pendukung yang mendukung staf bekerja profesional
SOP secara langsung meningkatkan kemampuan staf melalui pelatihan dan pengembangan
SOP memungkinkan evaluasi kepuasan pelanggan dilakukan secara rutin dan sistematis
SOP menjadi sarana utama dalam mengelola keluhan pelanggan agar merasa dihargai
Pelayanan prima bertujuan memberikan layanan yang memuaskan pelanggan dan meningkatkan citra positif restoran. Pernyataan berikut yang bukan merupakan tujuan pelayanan prima kecuali…
Menambah jumlah menu tanpa memperhatikan kecepatan pelayanan
Membangun loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang konsisten
Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan pelayanan ramah dan responsif
Menurunkan harga makanan tanpa memperhatikan kualitas bahan baku
Mengurangi jumlah karyawan untuk menekan biaya operasional
Seorang pelayan yang ramah, sopan, dan percaya diri disebut memberikan pelayanan prima karena sikap tersebut dapat…
Meningkatkan penampilan dan komunikasi dalam pelayanan
Membantu menciptakan suasana nyaman serta memenuhi kebutuhan pelanggan
Mempercepat proses pelayanan kepada pelanggan
Menunjukkan perhatian melalui diskon kepada pelanggan
Membantu menyelesaikan masalah pelanggan dengan tanggung jawab
Seorang pelayan restoran memahami bahwa pelanggan tidak hanya ingin makanan yang enak, tetapi juga pengalaman yang menyenangkan. Oleh karena itu, ia melayani dengan ramah, cepat, dan sigap. Pendekataan yang sesuai dengan tindakan pelayanan tersebut ialah…
Pendekatan kuantitatif
Pendekatan individualistic
Pendekatan formal
Pendekatan teknis
Pendekatan personal
