NEW
Font size
WorksheetsChương 6: Một số vấn đề trong quản trị hiện đại
Total questions: 73
Worksheet time: 37mins
Thông tin quản trị là
Những tin tức được cung cấp, xử lý, tiếp nhận cho việc ra quyết định quản trị
Những tin tức được truyền bá, sàng lọc, tiếp thu cho việc ra quyết định quản trị
Những tin tức mới được thu nhận, hiểu, có ích cho việc ra quyết định quản trị
Những tin tức được truyền đạt, tiếp thu, vận dụng vào ra quyết định quản trị
Yêu cầu của thông tin quản trị là
Chính xác, trung thực, đầy đủ, cô đọng, logic
Hoàn thiện, linh hoạt, đa dạng, liên tục, hiện đại
Đầy đủ, chuyên nghiệp, kiểm định, tích cực, thực tế
Sàng lọc, logic, kinh tế, phù hợp, đặc trưng
Một trong những vai trò của thông tin quản trị là
Phân công lao động trong tổ chức
Thực hiện chế độ trách nhiệm cá nhân
Là cơ sở, công cụ của quá trình quản trị tổ chức
Định hướng các hoạt động của tổ chức
Xét theo chức năng, thông tin quản trị được phân loại thành
Thông tin thụ cấp, thông tin sơ cấp
Thông tin bên ngoài, thông tin bên trong
Thông tin lên, thông tin xuống
Thông tin chỉ đạo, thông tin thực hiện
Quyết định quản trị được hiểu là
Ý kiến tập thể người lao động
Hành vi sáng tạo của nhà quản trị
Kinh nghiệm của người lãnh đạo
Hành vi sáng tạo của đối tượng quản trị
Căn cứ vào tính chất của quyết định có
Quyết định trực giác, quyết định lý giải
Quyết định trực tiếp và quyết định gián tiếp
Quyết định chiến lược, quyết định chiến thuật, quyết định tác nghiệp
Quyết định định kỳ, quyết định bộ phận, quyết định theo lĩnh vực
Yêu cầu đối với các quyết định quản trị của doanh nghiệp là
Đảm bảo khoa học, cụ thể, tối ưu, linh hoạt, định hướng
Đảm bảo trách nhiệm, quyền hạn, khen thưởng, xử phạt
Quyết định về ai, về cái gì, về việc gì, hiệu lực
Không thay đổi, đa dạng, hiệu lực, định hướng
Các nguyên tắc trong ra quyết định
Bí mật, hiệu quả, rõ ràng, chính xác, chi phí thấp, liên kết, thống nhất
Khách quan, khoa học, linh hoạt, hiện đại, mạch lạc, phù hợp hoàn cảnh, đầy đủ
Chính xác, hiệu quả, đầy đủ, ngắn gọn, bí mật, linh hoạt, liên tục
Quyết đoán, khoa học, khách quan, thống nhất, kịp thời, sáng tạo, không chồng chéo
Tổ chức thực hiện quyết định cần làm tốt các công việc
Triển khai quyết định, bảo đảm các điều kiện vật chất, tổng kết, đánh giá, đảm bảo thông tin phản hồi
Xác định mục tiêu, lựa chọn phương án, tổng kết lựa chọn
Định và nhận diện vấn đề, hướng dẫn nhân viên, lựa chọn giải pháp tối ưu
Xác định mục tiêu, hướng dẫn nhân viên, lựa chọn giải pháp tối ưu
Những yếu tố thúc đẩy sự thay đổi tổ chức bao gồm
Vốn hoá của doanh nghiệp, cơ sở vật chất của doanh nghiệp
Trình độ của nhà quản trị và nhân viên
Chính sách kinh tế, nhu cầu của người tiêu dùng
Sự thống nhất về chính sách, cơ chế kiểm soát của doanh nghiệp
Người ta chống lại sự thay đổi không phải vì lý do
Do sợ hãi về mất quyền lực
Sự kiêu ngạo
Ngại điều chỉnh những ứng xử hiện tại
Sự thống nhất về chính sách
Ưu điểm của thông tin liên lạc bằng văn bản là
Đem lại một sự trao đổi nhanh với sự phản hồi ngay tức khắc
Cung cấp các hồ sơ, tài liệu tham khảo và các bảo vật pháp lý
Tiết kiệm chi phí
Ngắn gọn, chính xác, dễ hiểu
Mô tả nào sau đây biểu hiện nội dung “xác định vấn đề” trong ra quyết định quản trị
Mua máy tính với giá bao nhiêu?
Mua máy tính IBM hay Dell?
Cần một máy tính tốc độ cao hơn?
Mua máy tính và kèm theo máy in?
Câu trả lời của những câu hỏi: Ai thực hiện? Bao giờ bắt đầu? Bao giờ kết thúc? Tiến độ thực hiện như thế nào? Thực hiện bằng phương tiện nào? Biểu hiện nội dung bước nào trong tiến trình ra quyết định
Tổ chức thực hiện quyết định
Xây dựng các phương án
Lựa chọn phương án tối ưu
Đánh giá tính hiệu quả của quyết định
Cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nước là thay đổi
Có tính hoàn thiện
Có tính quá độ
Mang tính hình thức
Có tính biến đổi
Đối tượng của sự thay đổi tổ chức không phải là
Quy mô, kinh nghiệm của nhân viên
Cơ cấu tổ chức, phương pháp quản trị
Công nghệ, tư duy
Phương tiện quản trị, con người
Hình thức “thay đổi có tính hoàn thiện” thích hợp khi doanh nghiệp đặt mục tiêu thay đổi
Thiết lập một bộ phận tạm thời trong cơ cấu
Phát triển giá trị mới cho tổ chức
Thiết lập vị trí lãnh đạo tạm thời
Cải tiến và làm tăng hiệu quả trên cơ sở cái hiện có
Hình thức “thay đổi có tính quá độ” thích hợp khi doanh nghiệp đặt mục tiêu thay đổi
Thiết lập các vị trí hay hệ thống tạm thời
Cải tiến và làm tăng hiệu quả trên cơ sở cái hiện có
Phát triển giá trị mới cho tổ chức
Phát triển hệ thống mới trong tổ chức
Hình thức “thay đổi có tính biến đổi” thích hợp khi doanh nghiệp đặt mục tiêu thay đổi
Cải tiến và làm tăng hiệu quả trên cơ sở cái hiện có
Phát triển những hệ thống mới, giá trị mới trong tổ chức
Thiết lập các vị trí hay hệ thống tạm thời
Thiết lập vị trí lãnh đạo tạm thời
Tổ chức sẽ tốn bao nhiêu thời gian để thiết kế các kế hoạch và chương trình thay đổi
Không thể nói chính xác nếu không xét đến các yếu tố của sự thay đổi
Một năm
Một chu kỳ kinh doanh
Trên một năm
Có thể khuyến khích xung đột chức năng bằng cách
Thay đổi cơ cấu tổ chức
Ủy quyền cho cấp dưới
Các công ty bảo hiểm hoạt động trong điều kiện nào?
Rủi ro với xác suất chủ quan
Tính chắc chắn
Rủi ro không thể xác định
Rủi ro với xác suất khách quan
Để vận động những người đứng đầu các nhóm chống đối sự thay đổi, biện pháp tối ưu là gì?
Tiến hành đàm phán, thương lượng
Thuyên chuyển công việc, tước quyền
Cho người này đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định thay đổi
Tạo điều kiện thuận lợi cho họ thực hiện những thay đổi
Nhà quản trị phải là tác nhân đảm nhiệm việc điều khiển tiến trình thay đổi vì lý do nào?
Họ có cách nhìn khách quan hơn người ngoài tổ chức
Họ là tác nhân của thay đổi
Chín chắn hơn, thận trọng hơn, phải sống với hậu quả của thay đổi
Họ được nhiều lợi ích hơn
“Thay đổi tư duy quản trị” được hiểu là gì?
Thay đổi ý thức trong kinh doanh
Khuyến khích những ý tưởng mới
Nâng cao kinh nghiệm sử dụng các phương pháp hiện đại trong quản trị
Thay đổi cơ cấu tổ chức quản trị
Trong trường hợp nào không nên giải quyết xung đột theo phương pháp “dàn xếp ổn thỏa”?
Duy trì bầu không khí hòa thuận và tránh sự chia rẽ nội bộ
Nguyên nhân của xung đột do cá tính của các cá nhân
Giúp mọi người kìm hãm sự bộc phát những xung đột tình cảm tiềm tàng
Cá nhân cần hành động để tự bảo vệ và ngăn chặn những hành vi tư lợi cá nhân của người khác
Có thể hạn chế các xung đột phi chức năng bằng cách nào?
Thay đổi dòng thông tin, cơ cấu tổ chức
Tạo ra sự cạnh tranh, thuê chuyên gia
Dàn xếp ổn thỏa, đối đầu
Thay đổi cơ cấu tổ chức, để nhân viên tự do làm việc
Để né tránh xung đột ta tìm cách rút ra khỏi tình huống xung đột hay giữ tính trung lập không nên áp dụng trong tình huống nào?
Không đạt được sự thỏa thuận có thể mang lại sự thành công cho mỗi bên
Vấn đề tranh luận ít quan trọng
Chưa đủ thông tin để giải quyết
Người khác giải quyết đem lại hiệu quả hơn
Khi quyền hạn của cá nhân thấp hơn so với quyền hạn của người có quan điểm đối lập, để giải quyết xung đột trong tình huống này có thể sử dụng biện pháp nào là hiệu quả nhất?
Dàn xếp ổn thỏa
Thỏa hiệp
Hợp tác
Né tránh mâu thuẫn
Trong tình huống xung đột, người có quan điểm cho rằng: “Chúng ta thường lo lắng quá nhiều về vấn đề đó mà ảnh hưởng xấu đến tình cảm bạn bè, mọi việc rồi sẽ ổn thỏa”, người này giải quyết xung đột theo cách nào?
Né tránh mâu thuẫn
Dàn xếp ổn thỏa
Thỏa hiệp
Hợp tác
Giải quyết xung đột theo phương pháp “Dàn xếp ổn thỏa” đem lại hiệu quả tích cực trong trường hợp nào?
Xung đột là do cá tính của cá nhân
Chưa đủ thông tin để giải quyết xung đột
Ngăn chặn hành vi tư lợi cá nhân của người khác
Có sự mâu thuẫn về mục tiêu
Giúp mọi người kìm hãm sự bộc phát những xung đột tình cảm tiềm tàng và có thể sử dụng để làm giảm cường độ xung đột, biện pháp phù hợp để giải quyết xung đột nào đem lại hiệu quả nhất?
Dàn xếp ổn thỏa
Đối đầu
Hợp tác
Né tránh mâu thuẫn
Trong tình huống xung đột, người có quan điểm cho rằng: “Tôi không đủ thông tin để nghiên cứu vấn đề này một cách kỹ lưỡng”, người này giải quyết xung đột theo phong cách nào?
Hợp tác
Thỏa hiệp
Né tránh mâu thuẫn
Trực tiếp
Theo Nội quy tất cả CBCNV phải có mặt tại nơi làm việc lúc 7h00, trong tháng 8/2007 Nguyễn Hoàng Minh có 10 ngày đi muộn. Hoàng, quản lý trực tiếp của Minh nói: “Nếu anh không đi làm đúng giờ theo nội quy thì hãy lựa chọn nơi làm việc có thể chấp nhận giờ làm việc của anh”. Trong giải quyết xung đột ở tình huống trên, Hoàng đang sử dụng cách giải quyết xung đột nào?
Né tránh mâu thuẫn
Dàn xếp ổn thỏa
Thỏa hiệp
Đối đầu
Phong cách giải quyết xung đột “Đối đầu” là cần thiết trong trường hợp nào?
Để duy trì sự tồn tại lâu dài của doanh nghiệp (xử lý vi phạm kỷ luật,...)
Giúp mọi người kìm hãm sự bộc phát những xung đột tình cảm
Có sự mâu thuẫn về quyền lợi
Các bên không thỏa thuận được về phương tiện để đạt mục tiêu chung
Trong tình huống xung đột, người có quan điểm cho rằng: “Tôi cố gắng đáp ứng hài hòa quyền lợi của tất cả các bên”, người này giải quyết xung đột theo cách nào?
Hợp tác
Né tránh mâu thuẫn
Thỏa hiệp
Dàn xếp ổn thỏa
Phong cách giải quyết xung đột “Thỏa hiệp” cần thiết trong trường hợp nào?
Các bên không thỏa thuận được về phương tiện để đạt mục tiêu chung
Giúp mọi người kìm hãm sự bộc phát những xung đột tình cảm
Có sự mâu thuẫn về mục tiêu hay quyền lợi
Tránh sự chia rẽ nội bộ
Lực lượng kìm hãm sự thay đổi đối với việc thiết lập hệ thống cho mượn sách mới trong thư viện có thể là nhóm nào?
Các độc giả
Các nhân viên thừa hành
Người cung cấp sách cho thư viện
Nhân viên bảo vệ của thư viện
Thông tin có đặc điểm là gì?
Có tính ngắn hạn
Có tính thời sự
Có tính dài hạn
Có tính liên tục
Đâu không phải là đặc điểm của thông tin
Thông tin có tính thời sự nên không thể dùng dần
Thông tin phải qua xử lý mới có giá trị
Thông tin càng đầy đủ, càng chính xác thì càng tốt
Thông tin nào cũng quý giá như nhau
“Thông tin phải được cung cấp kịp thời theo yêu cầu quản trị” đó là yêu cầu của thông tin về
Hình thức
Nội dung
Thời gian
Địa điểm
“Thông tin phải được sắp xếp một cách có hệ thống khoa học” đó là yêu cầu của thông tin về
Nội dung
Hình thức
Thời gian
Địa điểm
Vai trò thông tin không phải là
Phân công lao động trong tổ chức
Là cơ sở, là công cụ của quá trình quản trị
Là yếu tố đầu vào và cũng là phương tiện để liên hệ với nhau
Gắn hoạt động của tổ chức với môi trường bên ngoài
Theo mối quan hệ bên trong bên ngoài thông tin bao gồm
Thông tin chiều ngang, thông tin chiều dọc
Thông tin bên trong, thông tin bên ngoài
Thông tin ban đầu, thông tin thứ cấp
Thông tin chỉ đạo, thông tin thực hiện
Quyết định được đưa ra bởi
Chủ thể quản trị
Đối tượng quản trị
Môi trường quản trị
Mục tiêu quản trị
Quyết định quản trị tác động trực tiếp và toàn diện tới
Nhân viên các phòng ban
Công nhân lao động trực tiếp
Tập thể người lao động trong công ty
Trưởng các phòng ban
Theo thời gian quyết định quản trị bao gồm
Quyết định dài hạn, trung hạn và ngắn hạn
Quyết định trực giác, quyết định có lý giải
Quyết định chiến lược, chiến thuật và tác nghiệp
Quyết định toàn cục, quyết định bộ phận
Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động, quyết định quản trị bao gồm
Quyết định dài hạn, trung hạn và ngắn hạn
Quyết định nhân sự, tài chính, quảng cáo, ....
Quyết định chiến lược, quyết định bộ phận
Quyết định toàn cục, quyết định bộ phận
Tính pháp lý của quyết định thể hiện
Do quyết định của tổ chức đưa ra
Phù hợp với quy định của người lao động
Phù hợp với môi trường hoàn cảnh
Sự phù hợp với luật pháp của nhà nước, thông lệ hiện hành
Quản trị sự thay đổi là
Là quá trình thiết kế và thực hiện có tính toán, sự đổi mới tổ chức theo hướng thích nghi với sự thay đổi của môi trường
Mức độ mà người quản trị có thể xác định được vấn đề cần giải quyết và đánh giá được tỷ lệ xác suất mà sự cố có thể xảy ra
Nhà quản trị sử dụng các biện pháp can thiệp để làm giảm sự xung đột cho việc ra quyết định
Là tất cả những tin tức nảy sinh trong môi trường quản trị và cần thiết cho việc ra quyết định
Đâu không phải là nguyên nhân dẫn đến sự thay đổi tổ chức
Sự biến đổi của môi trường
Mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh
Sự biến động của nền kinh tế thị trường
Văn hóa doanh nghiệp
Sự thay đổi của tổ chức có thể được thực hiện theo các hướng
Thay đổi cơ cấu
Thay đổi công nghệ
Thay đổi con người
Cả 3 nội dung
Thay đổi bao hàm sự hoàn thiện, đổi mới trang thiết bị, quy trình hoạt động, kỹ thuật... là thay đổi
Công nghệ
Cơ cấu
Con người
Văn hóa tổ chức
Công ty quyết định mở rộng quy mô sản xuất đó là sự thay đổi
Có tính quá độ
Có tính hoàn thiện
Có tính biến đổi
Có tính định hướng
Khi tổ chức cải tiến và làm tăng hiệu quả trên cơ sở cái hiện có đó là thay đổi
Có tính biến đổi
Có tính quá độ
Có tính hoàn thiện
Có tính định hướng
Từng bước thiết lập các vị trí hay hệ thống tạm thời trước khi các yếu tố của tổ chức đạt được trình độ phát triển vượt bậc về chất đó là sự thay đổi
Có tính biến đổi
Có tính quá độ
Có tính hoàn thiện
Có tính định hướng
Đưa tổ chức lên một bước phát triển những hệ thống mới, giá trị mới vượt bậc về chất đó là sự thay đổi
Có tính biến đổi
Có tính quá độ
Có tính hoàn thiện
Có tính định hướng
Yếu tố tác động mạnh nhất đến sự thay đổi tổ chức là
Những cơ hội
Những đe dọa
Những điểm mạnh
Những điểm yếu
Xung đột thể hiện sự bế tắc trong nhóm và có hại đó là xung đột theo quan điểm
Truyền thống
Hành vi
Tương tác
Hiện đại
Theo quan điểm hành vi xung đột là
Thể hiện sự bế tắc trong nhóm và có hại
Là kết quả tự nhiên và không tránh khỏi, không những có hại mà còn là động lực tích cực trong việc ra quyết định
Là sự đối đầu phát sinh từ sự không nhất trí do các bên có những mục tiêu, tư tưởng, tình cảm trái ngược nhau
Việc mà nhà quản trị sử dụng các biện pháp can thiệp để làm giảm sự xung đột là
Quản trị rủi ro
Quản trị xung đột
Quyết định quản trị
Quản trị sự thay đổi
Quản trị xung đột là
Là quá trình thiết kế và thực hiện có tính toán sự đổi mới tổ chức theo hướng thích nghi với sự thay đổi của môi trường
Mức độ mà người quản trị có thể xác định được vấn đề cần giải quyết và đánh giá được tỷ lệ xác suất mà sự cố có thể xảy ra
Nhà quản trị sử dụng các biện pháp can thiệp để làm giảm sự xung đột
Là tất cả những tin tức nảy sinh trong môi trường quản trị và cần thiết cho việc ra quyết định
Đâu không phải là nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tổ chức
Sự phụ thuộc lẫn nhau đối với nhiệm vụ
Mục tiêu không tương đồng
Sử dụng đe dọa
Khách hàng
Sự đối đầu giữa hai phía mà sự đối đầu này nhằm hoàn thiện hoặc mang lại lợi ích cho việc thực hiện nhiệm vụ của tổ chức đó là
Xung đột chức năng
Xung đột phi chức năng
Xung đột giữa cá nhân và nhóm
Xung đột cá nhân
Đối với xung đột phi chức năng các nhà quản trị
Khuyến khích
Hạn chế
Cố gắng phát triển
Bình thường hóa
Đâu là giải pháp hạn chế các xung đột phi chức năng
Thay đổi dòng thông tin
Tạo ra sự cạnh tranh
Thay đổi cơ cấu tổ chức
Lảng tránh
Giải pháp nào không hạn chế được các xung đột phi chức năng
Thỏa hiệp
Nhượng bộ
Thay đổi cơ cấu tổ chức
Lảng tránh
"Khi các bên liên quan đã không thỏa thuận được với nhau về phương tiện để đạt được mục tiêu" để giải quyết xung đột trong tình huống này thì sử dụng biện pháp nào là hiệu quả nhất
Dàn xếp ổn thỏa
Thỏa hiệp
Hợp tác
Né tránh mâu thuẫn
Một sự cố xảy ra ngẫu nhiên không mong muốn và có hại đó là
Sự thay đổi
Rủi ro
Xung đột
Sự đột biến
Nhà xưởng bị đổ nát do bão lũ là rủi ro
Rủi ro trong quá trình sản xuất
Rủi ro do chính trị xã hội
Rủi ro do môi trường tự nhiên
Rủi ro kinh tế
Đâu là biểu hiện của "rủi ro trong quá trình sản xuất"
Xuất hiện sản phẩm mới cùng loại trên thị trường ưu việt hơn
Bão lũ dẫn đến ngập phân xưởng
Người lao động ốm hàng loạt do dịch bệnh
Sự cố hỏng dây chuyền sản xuất
Chơi bảo hiểm nhân thọ là phương pháp phòng ngừa rủi ro
Chuyển giao rủi ro
Phong tỏa rủi ro
Tự bảo hiểm
Tránh rủi ro
Thông tin không thể dùng dần bởi vì
có tính ngắn hạn
có tính dài hạn
có tính thời sự
có tính liên tục
