Quiz sur la fidélisation et le CRM

Qu’est-ce que la fidélisation ?

• Une stratégie pour augmenter les prix

• Une stratégie pour attirer de nouveaux clients

• Une stratégie pour conserver les clients existants

• Une stratégie pour réduire les coûts

Le CRM sert à :

• Suivre les performances des produits

• Gérer les relations clients

• Augmenter le budget marketing

• Créer des campagnes de publicité

Quelle est l’utilité d’un programme de fidélité pour une entreprise ?

• Réduire les coûts de production

• Encourager les clients à revenir

• Trouver de nouveaux clients

• Augmenter le prix des produits

La segmentation clientèle permet :

• D'augmenter le chiffre d’affaires

• De réduire les prix

• D'adapter les offres aux besoins spécifiques des clients

• De créer des publicités

Le parrainage consiste à :

• Offrir des cadeaux aux clients

• Encourager les clients à recommander l’entreprise

• Proposer des réductions

• Envoyer des newsletters

Qu’est-ce que le taux d’attrition (churn) ?

• Le nombre de nouveaux clients

• Le pourcentage de clients qui cessent d’acheter

• Le taux de satisfaction des clients

• Le pourcentage de ventes réussies

La carte de fidélité permet principalement de :

• Augmenter les marges

• Proposer des produits gratuits à chaque client

• Encourager les clients à acheter régulièrement

• Réduire les coûts de production

Qu’est-ce que la valeur à vie du client (Customer Lifetime Value) ?

• Le montant que le client dépense à chaque achat

• Le revenu total généré par un client pendant toute sa relation avec l’entreprise

• Le coût d’acquisition d’un client

• La satisfaction moyenne des clients

L’expérience client est :

• L’ensemble des produits achetés par le client

• L’analyse des ventes réalisées

• L’ensemble des interactions du client avec l’entreprise

• Le nombre de visites sur le site internet

Le service après-vente (SAV) contribue à :

• Améliorer la satisfaction client

• Réduire les coûts de l’entreprise

• Augmenter les prix des produits

• Attirer de nouveaux clients