E-CRM

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9th - 12th Grade

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Gaëlle Sacarabany

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7 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la différence principale entre l’e-CRM et le CRM classique ?

  • L’e-CRM est orienté vers les interactions numériques et les outils en ligne.

  • Le CRM classique se concentre uniquement sur les ventes en magasin.

  • L’e-CRM n’utilise pas de données clients.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est un des outils populaires pour gérer une stratégie d’e-CRM ?

  • Mailchimp

Photoshop

  • Canva

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels sont les trois objectifs principaux de l’e-CRM ?

  • Vendre, annoncer, réduire les coûts.

  • Segmenter, personnaliser, fidéliser.

  • épondre, vendre, distribuer des produits.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pourquoi est-il important de segmenter son audience ?

  • Pour envoyer des messages adaptés à chaque groupe de clients.

Pour réduire le nombre de clients.

  • Pour augmenter automatiquement les ventes sans effort.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est une méthode efficace pour fidéliser un client ?

  • Créer un programme de fidélité.

  • Ne plus leur envoyer d’offres après leur premier achat.

  • Leur proposer uniquement des produits chers.

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Parmi ces plateformes, lesquelles ne peuvent-etre utilisées pour du social CRM ?

  • A. LinkedIn

  • Excel

  • Word

Instagram

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels sont les avantages de la personnalisation dans une stratégie d’e-CRM ?

  • Répondre aux attentes spécifiques des clients et renforcer leur engagement.

  • Réduire les coûts de production.

  • Envoyer le même message à tous les clients pour gagner du temps.