Evaluación semanal 1 Noviembre

Durante el proceso de confirmación de citas, en plena llamada, el lead Mario Palomino me menciona que no va a poder asistir a su cita debido a que cambiaron su horario laboral a última hora ¿Cuál de las siguientes alternativas es correcta?

• Solo procedo con la cancelación de cita el cambio de status a lost

• 1. Se debe tratar de buscar un reagendamiento, en caso el lead se niegue, se debe clasificar al lead como cancelled.

• 1. Debo mencionar al lead que de no asistir a la cita no va a poder acceder a la promoción nuevamente y cancelar la cita.

• 1. Es necesaria la clasificación a Invalid dado que no podrá concretar su cita.

En caso el lead viva muy lejos de la oficina, además en un inicio este me indique que no puede asistir por la distancia y será él quien devolverá la llamada. ¿Cuál sería la clasificación correcta?

• Hot lead

• Invalid

• Abandoned

• Lost

Tengo un new lead con el correo [e-mail] y no cuenta con un número válido para comunicarme. ¿Cuál es el procedimiento correcto?

• 1. Debo enviarle un correo al lead usando el template NEW LEAD CTA y esperar 2 días para poder clasificarlo como lost.

• 1. Debo considerar al lead como invalid ya que no tengo ningún número de contacto.

• 2. Debo enviarle un correo al lead usando el template NEW LEAD CTA y esperar 48 horas para considerar al lead como abandoned.

• 1. Debo clasificar al lead como lost inmediatamente.

Referente al proceso de confirmación de citas: Tengo un lead agendando para el día sábado 28 de octubre a las 2pm y otro para día lunes 30 de octubre a las 3pm. ¿Cuántas barridas debería hacer en total?

• 1 barrida el día viernes, 2 barridas el sábado y 2 barridas el lunes.

• 2 barridas el día viernes, 2 barridas el sábado y 2 barridas el lunes.

• 6 barridas el día viernes y 1 extra el día lunes en caso lo coordiné con mi supervisor.

• 4 barridas el día viernes, 1 barrida el sábado y 1 barrida el lunes.

1. Si acabo de realizar una cita para un paciente y High Level no envió ningún mensaje al lead sobre su cita. ¿Cuál de las siguientes alternativas es correcta?

• A. Se debió haber actualizado el correo del lead previamente para que la comunicación por correo electrónico sea efectiva.

• B. Si el lead no quiso brindar un correo electrónico o validarlo, se debe brindar los datos de la cita de manera verbal.

• C. Debo enviarle un correo al lead con toda la información de la cita usando el template Appointment Confirmation Request.

• 1. A y B

• 1. B y C

He logrado agendar una cita, pero la cuenta tiene el error de mensajería 30034, lo cual no permite el envío de SMS al paciente. ¿Cuál es el orden correcto a seguir? Marque la alternativa correcta.

1. I. Se debe enviar un correo usando el template Appointment confirmed.

2. II. Debo mencionarle al lead que marque como importante el correo que se le acaba de enviar con los detalles de la cita.

3. III. Se debe verificar que el correo del lead sea correcto.

4. IV. Se debe confirmar la recepción del correo por parte del lead.

• 1. II - III - I - IV

• 1. I - III - IV - II

• 1. III - I - IV - II

• 1. IV - I - II - III

De las siguientes afirmaciones. ¿Cuál es incorrecta?

• Se debe solicitar la confirmación de shows y no shows semanalmente.

• Se debe informar a la frontdesk sobre leads que quieran agendar una segunda cita.

• Los barridos para cuentas sin riesgo son de 20 llamadas por 5 días.

• Se debe enviar a Won a todos los shows.

1. Relacione los conceptos de manera correcta:

1. A. Reporte Diario

2. B. Reporte Mensual

3. C. Call Reporting

1. I. Es sumamente importante, dado que muestra el registro exacto de la actividad de llamadas.

2. II. Es esencial para el área, dado que su actualización muestra los indicadores y diagnósticos de las cuentas.

3. III. Importante para el análisis del progreso del área a mediano y largo plazo.

• 1. A-I, B-III, C-II

• 1. A-II, B-I, C-III

• A-II, B-III, C-I

¿Cuál es el tiempo máximo de espera a la frontdesk de la lista de pacientes asistentes e inasistentes a las citas del día solicitado?

• 1. Inmediatamente después de la hora de cita.

• 1. 12 horas

• 1. 24 horas

• 1. 48 horas

• 1. 72 horas

¿Dónde puedo corroborar si mi cuenta es una cuenta con riesgo o sin riesgo?

• 1. Discord

• 1. Whatsapp

• 1. IPC

• 1. Reporte Diario

• 1. Base Maestra