Parure de drap pas encore livré en Relais Colis, date de promesse dépassée et le statut est « non facturé ». Que faites vous ?

• Inviter la cliente à patienter

• Annuler la commande

• Renouveler la commande pour une livraison plus rapide

• Proposer le choix d’un autre article si refus de patienter

Article Quai 30 Colissimo pris en charge par la poste depuis + de 7 jours ouvrés, le client souhaite obtenir le remboursement. Que faites vous ?

• Faire patienter la cliente 3 jours supplémentaires

• Rembourser le client via l'action « remboursement colis égaré » et signalé l'incident sur Coliview

• Rembourser le client via l'action « remboursement colis non présenté au client ou refusé » et déclarer l’incident sur Coliview

• Rembourser le client via l'action « remboursement colis non présente au client ou refusé » et déclencher un stop livraison

Article Anzin petit volumineux, dernier statut « expédié » pas de trace sur le site du transporteur relais colis, la date de livraison prévisionnelle est dépassée. Que faites vous ?

• Transférer la demande vers Log-PA-Expédié-non pris en charge avec date de promesse J+3 et faire patienter la cliente 3 jours

• Transférer la demande vers Log-PA-Expédié-non pris en charge avec date de promesse le jour même et faire patienter la cliente 3 jours.

• Transférer la demande vers Log-PA-Expédié-non pris en charge avec date de promesse le jour même et faire patienter la cliente 10 jours.

Colis livré dans un Relais Colis avec preuve de signature sur le site Web Enseigne. Le client conteste, dans heRmés, aucun colis n’a été remboursé pour ce motif. Que faites vous ?

• Déclarer un RVOICE pour obtenir la signature

• Transférer la demande vers LOG PA LIVRE CONTESTE avec date de promesse à J+3

• Rembourser le client via l’action « remboursement colis non présente au client ou refusé » et déclencher un stop livraison

• Rembourser le client via l’action « remboursement contestation de livraison » et déclencher un stop livraison

Colis devant être livré par Chronopost, il est 16h le jour de la livraison let le client n’a toujours rien reçu . Aucune notion de livré dans chronotrace. Que faites vous ?

• Rembourser les frais de livraison

• Déclencher une enquête dans chronotrace

• Transférer la demande vers la file « LOG-PA non livré Chronopost » à J

• Transférer la demande vers la file « LOG-PA non livré Chronopost » à J+3