Ud-07: Atención telemática al cliente

La atención telemática ... :

• ... presenta la ventaja con respecto a la presencial que el trato con el cliente es más cercano

• ... solo permite comunicación por vía textual

• ... permite la comunicación por diversos canales, que completan la atención que pueda realizarse de forma presencial (si la hubiera)

• Ninguna de las respuestas es correcta

La atención al cliente por vía textual por correo electrónico ...

• ... es uno de los mejores medios de atención al cliente por vía telemática, ya que casi cualquier persona que navega por internet tiene una dirección de correo electrónico

• ... fue una de las primeras formas de apoyo al cliente, ya que apareció poco después que internet.

• ... es un medio de comunicación asíncrono.

• ... Todas las respuestas son correctas.

La atención al cliente por chat ...

• ... requiere a cada usuario el uso de un nick, que pueden compartir diversos usuarios en una sala.

• ... se distribuye en salas o canales, organizados por temática o intereses comunes.

• ... es un medio de comunicación asíncrono.

• ... Todas las respuestas son correctas.

La atención telefónica ... :

• ... fue el primer método de atención telemático en aparecer.

• ... puede efectuarla un teleoperador.

• ... puede utilizar VoIP para abaratar costes.

• ... Todas las respuestas son correctas.

La atención telefónica híbrida ... :

• ... usa solo teleoperadores a los que les llegan las llamadas de petición de apoyo, y se distribuyen ellos el trabajo.

• ... utiliza solo una centralita automatizada, ya que la instalación de esta resulta muy económica.

• ... emplea una combinación de teleoperadores junto a una centralita automatizada inteligente distribuye las llamadas a los teleoperadores especializados en un tema concreto según unas preguntas que el cliente ha respondido previamente.

• Ninguna de las respuestas es correcta

La telefonía IP ... :

• ... utiliza las redes de datos para transmitir también la voz

• ... permite reducir costes de instalación y mantenimiento.

• ... evita desplegar una red de cables exclusiva para la voz.

• ... Todas las respuestas son correctas.

La videoconferencia ... :

• ... puede utilizarse desde un simple teléfono inteligente, siempre que tenga el sistema de software y hardware necesario.

• ... requiere diversas aplicaciones de software que son compatibles entre sí.

• ... aparece junto con internet, ya que no requiere ningún sistema de software ni hardware especiales.

• ... solo se utiliza en ámbitos profesionales, en entornos empresariales.

Los foros de discusión ... :

• ... son un medio de comunicación síncrono.

• ... siempre van asociados a una página web empresarial.

• ... son páginas web que sirven para mantener charlas sobre un tema concreto.

• ... no requieren la existencia de moderadores para un funcionamiento correcto.

Los blogs ... :

• ... están escritos por un único autor.

• ... están compuestos de publicaciones o entradas, que pueden admitir comentarios escritos por los lectores del blog.

• ... presentan un orden cronológico en que los más antiguos aparecen antes que los más recientes.

• ... Ninguna de las respuestas es correcta.

El asistente virtual ... :

• ... tiene un aspecto gráfico poco cuidado.

• ... responde a las peticiones del usuario ejecutando alguna acción.

• ... no entiende el lenguaje natural.

• ... presenta unas exigencias de implementación económicas y es accesible a cualquier empresa por un coste mínimo.