Front Office Hotel

Apa yang dimaksud dengan check-in di hotel?

• Proses registrasi di hotel untuk mendapatkan akses ke kamar yang telah dipesan.

• Bermain di area rekreasi hotel

• Proses pembayaran di hotel

• Mengambil makanan di restoran hotel

Apa yang harus dilakukan saat seorang tamu check-out dari hotel?

• Biarkan kamar berantakan

• Tidak perlu membayar tagihan

• Tidak memberikan ucapan terima kasih

• Periksa kamar untuk barang-barang yang tertinggal, selesaikan pembayaran tagihan, berikan ucapan terima kasih dan selamat tinggal kepada tamu.

Bagaimana cara mengelola tamu yang sedang menginap di hotel?

• Mengabaikan tamu yang sedang menginap

• Menyuruh tamu untuk check-out sebelum waktunya

• Memberikan informasi yang salah tentang fasilitas hotel

• Mengelola tamu yang sedang menginap di hotel meliputi menyambut tamu dengan ramah, memberikan informasi tentang fasilitas hotel, menanggapi keluhan atau permintaan dengan cepat, dan memastikan proses check-out berjalan lancar.

Mengapa pemesanan layanan hotel penting bagi tamu?

• Pemesanan layanan hotel penting bagi tamu untuk memastikan ketersediaan kamar, fasilitas yang diinginkan, dan pelayanan yang optimal selama menginap.

• Tidak ada manfaat dari pemesanan layanan hotel bagi tamu

• Pemesanan hotel tidak penting bagi tamu

• Tamu dapat langsung datang tanpa pemesanan hotel

Apa saja departemen yang ada di dalam sebuah hotel?

• Security

• Front office, Housekeeping, Food and Beverage, Sales and Marketing

• Engineering

• Human Resources

Apa tugas utama dari departemen front office di hotel?

• Menjaga kebersihan kamar hotel

• Menyediakan makanan dan minuman untuk tamu

• Mengatur acara dan pertemuan di hotel

• Melayani tamu, check-in/check-out, memberikan informasi, dan menangani reservasi kamar.

Berapa lama biasanya proses check-in di hotel?

• 5-10 menit

• 30-35 menit

• 10-15 menit

• 20-25 menit

Apa yang harus dilakukan jika seorang tamu mengalami masalah selama menginap di hotel?

• Mengabaikan keluhan tamu dan tidak memberikan solusi

• Mendengarkan keluhan tamu dengan sabar, memberikan solusi yang sesuai, dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.

• Menyuruh tamu untuk menyelesaikan masalah sendiri

• Menyuruh tamu untuk meninggalkan hotel tanpa penyelesaian

Bagaimana cara melakukan pemesanan layanan tambahan di hotel?

• Hubungi pihak hotel dan sampaikan kebutuhan layanan tambahan yang ingin dipesan.

• Gunakan aplikasi pihak ketiga untuk memesan layanan tambahan di hotel.

• Datang langsung ke hotel dan langsung memesan layanan tambahan.

• Kirim email kepada pihak hotel untuk memesan layanan tambahan.

Apa peran dari concierge dalam departemen front office hotel?

• Concierge bertugas sebagai petugas keamanan hotel

• Concierge memberikan informasi kepada tamu tentang tempat wisata, restoran, transportasi, dan layanan lain di sekitar hotel serta membantu tamu dalam membuat reservasi.

• Concierge bertanggung jawab untuk membersihkan kamar tamu

• Concierge adalah bagian dari departemen dapur hotel