Modelo de Excelência em Gestão

1. Assinale a alternativa que define corretamente a missão do novo Modelo de Excelência da Gestão (MEG), do Fundo Nacional de Qualidade (FNQ).

• Tem como missão exclusiva auxiliar as organizações brasileiras a exportarem seus produtos.

• Tem como missão exclusiva auxiliar as organizações brasileiras a tornarem-se mais lucrativas e gerarem maior retorno aos acionistas.

• Tem como missão exclusiva auxiliar as organizações brasileiras a importarem insumos, com o intuito de reduzir os custos de produção de seus produtos.

• Tem como missão estimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade e outras partes interessadas.

A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade desenvolveu, inspirada no Prêmio Malcolm Baldrige americano, um Modelo de Excelência em Gestão (MEG) que vem sendo amplamente utilizado como base para avaliação do Sistema de Gestão da Qualidade de empresas brasileiras. O MEG consiste, pois, em um modelo que define um(a)

• plano de ação objetivo e orientado para alcançar os objetivos estratégicos definidos pela alta gestão

• método para identificar problemas e eliminar falhas e desperdícios em toda a organização

• conjunto de objetivos organizados em diferentes perspectivas estratégicas

• referencial para gestão da organização, com base em melhores práticas de gestão

8. O modelo de excelência em gestão apresenta fundamentos que apoiam a busca pela excelência. Entre eles é INCORRETO afirmar que:

• No compromisso das partes interessadas, é necessário estabelecer pactos com as partes interessadas, suas inter-relações com as estratégias e com os processos.

• Na liderança transformadora, os líderes devem atuar de forma ética, exemplar e comprometida com os impactos para a organização e as partes interessadas.

• A orientação por processos considera os processos relevantes e que eles devem ser gerenciados buscando agregar valor para a organização e as partes interessadas.

• O pensamento sistêmico define que a organização deve ser flexível, com ciclos rápidos de aprendizagem e velocidade na implementação de melhorias.

• Na geração de valor, os esforços devem estar voltados para atingir resultados econômicos, sociais e ambientais, atendendo as expectativas dos clientes e demais partes interessadas.

Um dos fundamentos do modelo de excelência (MEG) é o pensamento sistêmico, que corresponde à cooperação entre indivíduos e organizações com base em interesses comuns e competências que se complementam.

• Certo

• Errado

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode garantir alguns benefícios às organizações que o adotarem, como por exemplo

• garantia da qualidade e visão analítica dos executivos

• promoção da competitividade e da sustentabilidade

• foco exclusivo nos anseios dos clientes

• desenvolvimento de linguagem heterogênea entre colaboradores

De acordo com o fundamento do aprendizado organizacional do MEG, para ser competitiva no mercado, toda a organização, seus colaboradores e suas redes precisam sempre buscar novos patamares de competência, por meio de um ciclo de aprendizado permanente.

• Verdadeiro

• Falso

6. O modelo de excelência apresentado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que objetiva alçar as organizações públicas e privadas a padrões de excelência de nível mundial, apresenta, entre seus fundamentos, o denominado pensamento sistêmico, correspondente ao

• sistema de boas práticas, envolvendo governança, sustentabilidade e responsabilidade social, que assegura a certificação da organização com o selo “qualidade total”.

• entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.

• método de trabalho proposto aos gestores que conjuga o binômio qualidade do trabalho e qualidade no trabalho, este último focado nas relações interpessoais.

• conjunto de enunciados que deve ser internalizado na organização para alinhar as práticas de todos os colaboradores, sendo o principal: “qualidade gera qualidade”.

O Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) incorpora à sua base conceitual o ciclo:

• GUT (Gravidade; Urgência; Tendência)

• PDCA (Planejar; Executar; Verificar; Agir)

• DMAIC (Definir; Medir; Analisar; Melhorar; Controlar)

• PDCL (Planejar; Executar; Verificar; Aprender)

Assinale a opção que apresenta apenas fundamentos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ), serve de parâmetro para as organizações privadas e públicas aprimorarem suas práticas de gestão.

• Pensamento sistêmico, compromisso financeiro e orientação funcional.

• Pensamento sistêmico, adaptabilidade e liderança transformadora.

• Compromisso financeiro, adaptabilidade e liderança transformadora.

• Desenvolvimento tecnológico, geração de valor e liderança transformadora.

O fundamento do modelo de excelência da gestão (MEG) que trata do alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como dos resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência, e que atendem às necessidades e às expectativas das partes interessadas é o de

• desenvolvimento sustentável

• orientação por processos

• geração de valor

• compromisso com as partes interessadas