ก่อนเรียนหน่วยที่ 3

การหาความต้องการของลูกค้า มีลักษณะสำคัญอย่างไร

• ติดตามความพึงพอใจลูกค้าภายหลังการขาย

• ทำความเข้าใจความต้องการ และศึกษาสาเหตุที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ

• นำเสนอสินค้าและบริการให้ชัดเจนและน่าสนใจมากที่สุด

• ส่งเสริมการขายและการตลาด

ข้อใดคือประโยชน์ของการหาความต้องการลูกค้า

• พนักงานขายสามารถขายสินค้าและบริการได้ง่าย

• การขายสินค้าและบริการเกิดความสะดวกและสร้างผลกำไร

• พนักงานขายและธุรกิจ เข้าใจสิ่งที่มีผลต่อการที่ลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อ

• ลูกค้าได้รับประโยชน์จากคุณภาพของสินค้าและบริการ

หลักการที่จะช่วยทำให้เราได้เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าโดยการตั้งคำถาม เรียกว่า

• 1W6H

• 
  1W1H

• 6W6H

• 6W1H

เหตุผลของการศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค คือข้อใด

• ศึกษาพฤติกรรมการใช้สินค้าและบริการว่าเกิดจากปัจจัยใดบ้าง

• ศึกษาความต้องการซื้อสินค้าและบริการของคนในชุมชน

• ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

• ศึกษาลักษณะสำคัญของการขายสินค้าและบริการให้กับผู้สูงอายุ

การสื่อสารแบบ วัจนภาษา หมายถึงข้อใด

• สื่อสารโดยใช้คำพูด

• สื่อสารโดยใช้เทคโนโลยี

• สื่อสารโดยใช้เอกสารประกอบ

• สื่อสารโดยใช้ท่าทาง

การสื่อสารแบบ อวัจนภาษา หมายถึงข้อใด

• สื่อสารโดยใช้ท่าทาง

• สื่อสารโดยใช้เทคโนโลยี

• สื่อสารโดยใช้เอกสารประกอบ

• สื่อสารโดยใช้คำพูด

แรงจูงใจในการซื้อ มีลักษณะเป็นอย่างไร

• ความต้องการในสิ่งใดสิ่งหนึ่งก่อนและได้รับการตอบสนอง

• แรงจูงใจไม่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้มุ่งหวังหรือผู้ที่จะเป็นลูกค้าในอนาคต

• สิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงพฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการ

• พฤติกรรมอย่างใดอย่างหนึ่งเพื่อตอบสนองในเป้าหมายที่สังคมต้องการ

What คืออะไรในเรื่องของ 6W1H

• ลูกค้าคือใคร

• ช่องทางที่ลูกค้าสามารถเห็นสินค้าได้

• ทำไมลูกค้รต้องการซื้อ

• ลูกค้าอยากจะซื้ออะไรเป็นคุณประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ

How คืออะไรในเรื่องของ 6W1H

• ลูกค้าคือใคร

• ตั้งคำถามว่าลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้าอย่างไร

• ลูกค้าอยากซื้ออะไร

• ทำไมลูกค้าต้องซื้อสินค้านั้น

แรงจูงใจคืออะไร

• แรงกระตุ้นความอยาก

• แรงที่ทำให้เขาจูงจมูก

• สภาพภายในจิตใจของแต่ละบุคคลจะผลักดันให้เกิดพฤติกรรมเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

• หลอยแรงงนิ้