Elemen Komunikasi Dengan Pelanggan

     Ketika ibu Sophia bertemu dengan orang tua siswa, ia tersenyum sambil menganggukkan kepala. Komunikasi yang diberikan ibu Sophia kepada orang tua tersebut merupakan jenis komunikasi non verbal

• BENAR

• SALAH

  Komunikasi verbal maupun komunikasi nonverbal merupakan komunikasi yang keduanya sama efektif apapbila digunakan pada konteks yang sesuai. Contohnya dalam konteks seseorang sedang kesal akan lebih cenderung menggunakan komunikasi verbal Dimana ia menampakkan kekesalan dari raut wajahnya. Lain halnya Ketika rapat, apabila waktu sudah habis namun rapat masih berjalan seseorang akan cenderung menggunakan komunikasi verbal dengan meningatkan atau menegur pimpinan rapat.

• BENAR

• SALAH

1.     Salah satu sarana komunikasi yang mampu menyampaikan pesan dengan jelas sehingga efektivitas dan efisiensi dapat tercapai yaitu menggunakan surat.

• BENAR

• SALAH

1.     Kata – kata yang dipergunakan dalam komunikasi kadang – kadang mempunyai arti mendua yang berbeda dan tidak jelas. Hal tersebut merupakan hambatan komunikasi Fisik

• BENAR

• SALAH

     Komunikasi lisan tepat bila tidak menghendaki umpan balik tak langsung

• BENAR

• SALAH