5 Steps Of Negotiation Skills

Jika kita bicara recovery dalam peran ARD, manakah statement yang tidak tepat ?

• Semakin banyak account yang tertagih semakin banyak recovery

• Semakin banyak discount yang diberikan semakin banyak recovery

• Semakin sedikit discount yang diberikan semakin banyak recovery

• Resiko kerugian dalam bisnis itu selalu ada, tapi bagaimana cara kita menghitung, mencegah, menaggulangi dan meminimalisir resiko itu penting dalam peran ARD

Yang dimaksud dengan bidik tinggi dalam negosiasi adalah ?

• Harapan tertinggi yang diharapkan oleh perusahaan & anda

• Harapan terendah yang diharapkan oleh perusahaan & anda

• Tuntutan / somasi kepada debitur atau pemegang unit

• Semua benar

Dalam proses negosiasi, kemampuan mendengar itu ada berapa level / tingkatan ?

• 4

• 5

• 3

• 2

Mendengar secara Attentive adalah :

• Mendengarkan dengan fokus untuk menjawab, menyelesaikan solusi dari sudut pandang pendengar, merasa sudah bias menebak arah pembicaraan

• Hanya mendengarkan poin-poin tertentu yang dirasa perlu

• Pura-pura mendengarkan tapi tidak menyimak

• Tidak mendengarkan atau mengabaikan

Step ke 2 ( dua ) dalam 5 Steps Of Negotiation Skill adalah ?

• Mendengarkan dengan Empati

• Tawarkan solusi

• Persiapan

• Urutan bidik tinggi sampai dengan bidik rendah, sampaikan bidik tinggi dahulu

Step ke 3 ( tiga ) dalam 5 Steps Of Negotiation Skill adalah ?

• Mendengarkan dengan Empati

• Tawarkan solusi

• Persiapan

• Urutan bidik tinggi sampai dengan bisik rendah

Step ke 4 ( empat ) dalam 5 Steps Of Negotiation Skill adalah ?

• Mendengarkan dengan Empati

• Tawarkan solusi

• Persiapan

• Urutan bidik tinggi sampai dengan bidik rendah

Sebelum melakukan negosiasi, sebaiknya kita melakukan persiapan dari sisi ?

• Persiapan diri sendiri

• Persiapan data yang diperlukan

• Persiapan kemungkinan keinginan lawan

• Semua benar

Kenapa kita perlu melakukan negosiasi dari bidik tinggi dan menuju ke bidik rendah ?

• A. Karena kita ini tim ARD yang harus meminimalisir loss / kerugian

• B. Jika kita langsung ke bidik rendah akan terganggu proses recovery, bahkan informasinya bisa tersebar ke pemain leasing

• C. Karena ARD itu gerbang penagihan terakhir di OTO Group

• A, B dan C benar

Manakah penyataan yang tepat terkait dengan Tukar Konsesi dalam proses negosiasi ?

• A. Para pihak saling memberikan konsesi atau kompromi untuk mencapai kesepakatan. , konsesi merujuk pada sesuatu yang satu pihak setuju untuk melepaskan atau mengurangi tuntutannya sebagai imbalan atas konsesi dari pihak lain

• B. Tujuan dari tukar konsesi adalah untuk menciptakan solusi yang win-win, di mana setiap pihak mendapatkan sesuatu yang diinginkan meskipun harus mengorbankan beberapa tuntutan awal

• A & B salah

• A & B Benar