Reklamacje BO FIX - Problemy Techniczne

Jeśli otrzymasz zgłoszenie reklamacyjne, w którym klient zgłasza uszkodzenie, jak postąpisz?

• Jeśli zgłoszenie uszkodzenia jest w trakcie realizacji odroczę reklamacje na 3 dni.

• Jeśli nie ma zarejestrowanego zgłoszenia uszkodzenia stworzę zadanie do BO Technicznego - dla usługi Neostrada.

• Anuluję zgłoszenie reklamacji i utworze uszkodzenie.

• Zamknę zadanie negatywnie z informacją do klienta o wymaganym kontakcie z *100.

W jakim dokumencie prawnym są opisane zasady zwrotu abonamentu oraz naliczenia odszkodowania?

• Cennik usług (np. Orange Love, pakiet 3P)

• Regulamin promocji

• Regulamin świadczenia multimedialnych usług Orange

• Umowa/Aneks do umowy

Jaka jest aktualnie wymagana minimalna prędkość Neostrady aby wywiązać się z wymogów prawnych?

• Dla usługi w technologii ADSL/VDSL 70%

• Dla usługi w technologii FTTH do 1GB 90%

• Dla usługi w technologii ADSL/VDSL 65%

• Minimalna prędkość nie jest określona w żadnym dokumencie prawnym.

Jeśli OPL nie spełnia wymogów dotyczących minimalnej prędkości, klient może?

• Jest zobowiązany do zmniejszenia prędkości.

• Może zrezygnować bez kary za zerwanie umowy.

• Jeśli OPL może zaoferować wyższą prędkość w innej technologii jest zobowiązany do skorzystania.

• Może zamówić jedną z ofert alternatywnych.

Opłata za asystę techniczną wynosi?

• 49 zł - za diagnozę problemu

• 129 zł - za diagnozę problemu

• 129 zł - za diagnozę i usunięcie problemu nie z winy Orange

• 149 zł - za wykonanie sieci domowej

Jeśli klient oznajmi technikowi na miejscu, że odwołuje uszkodzenie, skutkuje to?

• Anulowaniem zgłoszenia uszkodzenia.

• Brakiem naliczenia opłat.

• Naliczenie opłaty w wysokości 49 zł.

• Naliczenie opłaty w wysokości 129 zł.

Dla umów zawartych od 23.03.2020, w przypadku nieświadczenie prędkości zgodnie z umową, klient może zażądać?

• Tylko odszkodowania w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej.

• Tylko odszkodowania w wysokości 1/60 opłaty abonamentowej.

• Tylko zwrotu opłat w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej.

• Zwrotu opłat i odszkodowania w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej.

Reklamacje dotyczące asysty technicznej?

• Rozpatrzę pozytywnie jeśli na formularzu nie ma podpisu klienta, tylko jest adnotacja o odmowie podpisania.

• Rozpatrzę negatywnie jeśli formularz jest uzupełniony z adnotacją o odmowie podpisu przez klienta.

• Wyśle opiniowanie do DISU jeśli klient twierdzi że nie doszło do wizyty technika.

• Rozpatrzę pozytywnie jeśli do zgłoszenia uszkodzenia nie jest załączone zdjęcie z wykonanej asysty.

Jeśli klient skarży się na niska prędkość Neostrady i żąda poprawy prędkości, w ramach reklamacji?

• Umówię technika w celu poprawy prędkości na łączu klienta.

• Zaproponuję:

  - migrację do FTTH,

  - migrację prędkości w dół

  - przejście na internet mobilny.

• Jeśli klient żądał odszkodowania, opłatę skoryguję jednorazowo.

• Dam możliwość rezygnacji z usług bez kary za zerwanie umowy.

W przypadku niedostępności usługi, klientowi przysługuję?

• Zwrot opłat abonamentowych w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej jeśli uszkodzenie trwało co najmniej 24h.

• Odszkodowanie w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej jeśli uszkodzenie trwało co najmniej 24h.

• Odszkodowanie w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej jeśli uszkodzenie trwało co najmniej 36h.

• W przypadku usług dodatkowych np. pakietów telewizyjnych lub muliroom zwrot abonamentu klientowi nie przysługuję.