Cảm giác hạnh phúc và thoải mái khi sử dụng sản phẩm yêu thích.

• Hành vi mua thực tế và quyết định mua sản phẩm tại cửa hàng.

Tần suất sử dụng và mức độ trung thành với thương hiệu.

Ý định mua trong tương lai và kế hoạch mua sắm sản phẩm.

Tần suất quảng cáo và số lần xuất hiện của thương hiệu trên truyền thông.

Tầm quan trọng mà người tiêu dùng gán cho từng thuộc tính cụ thể.

Các thuộc tính cụ thể của sản phẩm như chất lượng, giá cả, thiết kế.

Niềm tin của người tiêu dùng về từng thuộc tính của sản phẩm đó.

Sản phẩm mua theo cảm xúc và thói quen hàng ngày như dầu gội đầu.

Sản phẩm có thiết kế đẹp và được người nổi tiếng sử dụng quảng cáo

• Sản phẩm cao giá và phức tạp có rủi ro cao như ô tô hoặc máy tính.

• Sản phẩm giá rẻ và mức độ tham gia thấp như kẹo cao su hoặc nước ngọt.

Hiển thị số lượng người đã mua hoặc đánh giá sản phẩm trên website.

Sử dụng bác sĩ hoặc chuyên gia có bằng cấp để quảng cáo sản phẩm.

Đăng tải các review và nhận xét tích cực từ khách hàng thực tế.

Nhấn mạnh thông điệp Best seller hoặc sản phẩm bán chạy nhất.

Cung cấp dữ liệu khoa học chi tiết và lập luận logic chặt chẽ.

Sử dụng người nổi tiếng hoặc chuyên gia làm đại diện thương hiệu.

Thiết kế bao bì hấp dẫn và sử dụng hình ảnh đẹp mắt trong quảng cáo.

Tăng số lượng lập luận trong quảng cáo hơn là tập trung vào chất lượng.

• Gọi điện cảm ơn, hướng dẫn sử dụng và nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm.

Quảng cáo mạnh mẽ các sản phẩm mới tốt hơn để thúc đẩy khách hàng mua lại

Ngừng liên lạc với khách hàng để tránh làm họ nhớ lại quyết định mua vừa rồi.

Giảm giá sản phẩm ngay sau khi khách hàng vừa mua với giá đầy đủ.

Kỹ thuật bằng chứng xã hội vì nhiều người Việt đã dùng hàng Việt Nam.

• Kỹ thuật đồng thuận vì tạo cảm giác "chúng ta là một" cùng nguồn gốc.

Kỹ thuật uy quyền vì hàng Việt Nam được chính phủ khuyến khích sử dụng.

Kỹ thuật yêu thích vì người Việt tự nhiên yêu thích sản phẩm của mình.

Giới thiệu thuộc tính mới mà đối thủ chưa có để tạo niềm tin mới.

Tăng cường niềm tin hiện có bằng cách làm cho niềm tin tích cực mạnh hơn.

Thay đổi tầm quan trọng bằng cách thuyết phục thuộc tính mình mạnh là quan trọng nhất.

Giảm giá sản phẩm để tăng khả năng cạnh tranh trực tiếp với đối thủ.

Tầng lớp trung lưu có mức sống từ 5,5 đến 15 USD mỗi người mỗi ngày.

Tầng lớp trung lưu có mức sống trên 15 USD mỗi người mỗi ngày.

Tầng lớp trung lưu có mức sống từ 3,2 đến 5,5 USD mỗi người mỗi ngày.

Tầng lớp trung lưu có mức sống dưới 3,2 USD mỗi người mỗi ngày.

Khi người tiêu dùng không có đủ thông tin để đánh giá sản phẩm chính xác.

• Khi thái độ của người tiêu dùng thay đổi theo thời gian và hoàn cảnh.

• Khi người tiêu dùng có hai niềm tin, thái độ hoặc hành vi mâu thuẫn nhau.

Khi người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi quảng cáo sai lệch từ thương hiệu.

Người tiêu dùng cảm thấy bất hòa nhận thức và không thoải mái trong quyết định.

Thái độ trở nên yếu và dễ bị thay đổi bởi các đối thủ cạnh tranh.

Thái độ rất mạnh mẽ, khó thay đổi và dự đoán chính xác hành vi mua.

Thái độ không ổn định và khó dự đoán hành vi mua trong tương lai.

So sánh trực tiếp với đối thủ để chứng minh sản phẩm vượt trội hơn về mọi mặt.

Làm cho niềm tin tích cực hiện có của người tiêu dùng trở nên mạnh mẽ hơn.

Thuyết phục người tiêu dùng rằng thuộc tính thương hiệu đang mạnh là quan trọng nhất.

Giới thiệu thuộc tính mà đối thủ chưa có.

Kết hợp Cam kết nhất quán và Khan hiếm để thúc đẩy quyết định mua nhanh chóng.

• Kết hợp Uy quyền và Yêu thích để tận dụng cả chuyên môn lẫn sức hút cá nhân.

Kết hợp Bằng chứng xã hội và Đồng thuận để tạo cộng đồng người dùng tin tưởng.

Kết hợp Có đi có lại và Bằng chứng xã hội để tạo nghĩa vụ đạo đức mua hàng.

Cách thức người tiêu dùng đánh giá và so sánh nhiều thương hiệu cùng lúc.

Mối quan hệ giữa giá cả sản phẩm và chất lượng cảm nhận của người tiêu dùng.

2 con đường thuyết phục khác nhau tùy vào mức độ tham gia của người tiêu dùng.

• Quy trình ra quyết định mua hàng gồm năm giai đoạn từ nhận biết đến đánh giá.

Vì luật pháp quy định mọi thông tin từ AI đều phải được xác minh lại bởi con người trước khi sử dụng

Vì AI có thể có hiện tượng ảo giác và bịa ra thông tin nghe thuyết phục nhưng hoàn toàn sai sự thật

Vì công cụ AI luôn cố tình cung cấp thông tin sai để kiểm tra khả năng phán đoán của người dùng

Vì giảng viên yêu cầu phải có tối thiểu năm nguồn tham khảo trong bài làm của sinh viên

• Từ trọng gia đình sang hoàn toàn không quan tâm đến gia đình

Từ coi trọng vật chất sang hoàn toàn không quan tâm đến tiền bạc

Từ hiện đại sang quay về hoàn toàn với những giá trị truyền thống cổ xưa

Từ tập thể sang cá nhân hóa và từ tiết kiệm sang tiêu dùng trải nghiệm

Văn hóa của các nước có quy mô dân số nhỏ trên thế giới

Văn hóa kém phát triển so với văn hóa chính thống của xã hội

Văn hóa riêng chỉ tồn tại trong thời gian ngắn rồi biến mất hoàn toàn

Một nhóm người cùng chia sẻ tập hợp giá trị thứ cấp riêng biệt trong xã hội

Văn hóa được chia sẻ bởi đa số thành viên trong nhóm

Văn hóa là yếu tố bẩm sinh có từ khi sinh ra

Văn hóa thay đổi dần theo thời gian và công nghệ

Văn hóa được học hỏi thông qua gia đình và xã hội

Biểu tượng văn hóa, màu sắc và hình ảnh truyền thống

Giá trị cốt lõi, niềm tin và phong tục tập quán xã hội

Thu nhập cá nhân và khả năng chi trả cho sản phẩm

Tầng lớp xã hội và vị trí cá nhân trong cộng đồng

Mong muốn theo đuổi xu hướng tiêu dùng hiện đại của xã hội để không bị lạc hậu so với người khác

• Khả năng tài chính dồi dào để mua sản phẩm cao cấp nhập khẩu cho con em được hưởng thụ tốt

Sự hiểu biết sâu rộng về khoa học dinh dưỡng và sức khỏe cho con cái trong gia đình

Tình yêu thương và trách nhiệm của người mẹ tốt đối với con cái trong gia đình hạnh phúc

Giai đoạn Mastery (Làm chủ) khi thoải mái với cả hai môi trường văn hóa và chuyển đổi linh hoạt giữa chúng

Giai đoạn Honeymoon (Tuần trăng mật) khi mọi thứ đều mới mẻ và hấp dẫn đối với sinh viên trẻ lần đầu xa nhà

Giai đoạn Adjustment (Điều chỉnh) khi dần thích nghi với môi trường mới và học được cách sống ở thành phố hiện đại

Giai đoạn Culture Shock (Sốc văn hóa) khi nhận ra sự khác biệt và gặp khó khăn trong thích nghi với môi trường mới

Giá trị hướng về người khác, giá trị hướng về môi trường và giá trị hướng về bản thân

Giá trị vật chất, giá trị tinh thần và giá trị đạo đức trong đời sống xã hội

• Giá trị kinh tế, giá trị xã hội và giá trị văn hóa truyền thống

Giá trị cá nhân, giá trị gia đình và giá trị cộng đồng xã hội

• Năm giai đoạn: Khám phá, Ngạc nhiên, Thất vọng, Thích nghi và Hòa nhập

Ba giai đoạn: Tuần trăng mật, Sốc văn hóa và Làm chủ văn hóa mới

Hai giai đoạn: Hứng thú ban đầu và thích nghi hoàn toàn

Bốn giai đoạn: Tuần trăng mật, Sốc văn hóa, Điều chỉnh và Làm chủ

Chủ yếu tác động đến quyết định về mức giá sẵn sàng chi trả

Ảnh hưởng toàn diện từ nhu cầu, đánh giá đến cách sử dụng sản phẩm

Chỉ quyết định phương thức thanh toán và địa điểm mua sắm của khách hàng

Chỉ ảnh hưởng đến việc lựa chọn màu sắc và thiết kế sản phẩm

Thuê chuyên gia người địa phương để tư vấn về chiến lược marketing

• Sao chép nguyên mẫu chiến dịch thành công từ các thị trường phát triển khác

Thử nghiệm chiến dịch ở quy mô nhỏ trước khi triển khai rộng rãi

Nghiên cứu kỹ lưỡng văn hóa địa phương trước khi vào thị trường mới

Loại bỏ các yếu tố văn hóa truyền thống không còn phù hợp hiện tại

Tạo ra các giá trị văn hóa mới cho xã hội hiện đại

Thay đổi hoàn toàn niềm tin và giá trị của người tiêu dùng

Chuyển ý nghĩa từ môi trường văn hóa vào sản phẩm và dịch vụ

Diễn giải bằng ngôn ngữ riêng thay vì sao chép y nguyên từ AI ra bài viết

Luôn kiểm tra và xác minh thông tin từ AI trước khi sử dụng cho bài viết

Sao chép nguyên văn câu trả lời AI vào bài tập vì AI luôn đúng hoàn toàn

Trích dẫn nguồn gốc rõ ràng từ các nghiên cứu mà AI tham khảo được

Tất cả các kết quả đều yêu cầu thanh toán phí truy cập hàng trăm đô la

Quá tải thông tin với vô số kết quả, không biết bắt đầu từ đâu

Khó phân biệt giữa blog cá nhân, bài PR trả hình và nghiên cứu khoa học uy tín

Thông tin thay đổi nhanh do công nghệ và mạng xã hội phát triển vượt bậc

Ít chịu ảnh hưởng của ý kiến người lớn tuổi trong gia đình khi mua sắm

Văn hóa tập thể mạnh với quyết định mua sắm theo gia đình

Ưu tiên sản phẩm ngoại nhập hơn sản phẩm nội địa trong mọi trường hợp

• Văn hóa cá nhân chủ nghĩa và tự do lựa chọn cá nhân cao

Trạng thái tâm lý tạm thời như tâm trạng và tài chính tạm thời của người tiêu dùng

Khoảng cách từ nhà người tiêu dùng đến địa điểm mua sắm gần nhất

Số lượng nhân viên bán hàng đang làm việc tại cửa hàng vào thời điểm đó

Giá cả sản phẩm và các chương trình khuyến mãi đang có tại cửa hàng

Người cần thông tin chủ động đi hỏi ý kiến người khác về sản phẩm

Người bán hàng của công ty giới thiệu sản phẩm cho khách hàng tiềm năng

Người vừa mua sản phẩm rất thích và chủ động chia sẻ với bạn bè

Người làm marketing của thương hiệu tạo nội dung quảng cáo trên mạng

• Người dẫn dắt dư luận có độ tin cậy mà quảng cáo trực tiếp không có được

Thương hiệu không có đủ ngân sách để quảng cáo trực tiếp đến mọi người

Người tiêu dùng không có khả năng tiếp nhận thông tin trực tiếp từ thương hiệu

Luật pháp quy định thương hiệu không được quảng cáo trực tiếp đến người dùng

Kiểm soát hoàn toàn quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Xây dựng bản sắc và giúp định nghĩa con người họ là ai

Cung cấp thông tin giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định

Tạo phần thưởng và hình phạt thông qua sự chấp nhận

Organic WOM chỉ xảy ra trên các nền tảng mạng xã hội trực tuyến

Organic WOM là hình thức quảng cáo truyền thống được công ty kiểm soát

Organic WOM xảy ra tự nhiên khi khách hàng hài lòng không cần kích thích

Organic WOM được doanh nghiệp trả tiền để tạo ra thông qua các influencer

Những nhóm được tổ chức chính thức bởi công ty

Những nhóm có quyền lực và địa vị cao trong xã hội

Những nhóm mà người tiêu dùng đồng cảm và muốn tham gia

Những nhóm có cùng sở thích và mục tiêu chung

Quy mô lớn với hàng trăm thành viên tham gia cùng lúc

• Tương tác gián tiếp qua các phương tiện truyền thông xã hội

Mối quan hệ chính thức và có cấu trúc rõ ràng giữa mọi người

Tương tác trực tiếp và thường xuyên giữa các thành viên

Formal Groups luôn có quy mô lớn hơn và nhiều thành viên hơn nhóm khác

Formal Groups có cấu trúc, quy tắc rõ ràng và thành viên được định nghĩa

Formal Groups chỉ tồn tại trong môi trường doanh nghiệp và tổ chức lớn

Formal Groups không có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng

Chính sách thuế và quy định pháp luật của chính phủ hiện hành

Trạng thái tâm lý tạm thời và tài chính tạm thời của người tiêu dùng

Môi trường xã hội như ai đang có mặt và động lực xã hội

Định nghĩa nhiệm vụ như mục đích của chuyến mua sắm

Số lượng nhân viên phục vụ tại cửa hàng trong giờ cao điểm

Chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm của công ty bán lẻ

Khoảng cách địa lý từ nhà người tiêu dùng đến cửa hàng gần nhất

Mục đích của chuyến mua sắm hoặc kế hoạch mua sắm của người tiêu dùng

Xác định, tương tác, trao quyền và theo dõi người dẫn dắt dư luận hiệu quả

Chỉ làm việc với những người nổi tiếng nhất có hàng triệu người theo dõi

Trả nhiều tiền cho mọi người dẫn dắt dư luận để họ quảng cáo sản phẩm

Bỏ qua người dẫn dắt dư luận và chỉ tập trung vào quảng cáo truyền thống

Mục đích của chuyến mua sắm hoặc kế hoạch mua sắm của người tiêu dùng

Bố cục cửa hàng, ánh sáng, âm nhạc, mùi hương và bãi đỗ xe

• Chỉ bao gồm giá cả sản phẩm và chính sách khuyến mãi của cửa hàng

Những người đang có mặt và động lực xã hội trong tình huống mua sắm

Chỉ những người nổi tiếng có hàng triệu người theo dõi trên mạng

Những nhân viên marketing được công ty thuê để quảng cáo sản phẩm mới

Những người có ảnh hưởng đến người khác không nhất thiết thu nhập cao

Những người giàu có nhất trong xã hội có khả năng chi tiêu cao

Mua sắm một mình không cho phép người tiêu dùng thử sản phẩm trước khi mua

Mua sắm một mình luôn tốn nhiều thời gian hơn do thiếu ý kiến tham khảo

Mua sắm cùng bạn bè dẫn đến chi tiêu nhiều hơn và mua bốc đồng hơn

Mua sắm cùng bạn bè giúp ra quyết định hợp lý hơn và tiết kiệm chi phí

• Nhóm thành viên có ít ảnh hưởng hơn so với nhóm khao khát đối với hành vi

Nhóm thành viên tạo áp lực cao hơn nhóm khao khát trong quyết định mua

Nhóm khao khát chỉ bao gồm gia đình còn thành viên là bạn bè

Nhóm thành viên là nhóm đang tham gia còn khao khát là mong muốn thuộc về

Phân tích cảm xúc tích cực, tiêu cực hoặc trung tính từ bình luận khách hàng

• Đo lường mức độ phân tán của dữ liệu xung quanh giá trị trung bình

Đếm số lần xuất hiện của mỗi giá trị để tính phần trăm và tần suất

Phân loại khách hàng thành các nhóm dựa trên tần suất và giá trị mua hàng

Reach (phạm vi tiếp cận), Feedback (phản hồi khách hàng), Marketing (hoạt động marketing)

Revenue (doanh thu), Fulfillment (sự hài lòng), Management (quản lý khách hàng)

Recency (tần suất mua gần đây), Frequency (tần suất mua hàng), Monetary (giá trị tiền tệ)

Rating (đánh giá sản phẩm), Favorability (mức độ ưa thích), Motivation (động cơ mua hàng)

Chuyện gì đã xảy ra với dữ liệu trong quá khứ?

Tại sao sự việc đó lại xảy ra như vậy?

Điều gì sẽ xảy ra trong tương lai gần?

Nên làm gì để đạt kết quả tối ưu nhất?

Nguồn thông tin từ bên thứ ba (third-party data)

Dữ liệu về lưu lượng truy cập và hành vi tương tác trên website

Dữ liệu từ các cuộc thảo luận về thương hiệu trên mạng xã hội

Báo cáo tài chính hàng quý của các công ty cạnh tranh trên thị trường

Dữ liệu thô (Data) vì chỉ đơn thuần là những con số về lượt nhấp chuột vào nội dung được quảng cáo

Hiểu biết sâu sắc (Insights) vì giải thích được hành vi và có thể chuyển thành hành động

• Thông tin (Information) vì đã được tổ chức theo nhóm tuổi và thời gian cụ thể

Phân tích cảm xúc (Sentiment) vì phản ánh được thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo

Hệ số Cronbach Alpha để đo độ tin cậy của thang đo giữa 2 nhóm

Phân tích phương sai ANOVA vì cần so sánh giữa nhiều nhóm khác nhau

Kiểm định T cho hai nhóm độc lập (Independent T-test) vì có 2 nhóm riêng biệt

Phân tích RFM để phân khúc khách hàng nam và nữ theo hành vi mua

Sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa hai nhóm khách hàng độc lập

• Mối tương quan giữa hai biến số trong dữ liệu nghiên cứu marketing

Độ tin cậy và nhất quán của bộ câu hỏi trong thang đo khảo sát

Tỷ lệ phần trăm khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ

Khách hàng có thái độ rất tích cực vì giá trị gần với mức đồng ý

Khách hàng có thái độ trung lập không thiên về tích cực hay tiêu cực

Có vấn đề nghiêm trọng cần khắc phục vì mean nhỏ hơn 3

Dữ liệu có sai sót và cần được làm sạch lại trước khi phân tích

Mua hàng gần đây trong thời gian vừa qua hoặc mới đây

Chỉ mua một lần duy nhất nhưng với giá trị đơn hàng rất cao

Mua hàng với tần suất thường xuyên và đều đặn theo thời gian

Chi tiêu số tiền lớn cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty

Giá trị trung bình của dữ liệu rất cao và khách hàng đánh giá tích cực

Dữ liệu có nhiều giá trị thiếu và cần được làm sạch lại

Dữ liệu có nhiều giá trị thiếu và cần được làm sạch lại

Ý kiến của khách hàng rất phân tán và khác biệt đáng kể

Thông tin nhân khẩu học cơ bản như tên, tuổi, nghề nghiệp và thu nhập

Nỗi đau và mục tiêu của khách hàng cần được giải quyết

• Doanh thu và lợi nhuận mà khách hàng này mang lại cho doanh nghiệp

Đặc điểm tâm lý và lối sống bao gồm giá trị sống, sở thích và phong cách

Thị trường mục tiêu dựa trên dữ liệu định lượng, persona dựa trên định tính

Thị trường mục tiêu do marketer tạo, persona do khách hàng tự xây dựng

Thị trường mục tiêu rộng với tiêu chí cơ bản, persona chi tiết như người thật

Thị trường mục tiêu cho B2B, persona chỉ áp dụng cho thị trường B2C

Vì cần nhiều người tham gia nên phải tuân tự qua nhiều bộ phận khác nhau

Vì phải lặp lại nhiều lần để thu thập đủ dữ liệu từ các nguồn khác nhau

Vì kết quả đo lường sẽ dẫn đến mục tiêu nghiên cứu mới trong chu kỳ tiếp theo

Vì công nghệ thay đổi nhanh nên phải cập nhật phương pháp nghiên cứu liên tục

Dữ liệu là con số thô chưa xử lý, thông tin là dữ liệu có ngữ cảnh và ý nghĩa

Dữ liệu được thu thập từ khách hàng, thông tin được tạo ra từ nhà quản lý

Dữ liệu được lưu trữ trong máy tính, thông tin được in ra trên giấy

Dữ liệu chỉ là số liệu định lượng, thông tin bao gồm cả dữ liệu định tính

Cập nhật persona định kỳ mỗi sáu tháng hoặc một năm một lần

Chia sẻ và đào tạo toàn đội ngũ về cách sử dụng persona

Chỉ nên có từ ba đến năm persona chính để tránh gây rối

Có thể tạo persona dựa trên giả định nếu thiếu dữ liệu thực tế

Mức độ nổi tiếng của thương hiệu trong cộng đồng và trên các phương tiện truyền thông đại chúng

Hiệu quả công việc của doanh nghiệp trong mối quan hệ với xã hội và công lý xã hội

Số lượng người theo dõi và tương tác với doanh nghiệp trên các mạng xã hội như Facebook

Khả năng tạo ra lợi nhuận cao cho cổ đông và nhà đầu tư trong ngắn hạn và dài hạn

Thiết kế sản phẩm bền vững để khách hàng sử dụng lâu dài trong nhiều năm

Cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí để kéo dài tuổi thọ sản phẩm

• Nâng cấp sản phẩm định kỳ để cải thiện chất lượng và trải nghiệm người dùng

Thiết kế sản phẩm với tuổi thọ giới hạn buộc khách hàng mua sản phẩm mới

Bán lại, cho tặng hoặc trao đổi sản phẩm cũ với người khác

Tái chế sản phẩm thành nguyên liệu mới tại nhà máy chuyên dụng

Vứt sản phẩm cũ vào thùng rác khi không dùng nữa

Giữ sản phẩm lại để sử dụng lâu dài hoặc lưu trữ dự phòng

Mục tiêu chính là xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp mà không quan tâm doanh số

• Thời gian thực hiện chiến dịch tiếp thị kéo dài hơn nhiều so với hoạt động từ thiện thường lệ

• Số tiền đóng góp cho mục đích từ thiện thường lớn hơn nhiều so với từ thiện thông thường

Cơ chế đóng góp có điều kiện gắn trực tiếp với hành vi mua hàng của khách hàng

Green marketing chân thực với cam kết bền vững rõ ràng

Greenwashing với tuyên bố mơ hồ thiếu minh bạch cụ thể

Social impact marketing tập trung vào trách nhiệm xã hội

Cause-related marketing hỗ trợ các tổ chức môi trường

Thiết kế sản phẩm với tuổi thọ ngắn để khách hàng phải mua thường xuyên hơn

Thiết kế dễ tháo rời không dùng keo dán khó tách để dễ tái chế sau này

Thiết kế mô-đun cho phép nâng cấp từng phần thay vì thay toàn bộ sản phẩm

Sử dụng bao bì thân thiện môi trường có thể phân hủy hoặc tái chế dễ dàng

Vì khách hàng mới đòi hỏi chất lượng sản phẩm cao hơn khách hàng cũ nhiều

Vì khách hàng mới thường mua số lượng ít hơn so với khách hàng cũ

Vì phải chi tiền quảng cáo và khuyến mại còn khách hàng cũ tự quay lại

Vì luật pháp quy định phải đầu tư nhiều hơn cho khách hàng mới

• Đọc kỹ thành phần và so sánh chi tiết các thông số kỹ thuật của từng sản phẩm

• Xuất xứ từ quốc gia uy tín cho loại sản phẩm đó như Hàn Quốc cho mỹ phẩm

• Thương hiệu nổi tiếng thường có chất lượng tốt nên chọn theo tên thương hiệu

Giá cao đi đôi với chất lượng cao theo nguyên tắc tiền nào của nấy quen thuộc

Vì đây là giai đoạn duy nhất người làm marketing có thể tác động đến quyết định khách hàng

Vì trách nhiệm môi trường và xu hướng tiêu dùng bền vững ngày càng quan trọng

Vì trách nhiệm môi trường và xu hướng tiêu dùng bền vững ngày càng quan trọng

Vì giai đoạn này quyết định người tiêu dùng có tiếp tục mua sản phẩm hay không

Bạn bè giới thiệu sản phẩm họ đang dùng tốt

Quảng cáo trên mạng xã hội về sản phẩm mới

Cảm giác đói hoặc khát từ bên trong cơ thể

Chương trình khuyến mãi của cửa hàng gần nhà

Nguyên tắc tư duy nhanh giúp đưa ra quyết định dễ dàng và nhanh chóng hơn

Quá trình phân tích kỹ lưỡng mọi thông tin trước khi ra quyết định cuối cùng

• Cách thức thu thập ý kiến từ nhiều người trước khi quyết định mua hàng

Phương pháp so sánh chi tiết các thuộc tính của từng sản phẩm với nhau

Sản phẩm có chất lượng thấp nên chỉ có thể dùng trong thời gian ngắn thôi

Sản phẩm được bán với giá rất rẻ để khách hàng có thể mua nhiều lần dễ dàng

Sản phẩm được thiết kế để sử dụng một lần rồi tái chế hoặc thải bỏ ngay

Sản phẩm được quảng cáo một lần duy nhất trong các chiến dịch marketing ngắn hạn

Nhóm thương hiệu người tiêu dùng biết nhưng thờ ơ

Nhóm thương hiệu người tiêu dùng chủ động cân nhắc mua

Nhóm thương hiệu bị đánh giá tiêu cực và loại bỏ

Nhóm thương hiệu đang được quảng cáo mạnh trên thị trường

Tầm quan trọng của nhu cầu đối với người tiêu dùng

Độ lớn của khoảng cách giữa trạng thái hiện tại và mong muốn

Số lượng thương hiệu có sẵn trên thị trường để lựa chọn

Giá cả của các sản phẩm phù hợp trên thị trường hiện nay

Hoạt động marketing hướng đến việc giảm chi phí sản xuất cho doanh nghiệp

Hoạt động marketing nhằm tăng doanh số bán hàng cho các doanh nghiệp xanh

Hoạt động marketing tập trung vào việc quảng bá thương hiệu bền vững

Hoạt động marketing các sản phẩm được xem là an toàn cho môi trường

Tăng trưởng kinh tế, Phát triển công nghệ, Khủng hoảng môi trường và Ổn định chính trị

Già hóa dân số, Thay đổi văn hóa, Chuyển đổi số và Cạnh tranh thị trường

Toàn cầu hóa, Công nghiệp hóa, Hiện đại hóa và Đô thị hóa nhanh

Toàn cầu hóa, Khủng hoảng môi trường, Đại dịch COVID-19 và Công nghệ số

Tạo ra nội dung mới như văn bản, hình ảnh, video, âm nhạc dựa trên dữ liệu được huấn luyện

Bảo mật dữ liệu cá nhân và phòng chống tấn công mạng

Quản lý và lưu trữ thông tin trên các hệ thống đám mây

Chỉ phân tích và đánh giá dữ liệu có sẵn từ nhiều nguồn

Bằng chứng xã hội từ số lượng người đang xem và mua sản phẩm

Khan hiếm và áp lực thời gian kích thích sự hưng phấn mua sắm

FOMO - cảm giác lo sợ bỏ lỡ cơ hội tốt nếu không mua ngay

Xu hướng tiêu dùng có ý thức, chỉ mua những sản phẩm cần thiết

Cả hai đều cho câu trả lời trực tiếp giống nhau không có sự khác biệt

Google chỉ tìm kiếm văn bản, ChatGPT tìm cả hình ảnh và video đa phương tiện

ChatGPT cho câu trả lời trực tiếp được cá nhân hóa, Google cho danh sách link

Google cho câu trả lời trực tiếp, ChatGPT cho danh sách link để tự tìm

Phân tích đối thủ cạnh tranh và hành trình phát triển sản phẩm của họ

• Lập kế hoạch tuyến đường vận chuyển hàng hóa tối ưu đến khách hàng

Xác định tại mỗi điểm chạm khách hàng nghĩ gì, nỗi đau và cơ hội cải thiện

Theo dõi vị trí địa lý thực tế của khách hàng qua GPS trên điện thoại

Nhận thức kiểm soát thấp vì giá cao, khó tìm và chưa có thói quen

Ý định hành vi chưa đủ mạnh để chuyển thành hành vi thực tế

• Thái độ của họ không thực sự tích cực như trong khảo sát

Chuẩn mực chủ quan yếu vì người xung quanh không quan tâm nhiều

Năm yếu tố phức tạp, tác động lên toàn bộ quá trình ra quyết định của người tiêu dùng

Bốn yếu tố chính gồm thái độ, chuẩn mực, kiểm soát và động lực bên trong mỗi cá nhân

Hai yếu tố chính là thái độ và chuẩn mực trong xã hội

Ba yếu tố chính gồm thái độ, chuẩn mực chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi

• Cảm giác đau đớn và sự khó chịu trong cơ thể con người

Trí nhớ dài hạn và khả năng ghi nhớ thông tin chi tiết

Giấc ngủ sâu và quá trình phục hồi năng lượng cơ thể

Động lực thúc đẩy, học hỏi và dự đoán phần thưởng sắp tới

VBN tập trung vào lợi ích cá nhân còn TPB tập trung giá trị xã hội

VBN xuất phát từ giá trị đạo đức còn TPB xuất phát từ lợi ích cá nhân

Mô hình VBN không quan tâm đến chuẩn mực xã hội như trong mô hình TPB

VBN chỉ áp dụng cho hành vi tiêu dùng xanh còn TPB áp dụng mọi hành vi

Doanh nghiệp có mục đích vượt ra ngoài kiếm tiền, họ đóng góp cho xã hộ

Doanh nghiệp tập trung tối đa hóa lợi nhuận cho cổ đông trong ngắn hạn

Doanh nghiệp theo đuổi tăng trưởng nhanh và mở rộng thị phần tối đa

Doanh nghiệp chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng

Tăng cường quảng cáo rộng rãi trên các phương tiện truyền thông đại chúng

• Mở thêm nhiều showroom tại các trung tâm thương mại lớn trên toàn quốc

Thuyết phục rằng hành vi mang lại kết quả tích cực bằng thông tin cụ thể, đo được

Giảm giá sản phẩm mạnh mẽ để người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và quyết định mua hàng

• Xây dựng hình ảnh cá nhân thông qua mạng xã hội một cách chuyên nghiệp

Khuyến khích mọi người mua nhiều sản phẩm từ các influencer nổi tiếng

Khuyên người tiêu dùng không nên mua các sản phẩm được thổi phồng

Tạo ra nhiều nội dung quảng cáo hấp dẫn hơn cho thương hiệu

Thế giới quan sinh thái về mối quan hệ con người và thiên nhiên

Nhận thức về hậu quả tiêu cực của các hành động cá nhân

• Giá trị sinh quyển coi trọng thiên nhiên và hệ sinh thái bền vững

Quy trách nhiệm cá nhân cần phải có hành động để thay đổi

Velocity - tốc độ tạo ra và xử lý dữ liệu trong thời gian thực

Volume - khối lượng dữ liệu khổng lồ từ nhiều nguồn khác nhau

Vision - tầm nhìn chiến lược trong việc sử dụng và khai thác dữ liệu

Veracity - độ tin cậy và chất lượng của nguồn dữ liệu thu thập

Thu thập feedback từ nhiều nguồn khác nhau một cách chủ động và hệ thống

• Chỉ lắng nghe khi khách hàng chủ động than phiền hoặc góp ý qua hotline

Phân tích dữ liệu thu được và hành động thay vì chỉ thu thập rồi bỏ đó

Sử dụng social listening để biết khách hàng nói gì trên mạng xã hộ