BÁO CÁO VẬT DỤNG KHÁCH ĐỂ QUÊN

Trong ngành Nhà hàng -Khách sạn, thuật ngữ dùng để chỉ tài sản, vật dụng và đồ dùng cá nhân của khách để quên lại sau khi đã check-out là:

• Lose and Find

• Lost and Find

• Lost and Found

• Lose and Found

Tại sao nhân viên buồng phòng không được trả trực tiếp đồ cho khách mà lại thông qua bộ phận lễ tân?

• Vì nhân viên buồng phòng không giữ đồ của khách.

• Vì nhiệm vụ của nhân viên lễ tân là giao tiếp trực tiếp với khách.

• Vì nhân viên buồng phòng không biết cách nói chuyện với khách.

• Tất cả các câu đều sai

Khi lưu trữ đồ khách để quên, tổng cộng hồ sơ thông tin lưu giữ sẽ có bao nhiêu liên?

• 1 liên

• 2 liên

• 3 liên

• 4 liên

Tại sao khi gửi email thông báo cho khách phải yêu cầu khách xác nhận đồng ý thanh toán chi phí gửi ?

• Khách sạn không bao giờ chịu phí gửi đồ cho khách.

• Có một số khách sẽ không đồng ý nhận lại đồ vật do chi phí gửi quá cao.

• Khách sẽ chủ động đến nhận hoặc nhờ người khác nếu thấy thuận lợi hơn.

• Khách sẽ chủ động phương thức thuận lợi hơn để nhận lại đồ vật.

Tại sao nhân viên phát hiện đồ để quên lại giữ 01 liên thông tin của đồ vật?

• Do đảm bảo an ninh khi mang đồ vật ra vào khách sạn

• Do tính công bằng trong công việc.

• Để làm minh chứng đối chiếu

• Giúp nhân viên nhớ chính xác đồ vật

Khi khách để quên nhiều đồ vật với giá trị khác nhau như sau:  thẻ tín dụng, đồng hồ, nón và thức ăn đóng hộp.

Hãy cho biết thời hạn lưu giữ dài nhất của các vật dụng đó ở trong kho nên theo trình tự nào dưới đây là chính xác?

• 24 giờ;

  180 ngày;

  90 ngày;

  72 giờ.

• 24 ngày;

  72 ngày;

  90 giờ;

  180 giờ.

• 24 ngày;

  72 ngày;

  90 ngày;

  180 ngày.

• 24 giờ;

  72 giờ;

  90 giờ;

  180 giờ