Evaluación Capacitación y Desarrollo del Factor Humano

Pedro López lleva 3 años desempeñando el puesto de Auditor Fiscal en un despacho contable, hace 2 días le dijeron que cubrirá el puesto de Coordinador de Consultoría Fiscal

¿Cuál tipo de proceso requiere Pedro para su nuevo puesto?

• Adiestramiento

• Desarrollo de Personal

• Capacitación

• Plan de Carrera

La empresa Toray Group se dedica a la manufactura de bolsas de aire, por lo que en una semana llegaran a la planta nuevas maquinas, una de las funciones de los ingenieros es brindar mantenimiento de equipos mecánicos de proceso y auxiliares (preventivos, predictivos y correctivos)

¿Cuál proceso deberán tener los ingenieros si están por llegar nuevas máquinas a la planta?

• Adiestramiento

• Plan de Carrera

• Capacitación

• Desarrollo de Personal

La empresa Gayosso cuenta con 3 gerentes de desarrollo en ventas, por lo que contratan a un experto para que les ayude a desarrollar la competencia de gestión del equipo de trabajo

¿Cuál proceso es el que está implementando en la empresa?

• Desarrollo de Personal

• Capacitación

• Adiestramiento

• Plan de Carrera

Las necesidades de capacitación son el conjunto de datos que debe estar presente en las etapas siguientes de la capacitación, ya que constituyen el criterio orientador más importante

• Falso

• Verdadero

Las necesidades de capacitación son la lista de temas que proporcionan los jefes de área y supervisores para que se impartan cursos

• Verdadero

• Falso

Los ejecutivos financieros de una empresa especializada en créditos, requieren incrementar sus ventas un 20% el siguiente trimestre, por lo que el gerente comercial pide al área de capacitación diseñe una estrategia para lograr dichas metas

¿Qué tipo de necesidad se está presentando?

• Encubierta

• Manifiesta

• Inmediata

• Mediata

En la empresa Banco Azteca han recibido quejas de clientes los últimos 2 meses, debido a que los representantes de servicio al cliente no proporcionan soluciones y alternativas adecuadas, adicional a que el gerente expresó que dicha área no Identifica y evalúa las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción

¿Qué tipo de necesidad se está presentando?

• Manifiesta

• Inmediata

• Mediata

• Encubierta

En las técnicas para determinar necesidades de capacitación y desarrollo, el enfoque participativo aprovecha las iniciativas y las ideas del personal, lo cual les permite hablar libremente y llegar a descubrir necesidades más profundas

• Verdadero

• Falso

En está técnica para determinar necesidades de capacitación, se requieren las habilidades de: facilidad de expresión, establecimiento de rapport, manejo de situaciones imprevistas

• Observación

• Inventario de Habilidades

• Simulación

• Entrevista

En está técnica para determinar necesidades de capacitación, se requieren las habilidades de: paciencia, percepción de mensajes verbales y no verbales, concentración, conocimiento del área evento o fenómeno

• Entrevista

• Observación

• Lista de Verificación

• Simulación