Méthode CROC

SALUER

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REFORMULER

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Se présenter et présenter l'entreprise

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Énoncer les éléments qui ont déclenché l'appel

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S'assurer d'avoir le bon interlocuteur au téléphone

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Rassurer, remercier

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Présenter les éléments qui constituent l'appel

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Saluer de façon personnalisée

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