Clientes, consumidores y usuarios

Se denomina consumidor al:

• Individuo que compra un producto o servicio

• individuo que compra habitualmente en la misma empresa

• bien tangible que ofrece un empresa

Maslow no incluye en su pirámide de necesidades:

• las necesidades de autorrealizacion

• las necesidades de reconocimiento

• ambas son necesidades incluidas en la pirámide de necesidades de Maslow

Se define necesidad como:

• El bien intangible que generalmente complementa a un producto.

• La sensación de estado de carencia física o psiquica.

• Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Según Maslow, las primeras necesidades a satisfacer son:

• Las fisiológicas

• Las de autorrealizacion.

• Las de seguridad y protección

La frecuencia de compra se incluye dentro de las características del cliente:

• Demográficas

• Sociológicas

• Psicológicas

Las fuentes de información y recogida de datos se clasifican en :

• Cuantitativas y cualitativas

• Internas y externas

• Demográficas y psicológicas

El cliente racional en aquel que :

• Evita mirar a los ojos

• Cree conocer toda la información de los productos

• Es concreto y conciso en sus demandas y opiniones

El cliente indeciso es aquel que :

• Siempre tiene prisa.

• Demanda gran cantidad de información para la toma de decisiones.

• Busca continuamente que le elogien.

Ante un cliente impaciente debemos:

• Mostar interés en atenderle lo antes posible.

• Aportar información escrita que pueda consultar en otro momento

• todas las anteriores.

No es un factor determinante de la decisión de compra, relativo a las cualidades del vendedor:

• La creatividad.

• El manejo de técnicas de comunicación.

• Ambas opciones son factores determinantes de compra relativos a las cualidades del vendedor.