L'expérience client
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L'expérience client
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Madame RULHE
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17 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
la relation client correspond à l'ensemble des échanges réalisés entre une UC et ses clients en utilisant tous les canaux de communication disponibles (téléphone, internet, réseaux sociaux, SMS, ...)
VRAI
FAUX
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La notion de service client consiste, entre autres, en la prise en compte des réclamations clients et la réponse apportée à celles-ci. La réponse apportée se doit d'être satisfaisante.
VRAI
FAUX
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L'expérience client c'est:
Un ensemble d'émotions et de sentiments ressentis par le vendeur tout au long de son parcours d'achat
Un ensemble d'émotions et de sentiments ressentis par le client tout au long de son parcours d'achat
le niveau d'expertise du client dans l'utilisation du produit
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Afin de proposer une expérience client de qualité, l'entreprise
doit multiplier les initiatives afin d'améliorer son image de marque.
doit aller au delà des attentes du client
ne doit jamais interroger le client sur sa satisfaction quant à ses achats
ne doit pas tenter de personnaliser son offre en fonction du client
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L'expérience client n'est pas un facteur de différenciation pour l'UC
VRAI
FAUX
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Une fois qu'une UC est leader sur son marché, l'expérience client n'évolue plus.
VRAI
FAUX
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
L'expérience client est un enjeu primordial pour les UC, en effet,
les consommateurs sont plus exigeants
les consommateurs sont plus informés
le consommateur n'est pas volatil.
le bouche à oreille se propage rapidement, notamment par les réseaux sociaux
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