démarche qualité

Qu'est-ce que la démarche qualité dans un établissement de santé ?

• La démarche qualité se concentre uniquement sur la réduction des coûts.
• La démarche qualité est un processus administratif sans impact sur les soins.
• La démarche qualité vise à améliorer la qualité des soins et des services dans un établissement de santé.
• La démarche qualité vise à augmenter le nombre de patients dans l'établissement.

Quels sont les trois axes principaux de la démarche qualité ?

• Contrôle de la qualité, gestion des risques, conformité réglementaire
• Formation des employés, marketing agressif, expansion internationale
• Réduction des coûts, standardisation des processus, augmentation des profits
• Satisfaction du client, amélioration continue, implication du personnel

Pourquoi la démarche qualité est-elle importante en milieu hospitalier ?

• Pour réduire les coûts d'exploitation des hôpitaux.
• Pour augmenter le nombre de patients admis.
• Pour simplifier les procédures administratives.
• La démarche qualité est importante en milieu hospitalier pour garantir la sécurité des patients et améliorer la qualité des soins.

Le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) est un outil central de la démarche qualité. Que représente la phase "Check" ?

• Évaluation des résultats par rapport aux objectifs fixés.
• Formation des employés sur les objectifs.
• Mise en œuvre des nouvelles stratégies.
• Analyse des processus en cours.

Quel est l’objectif principal d’un indicateur de qualité ?

• Augmenter les coûts de production.
• Réduire le temps de travail des employés.
• Mesurer et évaluer la performance pour garantir la conformité aux normes.
• Améliorer la satisfaction client sans évaluation.

Que doit-on faire en priorité lorsque l'on identifie une non-conformité dans un processus de soins ?

• Attendre que le problème se résolve de lui-même.
• Documenter la non-conformité sans prendre d'action.
• Évaluer la situation et prendre des mesures correctives.
• Ignorer la non-conformité et continuer le processus.

Qu’est-ce qu’une action corrective dans la démarche qualité ?

• Une action corrective vise à résoudre un problème et à prévenir sa réapparition.
• Une action corrective est un rapport sur les performances de l'équipe.
• Une action corrective consiste à ignorer les problèmes.
• Une action corrective est une récompense pour le bon travail.

Comment sont utilisés les retours d’expérience des patients dans une démarche qualité ?

• Les retours d'expérience des patients sont utilisés pour améliorer la qualité des soins et des services en santé.
• Les retours d'expérience des patients sont ignorés dans les décisions de santé.
• Les retours d'expérience des patients sont utilisés uniquement pour des études de marché.
• Les retours d'expérience des patients servent à sanctionner les professionnels de santé.

Quel organisme est responsable de la certification des établissements de santé en France ?

• Ministère de la Santé
• Agence Nationale de Santé Publique
• Institut de Veille Sanitaire
• Haute Autorité de Santé (HAS)

Quelle est la principale finalité de la certification des établissements de santé ?

• Augmenter les coûts des soins.
• Assurer la qualité et la sécurité des soins.
• Réduire le personnel médical.
• Promouvoir la concurrence entre établissements.