Ud-07: Atención telemática al cliente
Authored by Faustino Ochoa Torres
Business, Computers, Professional Development
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La atención telemática ... :
... presenta la ventaja con respecto a la presencial que el trato con el cliente es más cercano
... solo permite comunicación por vía textual
... permite la comunicación por diversos canales, que completan la atención que pueda realizarse de forma presencial (si la hubiera)
Ninguna de las respuestas es correcta
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La atención al cliente por vía textual por correo electrónico ...
... es uno de los mejores medios de atención al cliente por vía telemática, ya que casi cualquier persona que navega por internet tiene una dirección de correo electrónico
... fue una de las primeras formas de apoyo al cliente, ya que apareció poco después que internet.
... es un medio de comunicación asíncrono.
... Todas las respuestas son correctas.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La atención al cliente por chat ...
... requiere a cada usuario el uso de un nick, que pueden compartir diversos usuarios en una sala.
... se distribuye en salas o canales, organizados por temática o intereses comunes.
... es un medio de comunicación asíncrono.
... Todas las respuestas son correctas.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La atención telefónica ... :
... fue el primer método de atención telemático en aparecer.
... puede efectuarla un teleoperador.
... puede utilizar VoIP para abaratar costes.
... Todas las respuestas son correctas.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
La atención telefónica híbrida ... :
... usa solo teleoperadores a los que les llegan las llamadas de petición de apoyo, y se distribuyen ellos el trabajo.
... utiliza solo una centralita automatizada, ya que la instalación de esta resulta muy económica.
... emplea una combinación de teleoperadores junto a una centralita automatizada inteligente distribuye las llamadas a los teleoperadores especializados en un tema concreto según unas preguntas que el cliente ha respondido previamente.
Ninguna de las respuestas es correcta
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La telefonía IP ... :
... utiliza las redes de datos para transmitir también la voz
... permite reducir costes de instalación y mantenimiento.
... evita desplegar una red de cables exclusiva para la voz.
... Todas las respuestas son correctas.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La videoconferencia ... :
... puede utilizarse desde un simple teléfono inteligente, siempre que tenga el sistema de software y hardware necesario.
... requiere diversas aplicaciones de software que son compatibles entre sí.
... aparece junto con internet, ya que no requiere ningún sistema de software ni hardware especiales.
... solo se utiliza en ámbitos profesionales, en entornos empresariales.
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