Quiz Berkomunikasi Melalui Telepon

Apa yang dimaksud dengan Telephone Operator?

• Petugas yang mengatur makanan dan minuman

• Petugas yang menangani keluhan tamu

• Petugas yang mengurus reservasi kamar

• Petugas yang mengatur lalu lintas telepon di hotel

Salah satu keterampilan yang harus dimiliki oleh petugas telepon operator adalah?

• Menjaga kebersihan

• Mengatur acara

• Memasak makanan

• Mengoperasikan alat

Apa yang harus dilakukan jika menerima panggilan telepon darurat?

• Tetap tenang dan catat informasi

• Menutup telepon

• Mengabaikan panggilan

• Menyambungkan ke departemen lain

Apa yang dimaksud dengan wake up call?

• Panggilan untuk mengatur reservasi

• Panggilan untuk membangunkan tamu

• Panggilan untuk menginformasikan acara

• Panggilan untuk menanyakan keluhan

Apa yang harus dilakukan sebelum memulai pekerjaan sebagai telepon operator?

• Menghubungi tamu

• Menyiapkan kamar

• Mengatur makanan

• Membaca log book

Apa yang menjadi tanggung jawab utama seorang telepon operator?

• Mengatur lalu lintas telepon

• Menangani reservasi

• Menyiapkan makanan

• Mengatur kebersihan hotel

Apa yang harus dilakukan jika tamu meminta informasi tentang hotel?

• Memberikan informasi yang akurat

• Mengabaikan permintaan

• Menawarkan makanan

• Menyuruh tamu untuk mencari sendiri

Apa yang dimaksud dengan PABX?

• Sistem untuk mengatur makanan

• Sistem manual untuk mengatur reservasi

• Sistem otomatis untuk menghubungkan telepon

• Sistem untuk mengelola keluhan

Apa yang harus dilakukan saat menjawab telepon?

• Mengucapkan salam dan menyebut nama hotel

• Langsung menutup telepon

• Bercanda dengan penelepon

• Mengabaikan panggilan

Apa yang harus dicatat saat menerima fax?

• Nama tamu

• Jam dan tanggal fax diterima

• Jumlah tamu

• Biaya makanan