Quiz Kelas Service

Berikut ini adalah langkah – langkah persiapan mengelola pertemuan dengan nasabah ....

• Kumpulkan informasi tentang calon nasabah

• Meneliti pesaing yang digunakan bank kompetitor

• Membuat tujuan untuk pertemuan

• Semua jawaban bensr

Answer explanation

Semua langkah yang disebutkan penting dalam persiapan mengelola pertemuan dengan nasabah, termasuk mengumpulkan informasi, meneliti pesaing, dan menetapkan tujuan. Oleh karena itu, jawaban yang benar adalah 'Semua jawaban bensr'.

  Memudahkan dalam penyampaian pesan atau informasi dari komunikator kepada komunikan merupakan bagian dari

• Azaza-azaz komunikasi

• Langkah-langkah proses komunikasi

• Fungsi medial komunikasi

• Jenis-jenis media komunikasi

Answer explanation

Fungsi medial komunikasi merujuk pada peran media dalam memudahkan penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan, sehingga pilihan ini tepat untuk menjelaskan tujuan komunikasi.

Berikut adalah jenis komplain yang paling beresiko yaitu

• Written complaint

• Phone complaint

• Silent complaint

• Direct complaint

Answer explanation

Komplain diam (silent complaint) adalah yang paling berisiko karena tidak disampaikan secara langsung, sehingga perusahaan tidak mengetahui masalah yang ada dan tidak dapat memperbaikinya.

Berikut adalah manfaat dari complaint jika ditangani dengan baik, kecuali

• Dapat meningkatkan reputasi institusi

• Dapat menunjukkan keseriusan institusi dalam memberikan pelayanan

• Dapat mengetahui kesalahan – kesalahan yang belum teridentifikasi saat ini

• Dapat menunjukkan kekuatan institusi

Answer explanation

Pilihan "Dapat menunjukkan kekuatan institusi" tidak tepat karena keluhan yang ditangani dengan baik lebih berfokus pada perbaikan dan pelayanan, bukan pada menunjukkan kekuatan. Manfaat lainnya lebih relevan dalam konteks tersebut.

Suatu proses untuk menebus kekecewaan nasabah sehingga menjadi puas terhadap perusahaan setelah pelayanan yang diberikan mengalami masalah (kegagalan) disebut...

• Service recovery

• Service experience

• Service restoration

• Service excellent

Answer explanation

Jawaban yang benar adalah 'Service recovery' karena proses ini bertujuan untuk memperbaiki kekecewaan nasabah setelah terjadi masalah dalam pelayanan, sehingga nasabah merasa puas kembali terhadap perusahaan.

Salah satu prinsip didalam melaksanakan etika profesi pelayanan yaitu...

• prinsip bersahabat

• prinsip berbeda

• prinsip keadilan

• semua jawaban benar

Answer explanation

Prinsip keadilan adalah salah satu dasar etika profesi pelayanan, yang menekankan perlakuan adil dan setara kepada semua individu. Ini penting untuk membangun kepercayaan dan integritas dalam pelayanan.

Mendahulukan hak orang lain tapi mengesampingkan hak pribadi disebut tehnik komunikasi

• reaktif

• proaktif

• dominatif

• pasif

Answer explanation

Mendahulukan hak orang lain dan mengesampingkan hak pribadi mencerminkan sikap pasif, di mana individu tidak memperjuangkan kepentingan diri sendiri. Ini berbeda dengan sikap proaktif atau dominatif.

Sebutkan 4 (empat) prinsip utama etika pelayanan

• integrity, responsibility, assurance, empaty

• intgrity, responsibility, reability, empaty

• integrity, responsibility, proactive, empaty

• intgrity, responsibility, proactive, reability

Kemampuan memberikan lauyanan yang mengacu pada aspek fisik layanan seperti situs web, gedung kantor, staff, seragam, peralatan dll. Ini merupakan definisi dari aspek pelayanan…

• empaty

• responsiveness

• reability

• tangible

Mengambil inisiatif dan mengantisipasi potensi masalah atau peluang sebelum muncul permasalahan merupakan sikap...

• integrity

• responsibility

• empaty

• proaktive