RECUPERAÇÃO NEGOCIAÇÃO E VENDAS, 2º TRIM. 3º ANO

Assinale as afirmativas abaixo em (V) se considerar verdadeira e (F) se considerar falsa.

( ) Produtos de consumo não procurados, são aqueles em que os consumidores ainda não o desejam ou não sabem que existem. Por sua própria natureza exigem muita propaganda, venda pessoal e esforço de marketing.

( ) Produtos de conveniência, são produtos exclusivos, geralmente com alto valor agregado, que atendem a necessidades específicas dos clientes.

( ) Produtos de compra comparada, são comprados com menos frequência e cuidadosamente comparados em termos de adequação, qualidade, preço e estilo. Os consumidores gastam mais tempo buscando informações e fazendo comparações.

( ) Produtos especiais, são aqueles que devem ser pensados para o consumo rápido. Um cliente não está muito disposto a despender tempo ou esforço para adquirir um destes produtos.

Assinale a sequência correta.

• V-F-V-F

• V-V-V-V

• F-F-F-F

• F-V-F-V

As estratégias de negociação para produtos de alta tecnologia envolve:

Assinale a alternativa correta.

• Relacionamento consultivo: Construir uma relação de confiança com o cliente, atuando como consultor e ajudando-o a escolher a melhor solução.

• Foco no preço e na qualidade: Preço competitivo é crucial, mas a qualidade também deve ser destacada.

• Promoções e descontos: Estratégias comuns para atrair clientes.

• Negociação mais simples: Envolve menor número de variáveis e exige menos preparação.

Qual das seguintes opções contém respectivamente exemplos corretos de produtos e serviços?

• Produtos: consulta médica, corte de cabelo; Serviços: televisão, livro

• Produtos: televisão, livro; Serviços: consulta médica, corte de cabelo

• Produtos: consulta médica, televisão; Serviços: corte de cabelo, livro

• Produtos: corte de cabelo, livro; Serviços: consulta médica, televisão

As estratégias de negociação para produtos de baixa tecnologia envolvem:

Assinale a alternativa correta.

• Relacionamento consultivo: Construir uma relação de confiança com o cliente, atuando como consultor e ajudando-o a escolher a melhor solução.

• Negociação complexa: Envolve maior número de variáveis e exige maior preparação.

• Promoções e descontos: Estratégias comuns para atrair clientes.

• Foco no valor e nos benefícios: Demonstrar como o produto pode solucionar problemas específicos do cliente e gerar retorno sobre o investimento.

Analise as afirmativas abaixo:

(I) Produtos tangíveis são aqueles que possuem forma física e podem ser tocados, vistos, cheirados, degustados.

(II) Segundo Kotler (2012), “SERVIÇO é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer e outra e que não resulta na propriedade de nada.”

(III) Os produtos possuem algumas características únicas, tais como: Intangibilidade; Inseparabilidade; Variabilidade; Perecibilidade.

(IV) Os serviços podem acrescentar valor agregado aos produtos. Por exemplo, o serviço de suporte técnico pode aumentar a satisfação do cliente e a lealdade à marca de um produto tecnológico.

Assinale a alternativa correta:

• As afirmativas (I)(II) e (IV) estão corretas.

• As afirmativas (II)(III) e (IV) estão corretas.

• As afirmativas (I)(II) e (III) estão corretas.

• Todas as afirmativas estão corretas.

Qual das seguintes opções contém respectivamente exemplos corretos de produtos e serviços?

• Produtos: consulta médica, corte de cabelo; Serviços: televisão, livro

• Produtos: aula de yoga, concerto de música; Serviços: carro, laptop

• Produtos: smartphone, sofá; Serviços: manutenção de computadores, consultoria financeira.

• Produtos: assinatura de revista, hospedagem em hotel; Serviços: bicicleta, geladeira

Uma empresa de tecnologia pretende lançar um novo dispositivo eletrônico no mercado. Em relação ao ciclo de vida do produto:

(01) DESENVOLVIMENTO

(02) INTRODUÇÃO

(03) CRESCIMENTO

(04) MATURIDADE

(05) DECLÍNIO

Analise as seguintes afirmações e, em seguida, enumere em qual etapa cada uma delas se enquadra:

( ) O dispositivo está em fase de concepção e criação. Os investimentos são altos e as vendas e lucros inexistem.

( ) As vendas do dispositivo começaram a estabilizar, e a empresa enfrenta forte concorrência, resultando em uma pressão para reduzir os preços.

( ) O dispositivo foi descontinuado pela empresa devido à baixa demanda e a mudanças tecnológicas que tornaram o produto obsoleto.

( ) As vendas do dispositivo estão crescendo rapidamente, e a empresa está expandindo a distribuição para novos mercados.

( ) O produto foi recentemente lançado, e as vendas ainda são baixas enquanto os consumidores começam a conhecer e experimentar o novo dispositivo.

Assinale a sequência correta encontrada:

• 1 - 4 - 5 - 3 - 2

• 2 - 3 - 5 - 4 - 1

• 1 - 3 - 5 - 2 - 4

• 4 - 3 - 5 - 1 - 2

• 3 - 2 - 5 - 4 - 1

Quais são os benefícios de incorporar o tripé da sustentabilidade (econômico, social e ambiental) no ciclo de vida de bens, produtos e serviços?

• Diminuição da qualidade dos produtos
• Isolamento social das comunidades
• eficiência de recursos, redução de impactos ambientais, melhoria da reputação e promoção do bem-estar social.

• Aumento dos custos operacionais