Font size
WorksheetsPage 1
Total questions: 150
Worksheet time: 1hrs 15mins
Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp?
Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề
Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp
Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó
Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi
Bạn có thể làm gì để hiểu rõ những điều người khác đang nói?
Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể
Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói
Đặt ra các câu hỏi làm rõ nội dung
Sử dụng ngữ điệu mạnh mẽ để nhấn ý
Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?
Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu và chính xác
Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương khó hiểu
Dùng ngôn từ khó hiểu để gây ấn tượng
Sử dụng tiếng lóng trong mọi tình huống
Khi bạn có những ý kiến phản đối hay lời phê bình trước một vấn đề, nên làm gì trước?
Bạn mỉm cười để giảm căng thẳng chung
Đơn giản, bạn sẽ phát biểu ngay lập tức
Bạn chẳng nói gì cả và giữ im lặng
Bạn đưa ra những lời nhận xét khá quan trước
Để kết thúc 1 cuộc trò chuyện, bạn nên thực hiện điều gì?
Bạn bắt đầu trông thiếu kiên nhẫn để đối phương gợi ý kết thúc
Bạn thường chỉ bỏ đi khi xong việc
Bạn kết thúc vấn đề trên với một sự phát biểu đóng
Bạn chuyển chủ đề khác đột ngột để dừng lại
Giai đoạn giải mã thông điệp diễn ra khi nào?
Khi thông điệp được lưu trữ để tra cứu sau
Khi người nhận phân tích và hiểu nội dung
Khi người gửi chọn kênh truyền tải phù hợp
Khi cả hai cùng đánh giá hiệu quả trao đổi
Trong quá trình truyền thông tin, giai đoạn nào diễn ra khi người nghe lý giải thông tin?
Khi các thông tin được truyền tải đi
Khi người nghe lý giải thông tin
Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng
Khi người nghe tiếp nhận thông tin
Trong cuộc nói chuyện trực tiếp, khoảng cách đứng cách người nói phù hợp nhất là bao nhiêu bước chân?
1 bước chân
2 đến 3 bước chân
5 đến 6 bước chân
4 đến 5 bước chân
Để gây ấn tượng và tạo mối quan hệ, hành động nào giúp bạn điều chỉnh phù hợp với người đối thoại?
Đồng tình với những gì họ nói
Giữ nguyên phong cách nói của mình
Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp
Bắt chước tư thế giao tiếp của họ
Ba bí quyết giúp luôn được người khác yêu mến trong cuộc sống và công việc là gì?
Luôn tươi cười, học cách khen ngợi, lắng nghe
Phê bình công khai, nói thẳng vấn đề
Góp ý thẳng thắn, lắng nghe và tôn trọng
Đặt câu hỏi, góp ý, phê bình khi có sai sót
Khi viết thư điện tử, điều nào cần nêu rõ trong bức thư để người nhận hiểu mục đích?
Nêu rõ những yêu cầu của bạn nếu có
Không cần mục đích vì nội dung đã đủ
Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận
Luôn ghi rõ mục đích của thư trong tiêu đề thư
Một đặc điểm của lắng nghe tích cực là gì?
Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi
Mỉm cười với người nói
Giữ im lặng hoàn toàn suốt thời gian
Gật đầu khi người đối đang nói
Hành động người ngả người về phía trước ám chỉ điều gì trong giao tiếp?
Người đối đang cố kiềm chế
Người đối đang tỏ ra thiếu quan tâm
Người đối đang muốn rời đi
Người đối đang hứng thú lắng nghe
Nếu muốn người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung thư, bạn nên làm gì ở phần tiêu đề?
Ghi chung chung để tránh gây chú ý
Ghi rõ mục đích và nội dung chính
Dùng ký hiệu bí mật nội bộ nhóm
Để trống tiêu đề cho gọn nhẹ
Trong giao tiếp, tại sao việc điều chỉnh âm lượng giọng nói lại quan trọng?
Thể hiện quyền lực trong cuộc nói
Đảm bảo phù hợp với bối cảnh và người nghe
Giúp áp đảo đối phương bằng âm lượng
Giảm nhu cầu lắng nghe tích cực
Khi muốn tạo thiện cảm ban đầu với người mới gặp, hành vi nào phù hợp nhất?
Phê bình thẳng thắn ngay từ đầu
Giữ khoảng cách quá xa khi nói chuyện
Nói to để gây ấn tượng mạnh
Luôn tươi cười và khen ngợi chân thành
Quan sát thái độ và ngôn ngữ cơ thể, dấu hiệu nào cho thấy người đối diện hứng thú và sẵn sàng hồi đáp?
Tỏ ra rất tự tin, nói nhiều
Giữ thái độ hạ mình hoặc hách dịch
Giữ im lặng, tránh giao tiếp
Rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp
Truyền thông giao tiếp bằng lời gồm những hình thức nào?
Nói và viết
Nói và kèm theo các cử điệu bộ
Nói, viết, nghe
Nói, viết, nghe, và đọc
Truyền thông giao tiếp không lời là hình thức như thế nào trong số các lựa chọn sau?
Dễ học
Cơ bản nhất
Có muộn nhất
Ít phổ biến
Phát biểu chính xác nhất về làm việc nhóm là gì?
Đội nhóm luôn đòi hỏi nhiều nguồn lực hơn từng cá nhân
Đội nhóm có hiệu quả thấp trong giải quyết vấn đề hơn cá nhân
Sự thỏa mãn cá nhân và tinh thần làm việc gia tăng khi đội nhóm thành công
Nhân viên trong nhóm báo cáo sự thỏa mãn công việc giảm sút đi
Kỹ năng giao tiếp tốt quyết định bao nhiêu phần trăm sự thành công của bạn trong công việc và cuộc sống?
70%
50%
85%
20%
Khi trò chuyện với một người nào đó, cách tiếp cận nào được khuyến nghị?
Luôn nói nhanh để tiết kiệm thời gian
Bạn thường để người khác nói nhiều hơn
Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại
Bạn thường là người nói nhiều nhất
Câu 18: Nét mặt trong truyền thông không lời diễn tả:
Sự suy nghĩ
Sự trấn áp
Cảm xúc
Điều chỉnh sự giao tiếp
Câu 19: Dịch 1 thông điệp từ hình thức biểu tượng thành có ý nghĩa là:
Mã hóa
Phản hồi
Giải mã
Chuyển kênh
Câu 20: Hãy chọn định nghĩa về “Truyền thông giao tiếp” thích hợp nhất
Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin và ý nghĩa từ một cá nhân hoặc nhóm đến 1 người khác
Truyền thông giao tiếp là truyền ý tưởng từ 1 cá nhân hoặc nhóm đến 1 người khác
Truyền thông giao tiếp là truyền ý nghĩa từ 1 cá nhân hay một nhóm đến 1 người khác
Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin từ một cá nhân hoặc nhóm đến một người khác
Câu 21: Những người biết điều hành doanh nghiệp thì thường dành nhiều thời gian giao tiếp của mình vào việc
Nói
Lắng nghe
Viết
Đọc
Câu 22: Cử điệu và dáng điệu trong truyền thông không lời thể hiện bằng:
Cách đi đứng
Cái vẫy tay
Nụ cười, cái nheo mắt
Cử chỉ bằng tay hoặc cách di đứng
Câu 23: Khi bắt tay trong giao tiếp, bạn nên đứng ở khoảng cách bao xa là vừa phải?
Xa hơn hai bước chân
Gần sát người đối diện
Khoảng một cánh tay
Tùy theo hoàn cảnh
Khoảng cách phù hợp khi bắt tay là bao nhiêu?
1 sải tay
1 cánh tay của người cao hơn
Tùy mỗi trường hợp
50 cm
Để giao tiếp hiệu quả, chúng ta thường........
Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những vấn đề quan trọng hơn.
Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện
—
Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ.
Ngôn ngữ cơ thể thể hiện điều gì nếu một người thường siết chặt tay và gõ chân xuống sàn trong quá trình giao tiếp?
Thách thức
Suy tư
Trốn tránh
Sẵn sàng phản hồi
Cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại là gì?
—
Không chuẩn bị gì cả.
Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.
Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.
Để giao tiếp hiệu quả, chúng ta
Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác.
Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng.
Chỉ nên nhắc những người quan trọng.
—
Để giao tiếp hiệu quả, chúng ta thường,
—
Dựa xuồng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi.
Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi.
Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi.
Sara đang cần tổ chức 1 cuộc họp nhân viên để thảo luận cách mà nội quy mới nên được thực hiện. Sara liên quan đến phần nào của tiến trình giao tiếp.
—
—
—
—
Câu 30: Đâu là những hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu trong giao tiếp?
Những biểu hiện trên khuôn mặt
Những biến đổi của âm điệu
Những cử động của tay
Sự co giãn của đồng tử
Câu 31: Truyền thông giao tiếp không lời khác với giao tiếp bằng lời ở điểm nào?
Không tự phát
Ý thức được
Cấu trúc không chặt, tự phát và vô ý thức
Dễ học
Câu 32: Ánh mắt trong truyền thông không lời là nguồn diễn tả chủ yếu điều gì?
Cường độ cảm nghĩ
Sự đáng tin cậy và cảm xúc
Thái độ
Cá tính con người
Câu 33: Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là gì?
Đặt các câu hỏi mở cho người nghe
Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn
Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe
Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không
Câu 34: Những hình thức căn bản của truyền thông giao tiếp bao gồm những gì?
Truyền thông giao tiếp bằng lời
Truyền thông giao tiếp không lời và bằng lời
Truyền thông bằng hình ảnh
Truyền thông giao tiếp không lời
Trong tiến trình truyền thông, bước A đề cập tới hoạt động nào?
Chọn kênh truyền thông (truyền thông điệp)
Mã hoá thông điệp (chuyển ý tưởng thành thông điệp)
Giải mã thông điệp (chuyển thông điệp)
Hình thành ý tưởng (có ý tưởng)
Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:
Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng
Tất cả đều sai
Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ
Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ
Ưu điểm của việc giao tiếp qua điện thoại là gì?
Bạn có thể tránh việc gặp mặt trực tiếp
Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều người trong thời gian ngắn
Cả ba phương án trên
Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức di lại
Theo bạn đâu là tư thế ngồi thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên nghiệp?
Mắt nhìn thẳng, tay đè trên bàn
Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước
Mắt nhìn thẳng, người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể
Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo
Giao tiếp trực tiếp có những lợi ích gì hơn so với giao tiếp qua điện thoại?
Người giao tiếp không bị mất tập trung
Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể
Tất cả đều đúng
Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác hơn
Bạn hãy chọn lời phát biểu chính xác nhất sau đây:
Tất cả các tổ chức bị buộc phải lắng nghe nhân viên của họ
Những tổ chức biết lắng nghe nhân viên thường thu được nhiều lợi điểm, chẳng hạn như tinh thần và năng suất cao hơn
Để tiết kiệm thời gian, các giám đốc không nên quá chăm chú lắng nghe khi nhân viên nói
Các giám đốc nên thẩm định, phán xét khi lắng nghe các nhân viên
Bạn cần bao nhiêu giây để có thể thu hút sự chú ý của người nghe bằng giọng nói và ngôn từ của bạn khi giao tiếp qua điện thoại?
5 giây
10 giây
3 giây
7 giây
Ấn tượng đầu tiên bạn ghi điểm với người giao tiếp với mình là yếu tố nào sau đây?
Cách mở đầu câu chuyện của bạn
Lời chào thân ái
Cách nói chuyện hài hước
Dáng điệu, cử chỉ và trang phục
Đâu là cách tốt nhất để chắc chắn rằng bạn đã hoàn toàn hiểu thông điệp của một ai đó?
Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại thông điệp của người nói
Ghi chép hết những gì người nói trình bày
Xem xét giọng điệu của người nói
Xem xét ngữ cảnh mà người đó đang nói
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp?
Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói
Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn
Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình
Chủ động hơn trong giao tiếp
Khi bạn thảo luận về một chủ đề, bạn nên:
Tập trung vào những mặt xấu của vấn đề
Tập trung vào những người nói khác
Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề
Tập trung vào những lời phê bình
Truyền thông giao tiếp là tiến trình có:
Ba chiều
Bốn chiều
Hai chiều
Một chiều
Thời lượng hợp lý cho một phần trình bày ngắn là bao lâu?
4 giây
5 giây
6 giây
7 giây
Yếu tố nào cần chú ý nhất để tạo ấn tượng tốt ngay từ đầu trong giao tiếp trực tiếp?
Nội dung câu chuyện hấp dẫn
Dáng điệu, cử chỉ và trang phục
Giọng nói rõ ràng và đều
Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn
Để xác nhận lại sự hiểu biết sau khi nghe, hành động nào phù hợp nhất?
Ghi âm toàn bộ để xem lại sau
Hỏi người nói có thể nói lại lần nữa
Lặp lại nguyên văn từng câu
Tóm tắt thông điệp bằng ngôn từ phù hợp
Lắng nghe hiệu quả ảnh hưởng thế nào đến chất lượng tương tác?
Giảm nhu cầu đặt câu hỏi làm rõ
Làm tăng tốc độ nói của người trình bày
Giúp hiểu trọn vẹn thông điệp
Thay thế nhu cầu phản hồi hai chiều
Trong thảo luận, tập trung vào mặt tốt của vấn đề giúp đạt được điều gì?
Tăng tính xây dựng trong đối thoại
Ngăn mọi người nêu ý kiến trái chiều
Khiến chủ đề trở nên đơn giản hóa
Loại bỏ hoàn toàn phê bình
Nếu đồng nghiệp của bạn càng ngày càng mập, bạn nên làm gì để cư xử chuyên nghiệp?
Nói với người khác rằng họ đổi nhiều kể từ lúc gặp
Nói với người khác rằng họ trông quá mập
Gợi ý chế độ ăn kiêng chi tiết cho họ
Không nói gì cả
Muốn truyền đạt thông tin hiệu quả, bạn cần làm gì trước khi trình bày?
Phát triển kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, thể hiện tự tin vào đề tài và vào chính mình
Chỉ nói ngắn gọn, bỏ qua phần chuẩn bị nội dung
Tập trung kể chuyện cá nhân để tạo cảm xúc
Nhờ người khác nói hộ phần khó
Khi đang lắng nghe người khác nói, tư thế phù hợp là gì?
Ngồi xa và tránh giao tiếp mắt
Hơi nghiêng người về phía trước và đối diện người nói
Khoanh tay trước ngực, nhìn xuống
Đứng tựa lưng, quay lệch khỏi người nói
Những ý tưởng quan trọng cần nhấn mạnh nhất nên được đặt ở đâu trong câu?
Ở đầu câu
Ở giữa câu
Ở cuối câu
Rải đều khắp câu
Khi nhận được phản hồi tiêu cực, phản ứng nào thể hiện tinh thần học hỏi?
Nổi giận và bảo vệ quan điểm cá nhân
Im lặng và bỏ qua tất cả góp ý
Phủ nhận vấn đề, đổ lỗi do hiểu lầm
Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề
Khi bạn gặp một người lần đầu, cách chào hỏi lịch sự là gì?
Mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay
Vui mừng và ôm chặt người đó
Hỏi thẳng về công việc và lương
Đợi người khác giới thiệu trước
Vì sao việc đặt ý chính ở đầu câu giúp người nghe dễ tiếp nhận?
Làm câu dài hơn để đầy đủ thông tin
Cho phép người nghe suy đoán cả câu
Tạo bất ngờ vào cuối câu để gây ấn tượng
Giảm tải bộ nhớ làm việc ngay từ đầu
Trong một cuộc họp, bạn thấy đồng nghiệp bị chỉ trích nặng nề. Phản ứng nào thể hiện kỹ năng lắng nghe tích cực?
Rời phòng để tránh căng thẳng
Nói chuyện riêng với người khác về lỗi của họ
Giữ tư thế đối diện, gật đầu, ghi chép điểm chính
Ngắt lời để phản biện ngay
Để thể hiện sự tự tin khi thuyết trình, hành động nào phù hợp nhất?
Nói thật nhanh để thể hiện hiểu biết sâu
Đứng yên, nhìn xuống slide suốt thời gian
Chuẩn bị kỹ nội dung, luyện tập, giữ giao tiếp mắt
Dùng nhiều thuật ngữ khó để gây ấn tượng
Bạn nhận được email góp ý chỉ ra lỗi trong báo cáo. Cách phản hồi nào chuyên nghiệp nhất?
Chuyển tiếp email để người khác chịu trách nhiệm
Giải thích dài dòng để phủ nhận lỗi
Cảm ơn, xác nhận đã nhận góp ý và kế hoạch sửa
Không trả lời vì bận công việc khác
Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể?
Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa
Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi
Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu
Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng
Để tăng khả năng nhớ thông tin người nghe nên làm gì?
Kiên nhẫn với người nói
Giữ thái độ tin cậy về thông tin và người nói
Diễn giải ý tưởng then chốt trong thông tin đó
Khoan dung với những ý tưởng của người nói
Trong khi nghe, hành động nào giúp hiểu rõ ý nghĩa và tránh hiểu sai?
Gián đoạn để đưa lời khuyên ngay lập tức
Bạn nhìn chăm chú, vô như đang nghe
Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần
Nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống
Khái niệm nào mô tả hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu nhất định?
Giao tiếp
Truyền thông
Thuyết phục
Thương lượng
Khi giao tiếp với cấp dưới, nguyên tắc nào cần tuân thủ?
Không cần thiết phải thực hiện lời hứa của mình với họ
Khen, chê kịp thời
Lắng nghe ý kiến của họ
Giữ khoảng cách tuyệt đối
Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, đối tác khi giao tiếp?
Cú pháp
Ánh mắt
Điệu bộ
Giọng điệu
Giải thích vì sao cử chỉ có thể truyền đạt thông điệp quan trọng trong tương tác mặt đối mặt.
Cử chỉ bổ sung bối cảnh cho lời nói, tăng rõ ràng
Cử chỉ chỉ là thói quen vô thức, ít ý nghĩa
Cử chỉ thay thế hoàn toàn nội dung ngôn ngữ
Cử chỉ gây nhiễu, nên tránh tuyệt đối
Trong tình huống bạn chưa chắc hiểu thông tin, bước nào phù hợp để đảm bảo chính xác?
Chuyển chủ đề để tránh khó xử
Im lặng ghi chép rồi kiểm tra sau
Hỏi lại để xác nhận và làm rõ ý nghĩa
Tự suy đoán theo kinh nghiệm cá nhân
Để tạo niềm tin với người nói, hành vi nào phù hợp nhất?
Chỉ tập trung vào dữ kiện, bỏ qua cảm xúc
Giữ im lặng, không phản hồi cảm xúc
Thể hiện thái độ tôn trọng và nhất quán
Tranh luận gay gắt để kiểm chứng thông tin
Trong quản trị nhóm, vì sao khen và chê kịp thời lại quan trọng?
Thay thế cho việc lắng nghe ý kiến
Giảm nhu cầu giao tiếp giữa các thành viên
Tạo phản hồi nhanh, điều chỉnh hành vi
Giúp duy trì quyền lực của lãnh đạo
Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá trình giao tiếp?
Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực
Hãy đơn giản hóa vấn đề
Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn
Xem người khác sai gì để mình trách
Lựa chọn thời gian truyền thông giao tiếp để:
Tùy theo mục tiêu giao tiếp
Thuận tiện cho mình
Thuận tiện cho cấp trên
Thuận tiện cho khán thính giả
Bạn nên tuân theo những chỉ dẫn nào sau đây khi truyền tải thông tin?
Giải thích lý do thông tin này đóng vai trò quan trọng đối với bạn
Giải thích các thông tin cần thiết để tạo ra một ngữ cảnh cụ thể cho nội dung
Trình bày khái quát nội dung thông tin
Tất cả đều đúng
Lisa đang tham dự 1 cuộc họp quan trọng thay cho sếp của cô ta. Những bước nào sau đây cô nên dùng để giúp cô ghi nhớ những điểm quan trọng ở cuộc họp?
Lisa nên xem xét các thông tin mà cô đã được nghe
Lisa nên cố gắng liên quan thông tin đó tới 1 điều gì khác
Lisa nên quyết định trước hết điều gì mà cô ta muốn nhớ
Tất cả các bước trên
Truyền thông không lời bao gồm:
…
…
…
Diễn tả trên nét mặt, cử điệu, dáng điệu, diễn đạt bằng lời nói, tính chất của giọng nói và dáng vẻ bề ngoài
Trong giao tiếp, việc diễn đạt bằng lời nói kết hợp với nét mặt, cử điệu và dáng điệu thuộc loại nào?
Biểu đạt bằng lời nói thuần túy
Giao tiếp phi ngôn ngữ tổng quát
Diễn đạt bằng lời nói và ngôn ngữ cơ thể
Tín hiệu ngôn ngữ không có giọng nói
Để giao tiếp hiệu quả, nên như thế nào với các cụm từ thể hiện lịch sự như “vui lòng”, “cảm ơn”, “rất vui”, “xin lỗi”?
Chỉ dùng thỉnh thoảng
Sử dụng thường xuyên phù hợp
Chỉ dùng khi có xung đột
Không sử dụng bao giờ
Quy trình lắng nghe trong giao tiếp chuẩn xác nhất gồm các bước nào?
Tập trung – Hiểu – Tham dự – Hỏi đáp – Phát triển
Tập trung – Hiểu – Hỏi đáp
Tập trung – Quan sát – Hiểu – Tham dự
Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hỏi đáp – Phát triển
Khi người khác chia sẻ về bất hạnh hoặc kinh nghiệm buồn, phản ứng phù hợp nhất là gì?
Đưa lời khuyên trực tiếp ngay lập tức
Cố gắng thay đổi chủ đề ngay
Cố gắng cảm thông và trấn an phù hợp
Không bình luận gì thêm
Đặc điểm quan trọng của tính quyết đoán trong giao tiếp là gì?
Thái độ kể cả, bề trên
Tự tin nhưng tôn trọng
Khoe khoang quá mức
Thích cạnh tranh mọi lúc
Yếu tố nào quyết định nhiều đến sự thành công của bạn trong quá trình giao tiếp?
Nói to và nhanh hơn người khác
Giữ khoảng cách tuyệt đối
Sử dụng thuật ngữ chuyên môn
Sự khéo léo xử lý tình huống
Trong giao tiếp, tính chất của giọng nói và khoảng trống không gian thuộc phạm vi nào?
Quy tắc ngữ pháp thuần túy
Kỹ thuật trình bày số liệu
Nội dung chuyên môn chi tiết
Ngôn ngữ cơ thể và môi trường
Khi lắng nghe tích cực, bước “Ghi nhớ” có vai trò gì?
Đưa ra lập luận phản bác ngay
Giữ lại thông tin then chốt để phản hồi
Tập trung vào lỗi ngữ pháp của người nói
Loại bỏ thông tin cảm xúc không cần
Một biểu hiện sai của tính quyết đoán trong giao tiếp là gì?
Tự tin khi trình bày ý kiến
Lắng nghe và phản hồi rõ ràng
Giữ thái độ tôn trọng người khác
Khoe khoang về thành tựu
Khi sử dụng các cụm từ lịch sự, mục tiêu chính là gì?
Thể hiện quyền lực cá nhân
Tăng sức ép lên người nghe
Tạo bầu không khí tích cực
Làm mờ nội dung chính
Nói khác với viết vì nó:
Phổ biến hơn
Nhanh hơn
Suy nghĩ lâu hơn
Nhiều người sử dụng hơn
Trong các hiện tượng dưới đây, hiện tượng nào là tâm lí?
Bồn chồn như có hẹn với ai
Thần kinh căng thẳng như dây đàn sắp đứt
Ăn, ngủ đều kém
Tim đập như muốn nhảy ra khỏi lồng ngực
Tâm lí người là:
Sự phản ánh hiện thực khách quan vào não người qua lăng kính chủ quan
Do não sản sinh ra, tương tự như gan tiết ra mật
Cả a, b, c
Do một lực lượng siêu nhiên nào đó sinh ra
Muốn biết tâm lí của con người, chủ thể cần nhìn vào "con mắt của người ấy". Khẳng định này:
Điều đó đúng
Điều đó sai
Không có phương án trả lời
Có khi đúng, có khi sai
Hiện tượng nào dưới đây cho thấy tâm lí tác động đến sinh lý?
Lo lắng đến mất ngủ
Mệt mỏi không minh mẫn
Mắt kém tri giác kém
Ăn uống đầy đủ giúp cơ thể khỏe mạnh
Khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, kiểu phản ứng "Tuân theo" có biểu hiện:
Chấp nhận quyết định chung của tập thể
Giữ ý kiến cá nhân kiên định
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Thông điệp truyền tải rõ ràng
Lựa chọn phát biểu mô tả đúng bản chất của tâm lí theo góc nhìn khoa học:
Phụ thuộc hoàn toàn vào di truyền
Phản ánh hiện thực được chủ thể hóa
Chỉ là hoạt động sinh lý thuần túy
Sinh ra tự phát không liên hệ môi trường
Để truyền tải thông điệp rõ ràng trong giao tiếp nói, người nói cần ưu tiên:
Tăng âm lượng mọi thời điểm
Sử dụng từ chuyên môn tối đa
Nhịp độ vừa phải dễ tiếp nhận
Cấu trúc câu dài phức tạp
Một dấu hiệu phân biệt nói với viết trong môi trường công việc là:
Viết luôn chính xác tuyệt đối
Nói ít chịu ảnh hưởng cảm xúc
Nói cho phép phản hồi tức thì
Viết không cần lắng nghe người đọc
Trong tình huống nhóm căng thẳng, kỹ năng lắng nghe hiệu quả giúp:
Loại bỏ hoàn toàn cảm xúc cá nhân
Tăng tốc độ tranh luận vô hạn
Ngăn mọi quyết định cuối cùng
Giảm hiểu nhầm giữa các thành viên
Trong tình huống không quen thuộc, lựa chọn nào thể hiện xu hướng để người tự tin hơn làm lãnh đạo?
Không đưa ra ý kiến để tránh bị phản đối
Tránh tiếp xúc với quan điểm cứng nhắc
Để người tự tin hơn làm lãnh đạo
Sẵn sàng theo cách người khác nếu tiện
Hành động tích cực đến đúng giờ phản ánh phẩm chất nào?
Hợp tác tốt trong công việc
Linh hoạt điều chỉnh lịch trình
Có trách nhiệm cá nhân
Giao tiếp tốt với đồng đội
Đặc điểm điển hình của người phản biện là gì?
Tự tin và quyết đoán cao
Chấp nhận mọi quan điểm dễ dàng
Tập hợp ủng hộ khắc phục tư tưởng
Phân tích giải pháp tìm điểm yếu
Tiêu chuẩn đánh giá làm việc nhóm liên quan đến chuyên môn, tiếng Anh, viết tài liệu, lập kế hoạch thuộc loại tiêu chuẩn nào?
Tiêu chuẩn về kết quả
Tiêu chuẩn về kĩ năng
Tiêu chuẩn về động lực
Tiêu chuẩn về thái độ
Trong giai đoạn hoàn thiện của nhóm, đặc trưng nào sau đây đúng?
Giao tiếp giữa các thành viên ít
Thành viên hoạt động tự do
Kỳ vọng không thực tế phát sinh
Hợp tác cởi mở cao
Một đặc trưng khác của giai đoạn hoàn thiện là gì?
Phân vai chưa rõ ràng
Nảy sinh kỳ vọng không thực tế
Hợp tác cởi mở và tin cậy
Giao tiếp giữa các thành viên không nhiều
Để thuyết phục hiệu quả, điều nào cần được đảm bảo?
Tất cả những lý do nêu trên
Ngôn ngữ rõ ràng mạch lạc phù hợp
Nhấn mạnh quyền lợi của đối tượng
Tạo sự tin tưởng hòa đồng với đối tượng
Trong giai đoạn xung đột của nhóm, hành vi nào phù hợp?
Giảm tranh luận để yên ổn
Mọi người ít trao đổi thông tin
Đặt câu hỏi về mục đích nhóm
Tập trung vào nhiệm vụ cá nhân
Việc sẵn sàng làm theo cách người khác nếu không bất tiện thể hiện điều gì trong làm việc nhóm?
Ưu tiên hiệu quả ngắn hạn
Thiếu quan điểm cá nhân
Sự lãnh đạo mạnh mẽ
Tính linh hoạt thích nghi
Người phản biện thường làm gì khi xem xét một giải pháp?
Tìm điểm yếu để cải thiện
Chuyển trách nhiệm cho người khác
Bỏ qua rủi ro tiềm ẩn
Chỉ tập trung vào cảm xúc
Bản chất của lắng nghe và thấu hiểu là gì?
Nghe bằng tai, bằng mắt và bằng cả con tim
Xen vào câu chuyện của người khác những lời cảm thán như Vâng, à, hay đấy,...
Tập trung toàn bộ vào những lời người khác đang nói
Chỉ nghe một phần của cuộc đối thoại
Ghép đối thứ tự ưu tiên phù hợp với các loại công việc: Việc quan trọng – khẩn cấp
Số 3
Số 1
Số 2
Số 4
Ghép đối thứ tự ưu tiên phù hợp với các loại công việc: Việc quan trọng – không khẩn cấp
Số 1
Số 2
Số 3
Số 4
Ghép đối thứ tự ưu tiên phù hợp với các loại công việc: Việc không quan trọng – khẩn cấp
Số 1
Số 2
Số 3
Số 4
Ghép đối thứ tự ưu tiên phù hợp với các loại công việc: Việc không quan trọng – không khẩn cấp
Số 3
Số 2
Số 1
Số 4
Hành động tích cực viết tiêu đề của email rõ ràng, ngắn gọn thể hiện cá nhân có
Thấu hiểu tốt
Giao tiếp tốt
Có trách nhiệm
Hợp tác tốt
Trong một số trường hợp, hãy ứng phó với những "Vũ khí" gây ảnh hưởng trong thuyết phục khi bạn cảm thấy
Tất cả những lý do nêu trên
Bạn cần có bằng chứng của riêng mình để tránh sự "ngu dốt đa nguyên"
Đối tượng làm tất cả vì mục đích trực lợi từ bạn
Bạn cần chắc chắn rằng, mình thật sự thích và mong muốn có nó
Rèn luyện những kỹ năng nào để giúp chúng ta đạt được thành tích cá nhân:
Xác định mục tiêu cuộc sống
Tư duy tích cực
Kỹ năng đọc, viết thành thạo
Quản lý thời gian
Những điều nên làm khi chọn cá nhân vào các vai trò cụ thể trong nhóm (phần tiêu đề)
Thu thập ý kiến đa chiều
Tập trung vào năng lực phù hợp
Muốn đẩy vấn đề cho cấp trên
Bắt đầu hình thành các phe phái
Trong nghệ thuật thuyết phục, để tạo ấn tượng từ cái nhìn đầu tiên, người diễn thuyết cần lưu ý đến yếu tố nào nhất?
Ngoại hình, Năng lực diễn thuyết, Tính cách
Ngoại hình, Năng lực chuyên môn, Phong cách
Ngoại hình, Năng lực chuyên môn, Tính cách
Ngoại hình, Năng lực diễn thuyết, Tác phong
Trước buổi phỏng vấn tuyển dụng, ứng viên nên làm gì để chuẩn bị hiệu quả?
Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị các câu hỏi liên quan
Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn
Chuẩn bị hồ sơ; Tìm đường đến doanh nghiệp; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn
Viết đơn xin việc; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn
Với bài tiểu luận 40 trang đòi hỏi phân tích số liệu và kỹ năng Excel trong 2 ngày, phương án phù hợp để hoàn thành là gì?
Làm theo nhóm để phân chia nhiệm vụ
Thuê người ngoài hỗ trợ khẩn cấp
Không làm vì thời gian quá gấp
Làm một mình để đảm bảo chất lượng
Nguyên tắc cơ bản trong nghệ thuật thuyết phục nhấn mạnh điều gì?
Chú ý đến giá trị mà đối tượng quan tâm
Chú ý đến nhu cầu, thói quen, sở thích của đối tượng
Chân thành và chú ý đến giá trị mà đối tượng quan tâm
Chân thành và đáp ứng mọi nhu cầu của đối tượng
Khi tham gia thảo luận nhóm, bước nào giúp cuộc trao đổi diễn ra suôn sẻ?
Trình bày chi tiết năng lực cá nhân trước
Phác thảo nội dung công việc trước khi trao đổi
Khẳng định mọi người phù hợp vai trò
Dựa vào lời giới thiệu về năng lực thành viên
Trước khi phỏng vấn, vì sao nên tìm hiểu công ty, tổ chức?
Để quyết định có nên tham gia hay không
Để thương lượng mức lương cao hơn
Để điều chỉnh hồ sơ theo yêu cầu cụ thể
Để đặt câu hỏi phù hợp trong buổi phỏng vấn
Để gây ấn tượng ban đầu tốt, yếu tố "phong cách" đóng vai trò gì?
Thể hiện sự chuyên nghiệp và phù hợp
Bù đắp hạn chế về chuyên môn
Thu hút bằng sự cầu kỳ quá mức
Làm nổi bật cá tính mạnh mẽ
Trong làm việc nhóm để hoàn thành bài tiểu luận lớn, cách phân công nào hợp lý?
Mỗi người tự viết phần mình không liên kết
Ai rảnh làm nhiều hơn phần còn lại
Chỉ một người đảm nhận vai trò chính
Chia theo kỹ năng: phân tích, viết, trình bày
Khi thuyết phục, tập trung vào "giá trị đối tượng quan tâm" giúp đạt điều gì?
Loại bỏ mọi phản đối ngay lập tức
Tăng mức độ đồng thuận và tin tưởng
Giảm nhu cầu chuẩn bị nội dung
Tạo cảm giác áp lực thay đổi
Trong bối cảnh phỏng vấn, chuẩn bị hồ sơ bao gồm hành động nào?
Cập nhật thông tin học thuật và kinh nghiệm
Thêm sở thích cá nhân chi tiết dài
Loại bỏ các dự án gần đây để gọn nhẹ
Sử dụng mẫu đơn chung không chỉnh sửa
Câu 91: Những thông tin cần có trong bản lý lịch cá nhân (CV) là:
Sở thích và xu hướng cá nhân
Thông tin cá nhân
Kinh nghiệm làm việc
Quá trình đào tạo và thành tích cá nhân
Câu 92: Để tạo ấn tượng trước nhà tuyển dụng, ứng viên cần chuẩn bị những gì?
Tìm hiểu thông tin về công ty
Công bố mức lương cao nhất mà mình từng được hưởng trước đây
Nhận diện những thành tích và kinh nghiệm của bản thân
Xác định năng lực của bản thân
Câu 93: Để thuyết phục hiệu quả cần tuân thủ quy trình nào dưới đây
Tìm điểm tương đồng- Tăng sức thuyết phục- Tăng sự thú vị
Tạo sự thích thú- Chọn đúng thời điểm- Khơi gợi tính tư lợi
Tạo sự tin tưởng- Tạo sự nhất trí- Tăng bốc có chiến lược
Tạo sự tin tưởng- Tạo sự thích thú- Tăng sức thuyết phục
Câu 94: Khi trình bày thông tin bằng chữ (text) trên PowerPoint cần đảm bảo
Chọn chữ tròn (không chân), đậm, cỡ lớn hơn 24
Mỗi Slide không quá 6 dòng chữ
Tất cả yêu cầu trên
Câu 95: Những đặc trưng của giai đoạn ổn định
Hợp tác, cởi mở
Nảy sinh kỳ vọng không thực tế
Trong làm việc nhóm, điều nào sau đây giúp thống nhất mục tiêu?
Thảo luận tất cả các phương thức để thực hiện nhiệm vụ
Tất cả các thành viên trong nhóm thống nhất mục tiêu
Đặt ra các chỉ tiêu đầy thách thức
Khi thiết kế các slide, yêu cầu nào cần được đảm bảo để nội dung dễ tiếp thu?
Tất cả các yêu cầu nêu trên
Không dùng quá nhiều hiệu ứng
Màu sắc giúp làm nổi hình chữ
Mỗi slide gồm hai phần rõ ràng
Người chủ động nên tập trung nỗ lực của mình vào vòng tròn nào?
Vòng tròn quan tâm
Trong vòng tròn quan tâm
Ngoài vòng tròn ảnh hưởng
Vòng tròn ảnh hưởng
Ghép khái niệm với tên gọi chính xác: 1. Phụ thuộc; 2. Tương thuộc; 3. Độc lập ↔ A. Mô hình nhận thức thuộc về người khác; B. Mô hình nhận thức thuộc về chúng ta; C. Mô hình nhận thức thuộc về chính tôi.
1-A, 2-B, 3-C
1-C, 2-B, 3-A
1-B, 2-A, 3-C
1-A, 2-C, 3-B
Đặc trưng nào thường thấy ở giai đoạn hình thành nhóm?
Lòng tin và sự tận tâm thấp
Đặt câu hỏi về mục đích của nhóm
Bắt đầu hình thành các phe phái
Mọi người ít trao đổi
Trong trạng thái stress, số suy nghĩ được tạo ra trong não bộ khoảng bao nhiêu?
30.000
100.000
80.000
50.000
Việc lập kế hoạch cá nhân thường thuộc loại công việc có tính chất nào theo ma trận ưu tiên?
Không quan trọng - Khẩn cấp
Không quan trọng - Không khẩn cấp
Quan trọng - Khẩn cấp
Quan trọng - Không khẩn cấp
Trong thảo luận nhóm hiệu quả, hành vi nào nên được ưu tiên?
Phớt lờ ý kiến khác
Tranh luận không hồi kết
Nói nhiều để áp đảo
Lắng nghe nhau
Ở giai đoạn hình thành nhóm, hành vi nào phản ánh sự chưa ổn định về mục tiêu?
Tránh trao đổi để giảm xung đột
Cam kết vai trò kiên định sớm
Xác lập quy trình rõ ràng ngay
Đặt câu hỏi về mục đích của nhóm
Khi thiết kế slide, vì sao không nên dùng quá nhiều hiệu ứng?
Giúp nhấn mạnh nội dung rõ hơn
Làm tăng tính chuyên nghiệp mạnh
Gây phân tán sự chú ý người xem
Tối ưu hóa thời gian trình bày
Trong mô hình ba trạng thái nhận thức, "độc lập" tương ứng với mô hình nào?
Mô hình thuộc về chính tôi
Mô hình thuộc về người khác
Mô hình thuộc về chúng ta
Mô hình thuộc về tập thể
Đặc điểm quan trọng của trưởng nhóm hiệu quả là gì?
Lập kế hoạch theo phương pháp khoa học
Luôn hài lòng với giải pháp chưa tối ưu
Có óc phán xét về tài năng và tính cách
Nhấn mạnh phản xạ nhanh trong nhóm
Khi trò chuyện với một người, cách duy trì sự công bằng trong đối thoại là:
Bạn nói nhiều hơn người khác
Để người khác nói ít hơn
Cố gắng cân bằng suốt cuộc đối thoại
Luôn ghi chép mọi câu nói
Chức năng của 'Não trung tâm' là gì?
Điều khiển cảm xúc chủ đạo
Điều khiển phản xạ nhanh tức thời
Điều khiển sáng tạo và logic
Điều phối trí nhớ dài hạn
