Cuestionario Atención al Cliente

Seleccione la respuesta correcta:

• Atención al Cliente es perturbar, ignorar y controlar al cliente, además es una herramienta que nos ayuda a evitar las ventas y la Orientación al servicio es una ideología que antepone las necesidades del negocio a las del cliente.

• La Atención al Cliente es asistir y asesorar a quienes compran productos o utilizan servicios de una empresa, además es una herramienta de marketing y la Orientación al servicio es una filosofía de negocio que antepone las necesidades del cliente a las del negocio.

Los elementos de la Atención al cliente son 7:

• Cliente, producto o servicio, procedimientos, instalaciones, tecnologías, información y prestador de servicio.

• Cliente, camisa, proveedor, tarro de helado, celular, teclas y pasos.

A qué llamamos necesidad del cliente:

• Son los impulsos que tienen los vendedores para regalar productos y servicios.

• Son los factores de influencia que impulsan al cliente a comprar un determinado producto o servicio.

Los prestadores de servicios para satisfacer las necesidades de los clientes debemos:

• 1. Impulsar al cliente a comprar un producto o servicio.

• 2. Comprender las razones o decisión de compra del cliente y/o analizar los intereses, deseos y problemas del usuario.

• 3. Ofrecer un excelente servicio y dar soluciones efectivas.

• 4. Brindar una experiencia positiva.

• Todas menos la opción número 1.

Los clientes buscan:

Productos: accesibles; funcionales y eficientes; compatibles; y

Servicios: agentes empáticos y amables, buena experiencia de compra, velocidad de respuesta.

• VERDADERO

• FALSO

Al identificar las necesidades de los clientes obtenemos los siguientes beneficios:

• Asegurar su satisfacción y fidelizar.

• Reducir las ventas.

• Vender con eficiencia.

• Crear pésimos productos y servicios.

• Soluciones rápidas.

Los clientes se clasifican en:

• Clientes internos son: gerente, colaborador, empleado y proveedor.

  Clientes externos son: clientes que pagan para recibir productos o servicios.

• Clientes internos son: clientes que pagan para recibir productos o servicios.

  Clientes externos son: gerente, colaborador, empleado y proveedor.

La Comunicación se transmite entre ………………………………….      es un componente ………………………………………………. y nos permite tener una …………………………………. con nuestro equipo de trabajo

• dos o más personas – clave de nuestro trabajo – comunicación efectiva.

• ·         una sola persona – que debemos ignorar en nuestro trabajo – comunicación conflictiva.

Las personas que usan este estilo de comunicación saben cómo defenderse y lo que quieren, además expresan sus opiniones con libertad, acompañan a su lenguaje verbal el no verbal, tienen expresiones faciales relajadas y muestran felicidad al hablar.

• Comunicación Agresiva

• Comunicación Pasiva

• Comunicación Pasiva – Agresiva

• Comunicación Asertiva

Cuál de los siguientes es un ejemplo de comunicación masiva:

• Facebook

• Llamada normal

• Diálogo entre dos personas