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WorksheetsExamtaker 2 Comunicación Empresarial y Liderazgo
Total questions: 38
Worksheet time: 19mins
¿Qué es la inmediatez?
La rapidez en la respuesta y la retroalimentación.
La complejidad del mensaje transmitido.
La extensión de la conversación.
La claridad de la información compartida.
¿A qué se refieren las limitaciones en el contexto de la comunicación?
A las limitaciones prácticas de coordinación y recursos.
A las restricciones de acceso a determinados canales de comunicación.
Al control sobre el desarrollo estratégico del mensaje.
Al grado en que las comunicaciones pueden ser planificadas y registradas.
¿Cómo se caracteriza la comunicación síncrona?
Ocurre en tiempo real, con respuestas inmediatas entre las personas involucradas y participación en turnos.
Es una comunicación que sucede en momentos específicos del día.
Implica una respuesta retrasada entre los participantes.
No ocurre en tiempo real.
¿Qué caracteriza a la comunicación asíncrona?
No ocurre en tiempo real.
Se desarrolla de manera simultánea entre los participantes.
Depende de una conexión de internet estable para ser efectiva.
Implica respuestas inmediatas entre los involucrados.
¿Qué consideración se debe tener antes de enviar un correo electrónico?
Si es el mejor canal de comunicación para tus propósitos laborales.
Enviar rápidamente el correo electrónico sin consideración.
Utilizar el correo electrónico exclusivamente para comunicaciones personales.
No preocuparse por el canal de comunicación al enviar un correo electrónico.
¿Para qué tipo de mensajes son más adecuados los correos electrónicos?
Mensajes rutinarios, orientados a tareas, basados en hechos y no sensibles.
Mensajes emocionales y complejos.
Mensajes que requieren retroalimentación inmediata.
Mensajes destinados a discusiones profundas y complejas.
¿Para qué tipo de mensajes se utiliza mejor la mensajería instantánea?
Para mensajes y conversaciones cortas y sin complicaciones.
Para mensajes largos que requieran detalles adicionales.
Para discusiones profundas y complejas.
Para comunicaciones formales dentro de la organización.
¿Qué se recomienda hacer durante una llamada?
No tomar notas durante la llamada.
Tomar notas sobre los puntos importantes mientras se habla.
No preocuparse por resumir los próximos pasos al final de la llamada.
Terminar la llamada abruptamente sin concluir ni resumir los puntos importantes.
¿Qué se recomienda hacer al final de una llamada?
No expresar agradecimiento al interlocutor para evitar alargar la llamada.
Encontrar una manera de expresar agradecimiento al interlocutor, para terminar la llamada en una nota cálida.
Terminar la llamada sin ninguna cortesía.
Pedir al interlocutor que agradezca por la llamada.
¿Qué tipo de información debes colocar en tu perfil?
Solo información de contacto.
Solo intereses personales.
Información profesional y personal.
Solo proyectos actuales.
¿Qué comportamiento se sugiere evitar para mantener una conversación positiva, dentro de una discusión en línea?
Elogiar constantemente.
Quejarse.
Escuchar activamente.
Expresar opiniones.
¿Cuál es el objetivo principal de los blogs para las organizaciones?
La relación pública (RP) efectiva.
Generar ingresos.
Promover la competencia.
Compartir contenido aleatorio.
¿Sobre qué tratan fundamentalmente las relaciones públicas (RP)?
Construir relaciones con empleados, clientes, comunidades, los medios de comunicación y otras partes interesadas.
Fomentar opiniones.
Generar ingresos.
Quejarse.
¿Cómo se puede ser un buen miembro de la comunidad en las redes sociales?
Ser individualistas y evitar interacciones.
Respondiendo positivamente a las solicitudes de otros y ayudando cuando es posible.
Ignorar por completo las solicitudes de otros.
Ser críticos y negativos en todo momento.
¿De qué manera se suele relacionar la reputación como autopromotor?
Llamando excesivamente la atención sobre las propias habilidades e intereses profesionales.
Manteniendo un perfil bajo.
Compartiendo información de manera moderada.
Ignorando por completo las habilidades e intereses profesionales.
¿Qué aspecto importante deben tener las solicitudes?
Contenido detallado del cuerpo del correo.
Líneas de asunto vagas.
Líneas de asunto claras y específicas.
Solicitudes ambiguas.
¿Cuál es un objetivo principal de las solicitudes rutinarias?
Crear un tono negativo y autoritario.
Mantener la buena voluntad con el destinatario.
No considerar los sentimientos del destinatario.
Ignorar las necesidades del destinatario.
¿Qué principios se deben aplicar al usar software de gestión de proyectos con elementos de tareas?
No describir responsabilidades.
Describir las responsabilidades.
No proporcionar plazos.
No discutir coordinación.
¿Cuál es una recomendación al escribir reclamos?
Presentar una explicación lógica, razonable y profesional para el reclamo.
Enfocarse solo en las emociones y evitar los hechos.
No presentar una explicación lógica y razonable para el reclamo.
No preocuparse por mantener una relación laboral a largo plazo.
¿Cuál es una característica principal de las notas de agradecimiento para clientes especiales o para ocasiones especiales?
Deben ser muy formales y exageradas.
Demandan más formalidad.
El nivel de formalidad es el mismo independientemente del destinatario.
Deben ser menos formales y no deben parecer exageradas
¿Cuál es una característica principal de las notas de agradecimiento para colegas?
Deben ser muy formales y exageradas.
Demandan más formalidad.
El nivel de formalidad es el mismo independientemente del destinatario.
Deben ser menos formales y no deben parecer exageradas
¿Qué tipo de emociones se deberían expresar en los mensajes de felicitación?
Emociones negativas y superficiales.
Emociones profundas y positivas.
No expresar ninguna emoción en los mensajes de felicitación.
Expresar emociones moderadas y neutrales.
¿Cuándo son ineficaces las disculpas?
Cuando son detalladas y específicas.
Cuando son vagas y clichés.
Cuando son genuinas y sinceras.
Cuando se ofrecen en momentos oportunos.
¿Qué se debe tener en cuenta al considerar las necesidades de los demás en el lugar de trabajo?
Las expectativas superficiales de los demás.
Lo que ganan en el lugar de trabajo.
Las esperanzas profundas y subyacentes de los demás.
Solo debes tener en cuenta tus propias expectativas.
¿Qué principio de influencia se basa en devolver favores?
La reciprocidad.
La generosidad.
La competencia.
El egoísmo.
¿Qué principio de influencia se basa en la predisposición de las personas a ser persuadidas por aquellos que les agradan?
La simpatía.
La competencia.
La reciprocidad.
La generosidad.
¿Qué principio de influencia se basa en el seguimiento de figuras de autoridad?
La autoridad.
La simpatía.
La reciprocidad.
La prueba social.
¿Qué tono se debe emplear para mensajes persuasivos?
Confundido e incierto.
Negativo y pesimista.
Seguro y positivo.
Exagerado y sensacionalista.
¿Qué tipo de enfoque se sugiere para escribir mensajes persuasivos?
Evitar la creatividad y ser muy formal.
Utilizar creatividad y palabras orientadas a la acción.
Evitar palabras emocionales y mantener un tono neutral.
No utilizar palabras vibrantes para evitar distraer al lector.
¿Qué característica clave tienen los mensajes de venta más efectivos?
No tienen un tema central definido.
Contienen múltiples temas de ventas.
Tienen un tema central de ventas.
No se centran en ningún tema en particular.
¿Por qué se sugiere que las malas noticias se entreguen en persona?
Para evitar la confrontación directa.
Para utilizar señales verbales y no verbales.
Porque es más rápido y eficiente.
Para evitar cualquier tipo de emoción.
¿Cuál es una ventaja de entregar malas noticias por escrito?
Para mostrar preocupación y sensibilidad.
Para controlar el mensaje con precisión.
Para utilizar señales verbales y no verbales.
Para permitir una comunicación rica.
¿Qué recomendación se debería tener para expresar preocupación al entregar malas noticias?
Expresar preocupación de manera prolongada.
Mostrar preocupación de manera breve y estar atento a la respuesta.
No mostrar ninguna preocupación para evitar malentendidos.
Expresar lástima excesiva para generar empatía.
¿Qué se recomienda hacer una vez que hayas explicado la mala noticia y sus razones?
Ignorar los impactos en los destinatarios.
Hablar sobre los impactos inmediatos en los destinatarios.
Evitar discutir los efectos a corto plazo.
Centrarse únicamente en las razones detrás de la mala noticia.
¿Qué aspectos se deben considerar al escribir mensajes de malas noticias?
Centrarse únicamente en el diseño visual.
Apuntar a un tono que muestre preocupación genuina de manera profesional.
Ignorar el tono y centrarse solo en el estilo.
Utilizar un diseño casual y relajado para suavizar la noticia.
¿Qué estilo de escritura se recomienda usar al comunicar malas noticias?
Utilizar un lenguaje complicado y lleno de jerga técnica.
Un estilo simple, preciso y libre de jerga.
Un estilo poético y metafórico para suavizar la noticia.
Un estilo informal y coloquial para hacerla más amigable.
¿Qué enfoque se recomienda adoptar al abordar el desempeño deficiente de un empleado?
Culpar al empleado por los problemas.
Enfatizar la resolución de problemas en lugar de culpar.
Adoptar un tono negativo y crítico.
Ignorar las soluciones y centrarse solo en los problemas.
¿Qué consideración es importante tener al terminar de redactar un mensajes de malas noticias?
Apresurarse sin considerar el impacto en los demás.
No preocuparse por ser justo.
Evitar la comunicación clara y directa.
Tomarse el tiempo para asegurarse de haber sido lo más justo posible.
