TEST DE CONOCIMIENTO SEMANA 5 MAYO

INDICANOS TU USUARIO CRM CORPORATIVO

(a)  

Cliente Autorizado desea activar Claro video a la línea: 0987886717. ¿Qué respuesta se le brinda?

• Se activa el servicio si acepta el costo.

• Se le indica que no se encuentra vigente para clientes corporativos (Se aplica Script).

• Se le indica que se activa para equipos Android y no IOS.

¿Cuál es el número único de Claro?

• 0939014447

• 0939014772

• 0969027094

¿Cuánto es el costo por la copia de contrato?

• No tiene costo, se deriva al área correspondiente con la solicitud de crédito.

• Costo $4.00 +IMP por contrato.

• Costo $1.00 + IMP por línea.

Si recibes la solicitud de reactivación de la línea 0986873386 inactiva desde el 31-01-2023. ¿Qué respuesta le das al cliente?

• Solicitas ok de gerencia para realizar la activación.

• No es posible reactivar la línea por el tipo de servicio. Sugieres contratar un servicio nuevo.

• Ya supero el plazo la reactivación.

Cliente Categorizado reclama porque el día 12-05 se le suspendió el servicio por falta de pago. Considerando que el cliente no mantiene saldos pendientes de meses anteriores, marque la acción a tomar:

• Solicitas respaldos del pago realizado y derivas a Cobranzas por novedad y reactivación.

• Le informas que su fecha máxima de pago es el 10 de cada mes.

• Derivas a Back SIS y solicitas la reactivación de la cuenta afectada porque no le correspondía ser suspendida.

Cliente desea saber cuál es el costo de llamada al 171 Ministerio de Salud Pública (MSP). ¿Qué le indicarías?

• Tiene un costo de $0.07 + IVA.

• Tiene un costo de $0.07 (incluido Imp.)

• No tiene costo.

• N/A

Si un cliente indica que desea anular una retención electrónica, ¿qué realizarías?

• Le digo que envíe correo a recepció[e-mail] directamente con el archivo en PDF y XML.

• Le pido que adjunte tanto el PDF como el XML, esto para poder comprobar el método de envío del cliente. Posterior a ello envío correo a [e-mail] para la anulación.

• Escalo correo con FIN Impuestos y Temporal Impuestos 3 con el # de la retención, el RUC y el nombre del cliente.

Indícanos cuales son los features que habilitan los servicios de Voz y Datos en el extranjero (Roaming Internacional).

 

• AUT-13003 ROAMING INTERNACIONAL DATOS

• AUT-32 LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL/ AUT-388 TRANSFERENCIA LLAMADA

• AUT-556 ROAMING INTERNACIONAL / AUT-13003 ROAMING INTERNACIONAL DATOS

¿Qué tipología uso cuando envió el estado de cuenta por el módulo de atención Mi Claro?

• Familia: Móvil

  Tipo: Transacciones Administrativas

  Causa: Transacciones moviles

  Motivo: Envió de Estado de Cuenta/Factura - Mi Claro

• Familia: Móvil

  Tipo: Transacciones Administrativas

  Causa: Transacciones moviles

  Motivo: Envió de Estado de Cuenta/Factura Electronica

• Familia: Móvil

  Tipo: Transacciones Administrativas

  Causa: Transacciones moviles

  Motivo: Envío de Estados de Cuenta / Factura Electrónica - Smart Link