Support Tiket Weekly Quiz Week 3 June 2023

Berikut adalah kemungkinan customer melakukan salah transfer dengan metode pembayaran di bawah ini, kecuali...

• BRIVA

• AKULAKU

• MANDIRI TRANSFER

• VA BCA

Berikut adalah ketentuan refund untuk hotel booking unsucessful yang sesuai, kecuali

• CCO create 2 tiketing yaitu C-S1-H solved dan R-F12-H escalated finance owner L1

• Refund akan diberikan full ke customer

• Estimasi untuk pengembalian dana adalah 1 hari kerja

• CCO create 2 tiketing yaitu C-S1-H solved dan R-F12-H escalated finance

Perhatikan ilustrasi tampilan admin care berikut ini, customer ingin dilakukan pemesanan ulang.. pilihlah flow yang paling tepat!

• CCO mintakan bukti bayar customer

• CCO proseskan rebooking melalui dashboard

• CCO arahkan customer melalui SSRR

• CCO open ke L2 untuk pengecekan

Pada saat memproseskan refund paid, nominal yang dimasukan pada kolom "Total estimation Amount" merujuk kepada...

• Paid Amount

• Paid amout setelah dipotong kode promo

• Invoice

• Harga promo

Naraya terhubung pada tanggal 17 Juni 2023 dan ingin mengajukan refund dengan DOI 3 Juni 2023. Berikut adalah flow yang benar, kecuali...

• CCO informasikan untuk refund dapat diajukan melalui aplikasi

• CCO informasikan jika refund mendapat dengan regulasi 75%

• CCO informasikan untuk refund dapat diajukan manual karena maskapai Garuda

• CCO informasikan untuk refund memiliki estimasi 14 hari kalender

Untuk maksimal pemesanan tiket kereta api per tanggal  10 Juni 2023 yang benar adalah...

• 45 hari

• 30 hari

• 90 hari

• 120 hari

Customer mengeluhkan tidak bisa melakukan pemesanan ulang karena ada pesanan yang belum selesai. Case category yang tepat digunakan adalah

• Inquiry-Inquiry Manage Booking-Cara pemesanan ulang

• Inquiry-Inquiry Manage Booking- Cara menghapus pesanan

• Inquiry-Inquiry Manage Booking-Informasi cara mengelola Pemesanan

• Inquiry-Inquiry Harga-Informasi terkait harga

Berikut adalah tiketing untuk flow Refund Middleware domestik flight

• R-F6-D ecalated owner PIC Finance

• R-F6-D escalated to PIC Finance owner L1

• R-F6-D status open eskalasi ke L1

• R-F6-D Solved

Berikut adalah case category yang digunakan untuk customer yang menanyakan penambahan bagasi maskapai Lion Air...

• I-K7-G GDS Inquiry Inquiry Add Ons Bagasi

• I-K7-D Domestic / Native Inquiry Inquiry Add Ons Bagasi

• I-I14-D Domestic / Native Inquiry Informasi Umum Nomor Telepon Partner

• I-I10-D Domestic / Native Inquiry Informasi Umum Informasi Web Chek In

Nariya terhubung pada 20 Juni 2023 dan ingin ajukan refund, berikut adalah flow yang sesuai kecuali...

• CCO cek pada e-tiket pemesanan untuk cek CP kebijakan vendor

• CCO bantu arahkan ke smart refund jika pemesanan refundable

• CCO tanyakan alasan refund ke customer

• CCO langsung bantu open eskalasi jika pemesanan refundable ke tim L2