Avaliação - Atendimento ao Cliente

Qual a importância do atendimento ao cliente?

• Atender todos os clientes da mesma maneira

• Atender os clientes o mais rápido possível

• Fidelizar os clientes.

  Divulgação natural da marca

  Aumento do volume de vendas

• Fazer uma boa gestão do tempo

Entender o cliente permite...

• Vender tudo e mais rapidamente.

• Realizar uma abordagem generalizada

• Abordagem específica para cada perfil de cliente.

  Aumenta a probabilidade de sucesso.

  Encurtar o processo de venda.

• Colocar-se na posição de cliente e agir como se queria ser atendido.

No caso do vendedor se deparar com um cliente indeciso deve...

• Mostrar todas as opções existentes.

• Demonstrar confiança e fazer perguntas de forma clara e objetiva.

• Com paciência mostrar cada detalhe dos produtos.

• Usar a máxima gentileza e fazê-lo sentir importante.

No caso de o vendedor se deparar com um cliente agressivo, deve...

• Ter uma boa margem de negociação, mas resistir ao máximo antes de ceder

• Jogar o jogo dele e fazê-lo sentir-se importante.

• Ser irredutível e ter sempre uma resposta para contra-argumentar.

• Ser firme e mostrar confiança.

   No caso de o vendedor se deparar com um cliente apressado, deve:

• Mostrar todas as opções existentes

• Demonstrar confiança e fazer perguntas de calmamente e objetivamente.

• Com paciência mostrar cada detalhe dos produtos.

• Fazer perguntas rápidas e simples.

No caso de o vendedor se deparar com um cliente estrela deve...

• Fazer demonstrações rápidas e simples

  Ser objetivo

  Não interromper o cliente

• Demonstrar confiança

  Escutar o cliente com paciência

  Fazer perguntas claras e objetivas

• Ter equilíbrio, educação e seriedade

  Ser firme

  Mostrar confiança

  Oferecer a solução certa logo de início.

• Ser paciente

  Fazê-lo sentir-se importante, ainda que tenha de usar o seu ego.

O que é o atendimento ao cliente?

• Processo que leva o cliente a ser mais rápido.

• É todo o suporte antes, durante ou depois da compra, e que o ajuda a ter uma excelente experiência.

• Todo o suporte que é oferecido durante a compra e ajuda a fidelizar o cliente.

• Processo de receber o cliente.