Quiz on Guest Luggage Handling

Manakah dari berikut ini yang mencerminkan etika layanan pelanggan yang baik untuk bellboy di hotel tempat Hadi menginap?

• Mengabaikan permintaan tamu jika tampak tidak masuk akal

• Menawarkan untuk membawa barang tanpa diminta
• Mengeluh tentang beratnya barang bawaan

• Menjadi acuh tak acuh terhadap kekhawatiran tamu

Manakah dari berikut ini yang merupakan protokol keselamatan kunci bagi bellboy Dedi saat menangani bagasi?

• Membawa beberapa tas sekaligus untuk menghemat waktu

• Memastikan bagasi diberi label dengan benar

• Mengabaikan perilaku mencurigakan dari tamu lain

• Menggunakan tas pribadi untuk barang tamu

Ketika menyimpan bagasi tamu, apa praktik terbaik untuk petugas bellboy, Sri?

• Menyimpan bagasi di sembarang tempat yang tersedia

• Memberi label pada bagasi dan menyimpannya di area yang aman

• Meninggalkan bagasi di lobi

• Menyimpan bagasi di kendaraan pribadi petugas bellboy

Apa langkah pertama yang harus diambil seorang bellboy saat menangani bagasi tamu, Adi, saat kedatangan?

• Menanyakan tamu untuk memberikan tip

• Menyapa tamu dan menawarkan bantuan

• Langsung membawa bagasi ke kamar

• Meninggalkan bagasi di pintu masuk

Dalam sebuah hotel, keterampilan komunikasi penting bagi bellboy saat berinteraksi dengan tamu seperti Eko adalah .

• Berbicara dengan suara keras
• Menggunakan jargon teknis
• Menjaga kontak mata dan mendengarka
• Menghindari percakapan untuk efisie

Apa yang harus dilakukan bellboy saat tamu meminta bantuan untuk mengangkat bagasi berat?

• Menolak dan menyarankan tamu untuk melakukannya sendiri

• Segera membantu tanpa bertanya lebih lanjut

• Menawarkan bantuan dan memastikan teknik pengangkatan yang aman

• Mengabaikan permintaan tamu jika terlalu berat

Bagaimana cara bellboy memastikan bahwa bagasi tamu tidak tertukar dengan bagasi tamu lain?

• Memberi label pada setiap tas dengan nama tamu

• Menyimpan semua bagasi di satu tempat tanpa label

• Hanya mengingat bentuk dan warna tas

• Mengandalkan tamu untuk mengingat tas mereka

Ketika mengantarkan bagasi ke kamar tamu, apa yang harus dilakukan bellboy sebelum meninggalkan kamar?

• Meminta tamu untuk memberikan tip

• Menanyakan apakah ada yang bisa dibantu lagi

• Segera pergi setelah menaruh bagasi

• Mengunci pintu kamar setelah keluar

Bagaimana bellboy dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada tamu saat mengantarkan bagasi?

• Dengan berbicara tentang pengalaman pribadi

• Dengan menawarkan informasi tentang fasilitas hotel

• Dengan mengabaikan tamu dan fokus pada bagasi

• Dengan meminta tamu untuk tidak mengganggu

Apa yang harus dilakukan bellboy jika menemukan barang berharga di dalam bagasi tamu?

• Mengambil barang tersebut untuk diri sendiri

• Memberitahukan tamu dan menyerahkan barang tersebut

• Menyimpan barang tersebut di tempat pribadi

• Melaporkan kepada manajemen hotel tanpa memberitahu tamu