WorksheetsBài tập trắc nghiệm về cơ cấu tổ chức và lãnh đạo
Total questions: 146
Worksheet time: 1hrs 13mins
Doanh nghiệp hoạt động trong môi trường cạnh tranh cao, tình hình sản xuất kinh doanh nhiều biến động, nguồn lực khan hiếm, khách hàng thay đổi, nên chọn
Cơ cấu trực tuyến
Cơ cấu ma trận
Cơ cấu trực tuyến - chức năng
Cơ cấu trực tuyến - tham mưu
Doanh nghiệp quy mô nhỏ, hoạt động đơn giản và ổn định nên sử dụng
Cơ cấu trực tuyến
Cơ cấu trực tuyến - chức năng
Cơ cấu ma trận
Cơ cấu trực tuyến - tham mưu
Các mối quan hệ trong cơ cấu trực tuyến - chức năng gồm:
Trực tuyến
Chức năng
Tham mưu
Cả 3 yếu tố trên
Nguyên nhân thường gặp nhất khiến các nhà quản trị không muốn phân quyền là do:
Năng lực của cấp dưới kém
Thiếu lòng tin vào cấp dưới
Sợ cấp dưới làm sai lầm
Sợ mất thời gian
Lý do chính yếu khiến nhà quản trị nên phân quyền là:
Giảm bớt được gánh nặng của công việc
Có thời gian để tập trung vào công việc chính yếu
Tạo sự nỗ lực ở nhân viên
Đào tạo kế cận
Uỷ quyền sẽ thành công khi
Cấp dưới có trình độ
Chú trọng tới kết quả
Gắn liền quyền hạn với trách nhiệm
Chọn đúng việc đúng người để uỷ quyền
Lợi ích của uỷ quyền là
Giảm áp lực công việc nhờ đó nhà quản trị tập trung thời gian vào những công việc chính yếu
Giảm được gánh nặng của trách nhiệm
Tăng cường được thiện cảm của cấp dưới
Tránh được những sai lầm đáng có
Tầm hạn quản trị rộng hay hẹp phụ thuộc vào
Trình độ của nhà quản trị
Trình độ của nhân viên
Công việc phải thực hiện
Tất cả các ý trên
Mối quan hệ giữa tầm hạn quản trị và số lượng tầng nấc trung gian trong bộ máy quản lý là:
Tỷ lệ thuận
Tỷ lệ nghịch
Không có mối quan hệ
Tất cả đều sai
Doanh nghiệp có quy mô rất nhỏ nên áp dụng mô hình cơ cấu
Trực tuyến - chức năng
Trực tuyến
Chức năng
Ma trận
Quyền hành hợp pháp của nhà quản trị:
Có được từ chức vụ
Có được từ uy tín cá nhân
Tuỳ thuộc vào cấp bậc của nhà quản trị
Từ sự quy định của tổ chức
Phân quyền trong quản trị là chuyển giao quyền lực từ cấp trên xuống cấp dưới trong những
Giới hạn nhất định
Thời gian nhất định
Quy chế nhất định
Cấu trúc nhất định
Nguyên tắc quan trọng nhất trong việc xây dựng bộ máy quản lý của một tổ chức là
Gắn với mục tiêu và chiến lược hoạt động
Phải dựa vào các nguồn lực của tổ chức
Phải xuất phát từ quy mô và đặc điểm của lĩnh vực hoạt động
Phải nghiên cứu môi trường
Mức độ phân quyền càng lớn khi
Phần lớn các quyết định được để ra ở cấp cao
Phần lớn các quyết định được để ra ở cấp cơ sở
Các cấp quản trị thấp hơn được để ra nhiều loại quyết định
Tất cả đúng
Số lượng nhân viên (cấp dưới) mà một nhà quản trị có thể trực tiếp điều khiển công việc một cách hiệu quả là
Định mức quản trị
Tầm hạn quản trị
Khẩu quản trị
Gồm a và b
Ưu điểm của mô hình cơ cấu tổ chức theo chức năng là
Sử dụng được các chuyên gia giỏi
Tôn trọng nguyên tắc thống nhất chỉ huy
Đỡ tốn chi phí
Các bộ phận dễ dàng phối hợp với nhau
Nhược điểm của mô hình tổ chức theo ma trận là
Vi phạm nguyên tắc thống nhất chỉ huy
Chế độ trách nhiệm không rõ ràng
Khó đào tạo và khó tìm kiếm nhà quản trị đáp ứng nhu cầu của mô hình này
Cả a và b
Ưu điểm của mô hình cơ cấu tổ chức trực tuyến – chức năng là
Đảm bảo chế độ một thủ trưởng
Chế độ trách nhiệm rõ ràng
Sử dụng được các chuyên gia giỏi
Tất cả đều đúng
Ưu điểm của mô hình tổ chức theo ma trận:
Tổ chức linh động
Tôn trọng nguyên tắc thống nhất chỉ huy
Cơ cấu tổ chức đơn giản
Cả a và b đúng
Điền vào chỗ trống “Tầm hạn quản trị là ........ bộ phận, cá nhân dưới quyền mà một nhà quản trị có khả năng điều hành hữu hiệu nhất”
Cấu trúc
Quy mô
Số lượng
Giới hạn
Cơ sở để thiết kế bộ máy tổ chức sẽ không nhất thiết đòi hỏi phải là
Mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp
Môi trường vi mô, vi mô và công nghệ của doanh nghiệp
Các nguồn lực, đặc biệt là nguồn nhân lực
Tuân thủ tiến trình của chức năng tổ chức ở những tổ chức khác tương tự với mình
Chức năng lãnh đạo là:
Động viên, khuyến khích nhân viên
Bố trí nguồn lực thực hiện các mục tiêu của tổ chức
Vạch ra các mục tiêu và phương hướng phát triển tổ chức
Các lý do trên
Theo nghiên cứu của Đại học Michigan, các nhà lãnh đạo hiệu quả là những nhà lãnh đạo?
Lấy công việc làm trung tâm
Tập trung vào nhu cầu về mặt con người
Giảm chi phí ở mức thấp, và đạt được hiệu quả sản xuất
Cả 3 câu trên đều đúng
Theo cách tiếp cận truyền thống thì phong cách lãnh đạo gồm có các kiểu
Lôi cuốn, chuyển đổi, tự do
Dân chủ, tự do, lôi cuốn
Độc đoán, dân chủ, tự do
Độc đoán, lôi cuốn, dân chủ, tự do
Nghệ thuật lãnh đạo biểu hiện ở chỗ người lãnh đạo...
Biết lựa chọn cho mình phương thức, phương pháp và cách thức lãnh đạo tối ưu
Biết lựa chọn môi trường làm việc phù hợp
Biết lựa chọn mục tiêu và nhiệm vụ để thực hiện
Cả ba câu trên đều đúng
“Lãnh đạo là tìm cách ...... đến người khác để đạt được mục tiêu của tổ chức”
Gây ảnh hưởng
Ra lệnh
Bắt buộc
Tác động
“Theo quan điểm quản trị hiện đại, người lãnh đạo hiện đại là người ...... đến người khác để đạt được mục tiêu của tổ chức”
Ra lệnh
Bắt buộc
Tác động
Truyền cảm hứng
Các nhà lãnh đạo lôi cuốn là những người có khả năng
Nêu ra và truyền đạt cho cấp dưới một tầm nhìn đầy triển vọng về tương lai
Định hình hệ thống giá trị của tổ chức đại diện cho tất cả mọi người
Trong các phong cách lãnh đạo sau đây, phong cách nào mang lại hiệu quả cao nhất?
Độc đoán
Dân chủ
Tự do
Cả ba câu đều sai
Khi lựa chọn phong cách lãnh đạo cần tính đến
Đặc điểm của nhà quản trị
Đặc điểm của cấp dưới
Tình huống cụ thể
Tất cả các câu trên
“Lãnh đạo là tìm cách gây ảnh hưởng đến người khác nhằm đạt được .... của tổ chức”
Kế hoạch
Kết quả
Mục tiêu
Lợi nhuận
Theo lý thuyết Con đường - mục tiêu, một nhà lãnh đạo có thể áp dụng một trong bốn nhóm phong cách lãnh đạo nào sau đây để xử lý từng tình huống?
Dân chủ, hỗ trợ, tự do, tham gia
Chỉ thị, hỗ trợ, tham gia, định hướng theo thành tích
Hỗ trợ, dân chủ, tham gia, định hướng theo thành tích
Chỉ thị, dân chủ, tham gia, độc đoán
Phương pháp tiếp cận hành vi trong nghiên cứu lãnh đạo liên quan đến những cách phân loại nào sau:
Hành vi định hướng nhiệm vụ và hành vi định hướng con người
Sự quan tâm và ưu tiên cấu trúc
Quản trị nhóm, quản trị dạng câu lạc bộ, quản trị dạng tuân thủ, quản trị dạng trung dung và quản trị cạn kiệt
Tất cả các nhóm trên đều có liên quan
Lý thuyết ngẫu nhiên của Fiedler thường bị chỉ trích do liên quan đến yếu tố nào sau đây:
Nhà lãnh đạo phải biết mình thuộc phong cách định hướng con người hay định hướng nhiệm vụ
Bằng phương pháp chẩn đoán phong cách lãnh đạo và tình huống của tổ chức, có thể sẽ có cơ sở để bố trí nhiệm vụ một cách phù hợp nhất
Nhà lãnh đạo không thể điều chỉnh phong cách của họ khi đặc điểm tình huống thay đổi
Tất cả đều không liên quan
Quyền lực vị trí của nhà lãnh đạo thể hiện qua nhóm nào đây:
Quyền lực hợp pháp, quyền lực khen thưởng, quyền lực ép buộc
Quyền lực hợp pháp, quyền lực chuyên môn, quyền lực ép buộc
Quyền lực hợp pháp, quyền lực khen thưởng, quyền lực đại diện
Quyền lực hợp pháp, quyền lực chuyên môn, quyền lực đại diện
Nhà lãnh đạo cần suy nghĩ đến những vấn đề nào sau để sử dụng quyền lực một cách có hiệu quả?
Sử dụng bao nhiêu quyền lực?
Những loại quyền lực nào nên được sử dụng?
Sử dụng quyền lực như thế nào?
Cả ba vấn đề đều cần thiết
Vấn đề chia sẻ quyền lực trong tổ chức không tác động trực tiếp đến yếu tố nào sau đây trong tổ chức:
Tạo thuận lợi cho việc cam kết, học tập, và đổi mới tổ chức
Cung cấp nhiều cơ hội đào tạo phát triển chuyên môn cho cấp dưới
Cung cấp nguồn lực và quyền tiếp cận thông tin để thực hiện các quyết định hiệu quả
Tạo thuận lợi cho việc trao đổi thông tin giữa lãnh đạo tổ chức với cổ đông
Yếu tố nào sau đây làm giảm sự cách biệt quyền lực giữa nhà lãnh đạo và nhân viên?
Cơ cấu của các tổ chức hiện nay theo xu hướng ngày càng phẳng hơn
Công nghệ thông tin phát triển giúp cho mọi người dễ dàng tiếp cận với thông tin
Trong các tổ chức hiện đại, các nhà lãnh đạo không còn có thể cho rằng họ có chuyên môn và kiến thức cao hơn những người ở vị trí cấp dưới
Tất cả đều đúng
Mô hình lãnh đạo nào sau đây nhấn mạnh vào tầm quan trọng của cấp dưới?
Mô hình lãnh đạo theo dạng lưới
Mô hình lãnh đạo theo tình huống của Hersey và Blanchard
Lý thuyết đặc điểm lãnh đạo
Lý thuyết ngẫu nhiên của Fiedler
So với nhà quản trị, nhà lãnh đạo thường tập trung hoàn thành hoặc xử lý các chức năng và nhiệm vụ nào sau:
Định hướng mục tiêu; Truyền cảm hứng-trao quyền; Hấp dẫn tài năng; Người đại diện
Định hướng mục tiêu; Tuyển dụng tài năng; Tập trung vào chi tiết; Người giám sát
Định hướng mục tiêu; Hấp dẫn tài năng; Tận tụy, siêng năng; Tập trung vào chi tiết
Cả 3 câu trên đều đúng
So với nhà lãnh đạo, nhà quản trị thường tập trung hoàn thành hoặc xử lý các chức năng và nhiệm vụ nào sau:
Định hướng mục tiêu; Hấp dẫn tài năng; Tận tụy, siêng năng; Tập trung vào chi tiết
Định hướng mục tiêu; Truyền cảm hứng-trao quyền; Hấp dẫn tài năng; Người đại diện
Định hướng nhiệm vụ; Tuyển dụng tài năng; Tập trung vào chi tiết; Chính sách nội bộ
Cả ba câu trên đều đúng
Trường phái nghiên cứu lãnh đạo theo phương pháp tiếp cận ngẫu nhiên thuộc nhóm nào sau đây?
Lý thuyết tình huống; Lãnh đạo theo dạng Lưới; Lý thuyết con đường - mục tiêu
Lý thuyết tình huống; Lý thuyết ngẫu nhiên của Fiedler; Lý thuyết con đường - mục tiêu
Lý thuyết tình huống; Nghiên cứu của Đại học Bang Ohio; Lý thuyết con đường - mục tiêu
Lý thuyết tình huống; Nghiên cứu của Đại học Michigan; Lý thuyết con đường - mục tiêu
Quyền lực ép buộc được nhà lãnh đạo sử dụng nhằm mục đích nào sau đây:
Giúp nâng cao khả năng thuyết phục của người lãnh đạo
Thúc đẩy người khác làm những điều mà họ có thể không muốn làm
Hấp dẫn sự ngưỡng mộ từ người khác
Cả ba câu đều đúng
Các yếu tố tình huống nào sau đây ảnh hưởng đến quá trình lãnh đạo?
Tổ chức thực hiện công việc trong tổ chức có cấu trúc hay không có cấu trúc
Mức độ được trao quyền trong thực hiện công việc của cấp dưới là cao hay thấp
Bối cảnh và văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến quan hệ tương tác giữa cấp dưới và lãnh đạo
Cả ba ý trên đều đúng
Nhu cầu là trạng thái ....... mà con người cảm thấy chưa được thỏa mãn và mong muốn được đáp ứng
Sinh lý
Tâm lý
Cả tâm - sinh lý đều đúng
Không có đáp án đúng
Động cơ là những yếu tố thúc đẩy con người hành động nhằm thực hiện........
Nhu cầu
Mục tiêu
Hoài bão
Kế hoạch
Số bậc trong tháp nhu cầu Maslow là:
2
3
4
5
Các nhu cầu bậc thấp của con người trong tháp nhu cầu Maslow là:
Nhu cầu sinh học và an toàn
Nhu cầu sinh học và xã hội
Cả hai câu trên đều đúng
Không có đáp án đúng
Các nhu cầu bậc cao của con người trong tháp nhu cầu Maslow là:
Nhu cầu sinh học và an toàn
Nhu cầu sinh học và xã hội
Cả hai câu trên đều đúng
Không có đáp án đúng
Dựa theo lý thuyết của F.Herzberg, yếu tố nào sau đây thuộc nhóm “yếu tố duy trì”?
Trách nhiệm
Địa vị
Ý nghĩa của công việc
Không có đáp án đúng
Dựa theo lý thuyết của F-Herzberg, yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm “yếu tố duy trì?”
Trách nhiệm
Cuộc sống riêng
An toàn lao động
Không có đáp án đúng
Dựa theo lý thuyết của F.Herzberg đề cập đến:
Các yếu tố giúp con người được thỏa mãn
Các yếu tố giúp con người được động viên
Các yếu tố giúp con người không bất mãn và các yếu tố giúp con người được động viên
Không có đáp án đúng
Động cơ của nhân viên xuất phát mạnh nhất từ
Nhu cầu sinh lý
Nhu cầu tâm lý
Cả hai câu trên đều đúng
Các nhu cầu chưa được thỏa mãn
Dựa theo lý thuyết của F.Herzberg, khi nhà quản trị giải quyết tốt các yếu tố duy trì thì sẽ tạo ra nơi nhân viên:
Tình trạng thỏa mãn
Tình trạng bất mãn
Tình trạng hạnh phúc
Không có đáp án đúng
Dựa theo lý thuyết của F.Herzberg, khi nhà quản trị giải quyết không tốt các yếu tố động viên thì sẽ tạo ra nơi nhân viên
Tình trạng thỏa mãn
Tình trạng bất mãn
Tình trạng được động viên
Dựa theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu cần được thỏa mãn đầu tiên là
Sinh lý
Tâm lý
Tự thể hiện
Xã hội
Dựa theo lý thuyết của Maslow, nguyên lý xuất hiện các nhu cầu là
Nhảy vọt
Không có
Tuần tự
Không có đáp án đúng
Hạn chế của lý thuyết Maslow khi đối chiếu với thực tiễn phát sinh nhu cầu của con người trong một số trường hợp là
Hoàn toàn đúng
Không hoàn toàn đúng
Không rõ
Hoàn toàn sai
Công dụng của lý thuyết Maslow đối với nhà quản trị là
Cung cấp một công cụ giúp dự đoán nhu cầu thực tại của nhân viên
Cung cấp một công cụ giúp lãnh đạo nhân viên
Cả hai câu trên đều đúng
Không có đáp án đúng
Vận dụng lý thuyết của F. Herzberg, khi chính sách đãi ngộ của doanh nghiệp được thực hiện tốt thì người lao động sẽ
Thỏa mãn
Không thỏa mãn
Không bất mãn
Bất mãn
Lý thuyết E.R.G của C. Alderfer có cội nguồn từ lý thuyết của
Herzberg
Maslow
Vroom
Tất cả các câu trên đều không đúng
Theo Alderfer, con người ....... theo đuổi các nhu cầu
Tuần tự
Cân nhắc
Cùng lúc
Tất cả các câu trên đều không đúng
Theo Alderfer, khi con người không có điều kiện để thỏa mãn một nhu cầu nào đó thì họ sẽ
Từ bỏ nhu cầu đó
Tổ lực hơn để kiên trì theo đuổi
Tìm điều kiện thuận lợi hơn
Dồn nỗ lực của mình sang các nhu cầu còn lại
Theo lý thuyết của Vroom, động cơ hành động của con người sẽ xuất hiện khi
Con người còn có sự mong đợi vào mục tiêu
Con người nhận thấy cơ hội đạt được mục tiêu
Con người còn có nhu cầu chưa được thỏa mãn
Tất cả các câu trên đều đúng
Theo Mc. Clelland, con người có ...... nhu cầu cơ bản
2
3
4
5
Theo Mc. Clelland, để động viên tốt nhân viên thừa hành, thì nhà quản trị nên chú trọng vào việc
Thỏa mãn nhu cầu vật chất của họ
Mang sự thành công đến cho họ
Phân quyền tốt cho họ
Tất cả các câu trên đều không đúng
Nhà quản trị thực hiện động viên nhân viên để
Thực hiện chức năng tổ chức
Thực hiện chức năng kiểm soát
Thực hiện chức năng lãnh đạo
Tất cả các câu trên đều không đúng
Khi nhà quản trị đánh giá chỉ tiêu doanh số của nhân viên của mình, là lúc ông ta thực hiện
Xác định mục tiêu của tổ chức
Chức năng hoạch định
Ra quyết định về chiến lược kinh doanh
Chức năng kiểm soát
Khi nhà quản trị điều chỉnh chỉ tiêu doanh số cho các nhân viên của mình, là lúc ông ta thực hiện bước
Thiết lập các chỉ tiêu của kiểm soát
Đo lường mức độ đạt chỉ tiêu của nhân viên
Điều chỉnh các chỉ tiêu của kiểm soát
Xác định mục tiêu kinh doanh
Ai là người thường nhật giám sát, điều khiển nhân viên thực hiện các đơn đặt hàng
Nhân viên
Nhà quản trị cấp cơ sở
Nhà quản trị cấp trung
Nhà quản trị cấp cao
Phát biểu nào dưới đây về mối quan hệ giữa chức năng hoạch định và kiểm tra là sai
Hai chức năng này không hỗ trợ cho nhau
Hoạch định cung cấp thông tin cho việc kiểm tra
Kiểm tra để thực hiện đúng như hoạch định
Hai chức năng này có liên hệ chặt chẽ
Chức năng kiểm soát được hiểu là
Tiến trình ấn định mục tiêu và đề ra những biện pháp để thực hiện các mục tiêu đã đề ra
Tiến trình tìm người thích ứng để giao công việc phù hợp với năng lực đã sẵn có
Tiến trình xem xét những thành quả hoạt động có phù hợp với mục tiêu đề ra hay không
Tất cả đều sai
Chức năng kiểm soát được cho là liên quan đến ......
Tiến trình tác động đến nhân viên sao cho họ tích cực, nhiệt tình, sẵn sàng góp sức hoàn thành mục tiêu chung
Kiểm tra công việc của nhân viên
Hài hòa giữa mục tiêu cá nhân và mục tiêu chung của tổ chức
Hướng dẫn, điều khiển, đi trước
Chức năng kiểm soát trong quản trị nhằm mục đích chính
Quy trách nhiệm được những người sai sót
Làm giảm trách nhiệm cho cấp chỉ huy, dồn việc cho cấp dưới
Cấp dưới làm việc có trách nhiệm hơn vì sợ bị kiểm tra
Đánh giá các quá trình quản trị và đề ra những giải pháp thích hợp
Quá trình kiểm soát bao gồm các bước sau đây
Xác định các tiêu chuẩn, điều chỉnh sai lệch, đo lường sự thực hiện
Xác định các tiêu chuẩn, điều chỉnh sai lệch, so sánh kết quả đo lường với tiêu chuẩn
Do lường sự thực hiện, điều chỉnh sai lệch
Xác định các tiêu chuẩn, đo lường sự thực hiện, so sánh kết quả đo lường với tiêu chuẩn, điều chỉnh sai lệch
Phương pháp kiểm tra phản hồi có nhược điểm là
Chi phí kiểm tra lớn hơn lợi ích thu được
Khi phát hiện về vấn đề thì tổn thất đã xảy ra
Chỉ có thể áp dụng trong các đơn vị sản xuất
Không cung cấp thông tin giúp cải tiến sản phẩm
Các kỹ thuật tài chính sau đây được các nhà quản trị sử dụng để kiểm soát hoạt động kinh doanh của công ty, ngoại trừ
Phân tích các số liệu thống kê về tình hình hoạt động của doanh nghiệp
Kiểm tra ngân sách
Nghiên cứu phân tích các báo cáo chuyên môn về các hoạt động nghiệp vụ trong doanh nghiệp
Quan sát hành vi cá nhân
Thực hiện tốt chức năng kiểm tra sẽ giúp nhà quản trị
Cả 3 phương án còn lại đều đúng
Xác định khả năng đạt được mục tiêu của tổ chức
Can thiệp và xử lý những sai sót xảy ra trong quá trình thực hiện công việc
Điều chỉnh kế hoạch trong tương lai chính xác hơn
Trong quá trình học một môn học, sinh viên thực hiện thảo luận nhóm các chủ đề và giảng viên điều chỉnh, đóng góp các ý kiến ngay sau mỗi chủ đề thảo luận là
Kiểm tra lường trước
Kiểm tra phản hồi
Kiểm tra tích cực
Kiểm tra hiện hành
Đặc điểm của kiểm soát quan liêu là
Hạn chế sử dụng các quy tắc, dựa trên các giá trị, nhóm và tự kiểm soát, lựa chọn và xã hội hóa
Sử dụng các quy tắc và thủ tục chi tiết, hệ thống kiểm soát chính thức
Kết quả dựa trên mô tả công việc, nhấn mạnh vào mục tiêu cần đạt được
Quyền lực linh hoạt, cấu trúc phẳng, sức mạnh chuyên gia, tất cả mọi người cùng giám sát chất lượng
Đặc điểm của kiểm soát phân quyền không phải là
Hạn chế sử dụng các quy tắc, dựa trên các giá trị, nhóm và tự kiểm soát, lựa chọn và xã hội hóa
Kết quả dựa trên mô tả công việc, nhấn mạnh vào mục tiêu cần đạt được
Sử dụng các quy tắc và thủ tục chi tiết, hệ thống kiểm soát chính thức
Quyền lực linh hoạt, cấu trúc phẳng, sức mạnh chuyên gia, tất cả mọi người cùng giám sát chất lượng
Đặc điểm của kiểm soát quan liêu là
Sử dụng các quy tắc và thủ tục chi tiết, hệ thống kiểm soát chính thức
Quyền lực từ trên xuống, phân cấp chính thức, sức mạnh theo vị trí, thanh tra kiểm soát chất lượng
Đặc điểm của kiểm soát quan liêu là?
Tất cả các phương án đều đúng
Nhấn mạnh vào phần thưởng bên ngoài (lương, phúc lợi, vị trí)
Thưởng cho sự đáp ứng các tiêu chuẩn hiệu suất cá nhân
Văn hóa tổ chức cứng nhắc
Kiểm soát nhằm giám sát tính liên tục trong hoạt động của nhân viên nhằm bảo đảm chúng phù hợp với tiêu chuẩn của hiệu suất gọi là
Kiểm soát đồng thời
Kiểm soát phản hồi
Kiểm soát ngăn ngừa
Cả ba phương án trên
Hành động kiểm soát nhằm cố gắng xác định và ngăn chặn những sai lệch trước khi chúng xảy ra được gọi:
Kiểm soát đồng thời
Kiểm soát phản hồi
Kiểm soát ngăn ngừa
Cả ba phương án trên
Kiểm soát tập trung vào kết quả đầu ra của tổ chức, đặc biệt liên quan đến chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ cuối cùng gọi là
Kiểm soát đồng thời
Kiểm soát phản hồi
Kiểm soát ngăn ngừa
Cả ba phương án trên
Các công ty yêu cầu ứng viên cung cấp giấy chứng nhận sức khỏe khi tuyển dụng là đang thực hiện .........
Kiểm soát đồng thời
Kiểm soát ngăn ngừa
Kiểm soát phản hồi
Một số kỹ thuật như: TQM, Six sigma, cải tiến liên tục, tiêu chuẩn ISO 9000, ISO 14000 dùng để:
Kiểm soát quan liêu
Kiểm soát chất lượng sản phẩm
Kiểm soát tài chính
Kiểm soát phân quyền
Ngân sách, doanh thu, dự toán chi dùng để ......
Kiểm soát chất lượng sản phẩm
Kiểm soát tài chính
Kiểm soát phân quyền
Kiểm soát quan liêu
Kiểm soát trước khi thực hiện là
Kiểm soát đồng thời
Kiểm soát phản hồi
Kiểm soát ngăn ngừa
Cả ba phương án trên
Kiểm soát trong khi thực hiện là
Kiểm soát đồng thời
Kiểm soát phản hồi
Kiểm soát ngăn ngừa
Cả ba phương án trên
Kiểm soát output là:
Kiểm soát đồng thời
Kiểm soát phản hồi
Kiểm soát ngăn ngừa
Cả ba phương án trên
Thông điệp của truyền thông là...
Thông điệp bằng lời nói
Thông điệp bằng chữ viết
Thông điệp không lời
Cả ba phương án trên
Chọn đáp án không phù hợp. Thông điệp của truyền thông trong quản trị là...
Thông điệp theo thời gian
Thông điệp bằng chữ viết
Thông điệp không lời
Thông điệp bằng lời nói
Thông điệp không lời (phi ngôn ngữ) thể hiện qua:
Nét mặt
Điệu bộ
Các động tác của cơ thể
Tất cả các phương án trên
Thông điệp không lời (phi ngôn ngữ) không thể hiện qua...
Nét mặt
Điệu bộ
Các động tác của cơ thể
Câu từ
Hoạt động truyền thông trong một tổ chức không thể tiến hành một cách tùy tiện, dễ dãi như hoạt động truyền thông giữa các cá nhân mà phải tuân thủ một số qui tắc là vì cơ cấu của tổ chức đã thiết lập nên tính trật tự về
Tiếp cận thông tin của tổ chức
Cả ba phương án đều đúng.
Lan truyền tin của tổ chức
Sử dụng thông tin của tổ chức
Chọn phương án sai. Hoạt động truyền thông trong một tổ chức...
Không thể tiến hành một cách tùy tiện, dễ dãi như hoạt động truyền thông giữa các cá nhân
Có thể tiến hành một cách tùy tiện, dễ dãi như hoạt động truyền thông giữa các cá nhân
Phải tuân thủ một số qui tắc về tính trật tự của tổ chức
Về cơ bản vẫn là quá trình truyền thông giữa các cá nhân nhưng nó có một số đặc điểm đáng lưu ý thêm
Muốn truyền thông có hiệu quả, trước hết người phát phải lên kế hoạch cho quá trình truyền thông của mình:
Thông điệp truyền đi là gì? Tại sao phải truyền nó đi? Thông tin cốt lõi là gì?
Đối tượng nhắm đến là ai? Họ có thể hiểu rõ nội dung thông điệp của mình không?
Thông điệp của mình có mang lại cho họ sự thỏa mãn về nhu cầu nào đó hay không?
Tất cả các đáp án đều đúng
Muốn truyền thông có hiệu quả, trước hết người phát phải lên kế hoạch cho quá trình truyền thông của mình nhằm vào các vấn đề...
Có khó khăn trở ngại nào giữa hai bên trong quá trình truyền thông hay không?
Hình thức truyền thông nào, kênh truyền thông nào là phù hợp với đối tượng và mang lại hiệu quả cao nhất?
Thông tin đã được mã hóa hoàn chỉnh và hợp lý chưa?
Tất cả các đáp án đều đúng
Muốn truyền thông có hiệu quả, trước hết nhà quản trị phải lên kế hoạch nhằm vào các vấn đề...
Thời gian, địa điểm thích hợp nhất để tiến hành truyền thông cho cả hai bên?
Có thể thu thập sớm những phản hồi của đối tượng sau khi truyền thông điệp hay không? Những tín hiệu gì sẽ chứng tỏ thông điệp đã được tiếp nhận đầy đủ?
Trạng thái tâm lý, tính cảm của mình có phù hợp chưa? Trạng thái tâm lý, tình cảm của đối phương có ẩn chứa điều gì không?
Tất cả các đáp án đều đúng
Trong truyền thông, quá trình dịch một thông điệp từ hình thức biểu tượng thành có ý nghĩa là...
Mã hoá
Chuyển kênh
Giải mã
Phản hồi
Những người điều hành doanh nghiệp hiệu quả thường dành nhiều thời gian giao tiếp cho việc gì?
Đọc
Nói
Viết
Lắng nghe
Yếu tố nào không nằm trong phạm vi của truyền thông phi ngôn ngữ?
Nụ cười
Khoảng cách
Chữ viết
Ngữ điệu
Hãy sắp xếp các kênh truyền thông sau theo thứ tự lượng thông tin truyền tải tăng dần: Truyền thông viết đích danh (a), truyền thông trực tiếp (b), Truyền thông qua điện thoại (c), truyền thông viết không đích danh (d)
b,c,a,d
a,c,d,b
c,b,a,d
d,a,c,b
Để giảm trừ các rào cản của quá trình truyền thông hiệu quả, tổ chức cần:
Phát triển và sử dụng các kênh truyền thông chính thức
Nhận thông tin phản hồi và rút kinh nghiệm
Thay đổi cấu trúc nhóm tổ chức sao cho phù hợp với nhu cầu truyền thông
Cả a,b,c đều đúng
Các quá trình nào sau đây được tiến hành trong truyền thông giao tiếp?
Trao đổi thông tin
Tác động qua lại lẫn nhau
Nhận thức
Cả 3 quá trình trên
......là quá trình chuyển từ ý nghĩ sang lời nói, chữ viết hay các dấu hiệu, ký tự và các phương tiện phi ngôn ngữ khác.
Mã hoá
Giải mã
Phản hồi
Chuyển kênh
Trong truyền thông giao tiếp: nét mặt, cử chỉ, ánh mắt, nụ cười là phương tiện giao tiếp
Ngôn ngữ
Phi ngôn ngữ
Cả 2 đều đúng
Cả 2 đều sai
Trong một cuộc họp của công ty, người chủ trì không nên
Hỏi lại để làm sáng rõ các phát biểu, đóng góp ý kiến khi đa số thành viên chưa hiểu ý người đó muốn gì
Khuyến khích mọi người phát biểu ý kiến
Tập trung ghi lại những gì diễn ra, không nên quan sát thái độ, cử chỉ của mọi người
Ngăn chặn những ý kiến có tính chất công kích, phê phán lẫn nhau
Trong truyền thông trực tiếp, yếu tố nào thường không ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả giao tiếp
Ngữ điệu
Giọng nói
Cú pháp
Cách lựa chọn từ ngữ
Khi giao tiếp với cấp dưới bạn nên tuân thủ những nguyên tắc nào
Khen, chê kịp thời
Không cần thiết phải thực hiện lời hứa của mình với họ
Lắng nghe ý kiến của họ
1 và 3 đúng
Trong trao đổi thông tin trong tổ chức .......... là những phản hồi cho cấp trên về tình hình thực hiện nhiệm vụ được giao
Truyền thông từ trên xuống
Truyền thông từ dưới lên
Truyền thông theo chiều ngang
1 và 2 đúng
Các trở ngại của quá trình truyền thông hiệu quả bao gồm
Thông điệp không rõ ràng, chưa hoàn chỉnh và khó hiểu.
Thông điệp được lên kế hoạch truyền tự động
Sử dụng kênh truyền thông không thích hợp
a và c đúng
........ là tất cả những yếu tố mà con người sử dụng để trao đổi thông tin, thể hiện tình cảm, thái độ, mối quan hệ và những biểu hiện tâm lý khác trong quá trình giao tiếp
Phương tiện giao tiếp
Hình thức giao tiếp
Đối tượng giao tiếp
Không có câu nào đúng
Ai là cha đẻ của phương pháp Quản trị Khoa học
Peter Drucker
Haroll Koontz
Maslow
Taylor
Nội dung của hoạch định bao gồm các yếu tố dưới đây trừ việc
Thiết lập hệ thống mục tiêu của doanh nghiệp
Phân tích dãy truyền giá trị
Xây dựng hệ thống kiểm soát
Phát triển chiến lược
Khi thực hiện chức năng hoạch định, nhà quản trị sẽ có thể
Loại trừ được sự thay đổi của môi trường
Làm giảm tính linh hoạt của doanh nghiệp
Phối hợp nỗ lực của toàn bộ doanh nghiệp tốt hơn
Phát triển chiến lược
Những yêu cầu nào đối với mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp là không cần thiết
Tỷ suất lợi nhuận chung của doanh nghiệp
Xác định trên cơ sở phân tích nội tại
Trong thời gian 5 năm
Doanh nghiệp phải có nỗ lực cao mới đạt được
Đáp án nào thuộc phương pháp MBO
Tập thể ra quyết định
Mục tiêu rõ ràng
Kiểm tra tiến độ thực hiện
Tổ chức giám sát chặt chẽ
Theo phương pháp MBO, yếu tố nào dưới đây sẽ làm tăng hiệu quả quản trị
Mục tiêu khó
Mục tiêu cụ thể
Thông tin phản hồi
Lãnh đạo cam kết
Lựa chọn lợi thế cạnh tranh là quyết định nằm trong chiến lược
Chiến lược cấp công ty
Chiến lược cấp SBU
Chiến lược tăng trưởng
Chiến lược cấp chức năng
Trong hoạch định chiến lược, việc phân tích yếu tố nào dưới đây không phải là phân tích nội tại
Kỹ năng và năng lực của nhân viên
Sự phát triển công nghệ của ngành
Sự thành công trong việc phát triển sản phẩm mới
Văn hoá doanh nghiệp
Doanh nghiệp sẽ theo đuổi chiến lược tăng trưởng khi
Môi trường kinh doanh biến động
Doanh nghiệp có nhiều điểm mạnh/yếu
Tốc độ tăng trưởng năm trước cao
Doanh nghiệp có đủ nguồn lực để nắm bắt cơ hội thị trường
Dựa vào công cụ ma trận BCG, doanh nghiệp sẽ đầu tư mở rộng sản xuất khi
Thị phần tương đối cao
Tốc độ tăng trưởng ngành cao
Thị phần cao và tốc độ tăng trưởng ngành cao
Thị phần tương đối cao và tốc độ tăng trưởng nhu cầu cao
Trong chiến lược chi phí thấp, lợi thế cạnh tranh nào dưới đây được xếp theo thứ tự ưu tiên thấp nhất
Hiệu suất chi phí
Đổi mới
Chất lượng
Khả năng đáp ứng khách hàng
Trong việc lựa chọn chiến lược khác biệt hoá, yếu tố nào dưới đây có mức độ ưu tiên thấp nhất
Mức độ khác biệt sản phẩm cao
Năng lực đặc biệt trong marketing
Năng lực đặc biệt trong bán hàng
Năng lực đặc biệt trong nghiên cứu và phát triển
Nguồn hình thành lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp bao gồm các yếu tố dưới đây ngoại trừ
Các nguồn lực của doanh nghiệp
Năng lực quản trị
Các nguồn lực và năng lực quản trị
Khách hàng trung thành với doanh nghiệp
Khi doanh nghiệp quyết định tham gia vào một ngành kinh doanh mới được gọi là chiến lược
Chiến lược tăng trưởng tập trung
Chiến lược phát triển
Chiến lược đa dạng hoá tập trung
Chiến lược cạnh tranh
Việc Kinh Đô, một công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực chế biến thực phẩm, mua nhà máy sản xuất kem Wall được gọi là chiến lược
Chiến lược đa dạng hoá tập trung
Chiến lược đa dạng hoá tổ hợp
Chiến lược cạnh tranh
Chiến lược tăng trưởng tập trung
Việc Unilever giảm giá sản phẩm bột giặt Omo để đối phó với sản phẩm bột giặt Vì dân và tăng thị phần được gọi là chiến lược
Chiến lược khác biệt hoá
Chiến lược chi phí thấp
Chiến lược đa dạng hoá tập trung
Chiến lược tăng trưởng tập trung
Theo Porter, yếu tố quyết định đến tỷ suất lợi nhuận bình quân của ngành là
Sức ép của các nhà cung cấp
Đe dọa của các đối thủ cạnh tranh trong ngành
Cấu trúc của ngành
Khách hàng
Công việc nào dưới đây không thuộc về chức năng tổ chức
Phân chia nhiệm vụ chung của doanh nghiệp thành các công việc cụ thể
Nhóm các công việc cụ thể thành các đơn vị hoạt động
Xây dựng hệ thống tiền lương khuyến khích
Xác lập quyền hạn cho các đơn vị và các vị trí công việc
Các yếu tố nào sau đây không làm tăng tầm hạn quản trị
Các công việc không được tiêu chuẩn hóa
Người giám sát có năng lực
Nhân viên cấp dưới được đào tạo tốt
Nhân viên thích làm việc độc lập để giảm sự giám sát chặt chẽ
Yếu tố nào dưới đây không phải là kết quả của sự uỷ quyền?
Nhà quản trị có thời gian để theo đuổi những công việc quan trọng
Cấp dưới khó khăn để thực hiện những công việc ít quan trọng
Cơ hội để nhân viên thể hiện khả năng
Công việc của doanh nghiệp được thực hiện với hiệu suất cao
Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ kinh doanh đơn ngành, kiểu phân chia bộ phận phù hợp nhất là gì?
Phân chia bộ phận theo chức năng
Phân chia bộ phận theo khu vực địa lý
Cơ cấu tổ chức theo kiểu ma trận
Phân chia bộ phận theo khách hàng
Nếu thị trường của doanh nghiệp có sự khác biệt lớn về văn hoá, tập quán tiêu dùng, chính sách thương mại..., kiểu phân chia cơ cấu tổ chức phù hợp nhất là gì?
Phân chia bộ phận theo chức năng
Phân chia bộ phận theo khu vực địa lý
Phân chia bộ phận theo khách hàng
Phân chia bộ phận theo sản phẩm/dịch vụ
Nhà quản trị cần phải uỷ quyền cho cấp dưới trong trường hợp nào?
Môi trường ổn định
Cấp dưới không muốn tham gia vào việc ra quyết định
Các quyết định chiến lược
Hiệu quả triển khai các chiến lược phụ thuộc vào sự linh hoạt khi ra quyết định
Nhà quản trị không uỷ quyền cho cấp dưới trong trường hợp nào?
Môi trường biến động nhanh
Cấp dưới có năng lực và kinh nghiệm
Doanh nghiệp đang khủng hoảng
Các quyết định ít quan trọng
Điều kiện chắc chắn, rủi ro hoặc bất trắc là những vấn đề mà nhà quản trị phải xem xét trong giai đoạn nào của quá trình ra quyết định?
Nhận dạng và xác định vấn đề
Xây dựng các phương án ra quyết định
Đánh giá và lựa chọn các phương án ra quyết định
Thực hiện các quyết định
Kỹ thuật ra quyết định nào trong đó các thành viên của nhóm ra quyết định không gặp nhau trực tiếp?
Ra quyết định tập thể
Động não (Brainstorming)
Kỹ thuật nhóm danh định
Kỹ thuật Delphi
Bước ra quyết định nào dưới đây không thuộc kỹ thuật Nhóm danh định?
Trước khi thảo luận, các thành viên độc lập viết các ý tưởng
Các thành viên lần lượt trình bày ý tưởng của mình cho đến hết (các ý tưởng được ghi lại)
Nhóm thảo luận và đánh giá
Các thành viên độc lập cho điểm các ý tưởng
Dựa vào hình thức truyền thông người ta chia thành những loại nào?
Truyền thông chính thức và phi chính thức
Truyền thông nhóm và truyền thông xã hội
Tất cả đều đúng
Tất cả đều sai
Các loại mạng truyền thông được dùng phổ biến trong tổ chức là gì?
Mạng hình sao, mạng hình tròn, mạng vòng cung, mạng dàn chéo, mạng kim cương
Mạng hình sao, mạng hình chóp, mạng dây chuyền, mạng dàn chéo, mạng phân nhóm
Mạng hình sao, mạng hình tròn, mạng vòng cung, mạng nhện, mạng phân nhóm
Mạng hình sao, mạng hình tròn, mạng dây chuyền, mạng dàn chéo, mạng phân nhóm
Trong trường hợp nào truyền thông bằng văn bản hiệu quả hơn truyền thông trực tiếp?
Khi bạn muốn nhận được ý kiến phản hồi về vấn đề
Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp
Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi
1 và 2 đúng
...... là hệ thống những từ dùng làm phương tiện giao tiếp; là phương tiện giao tiếp chủ yếu của con người.
Ký tự
Chữ viết
Ngôn ngữ
Lời nói
