E-CRM

Quelle est la différence principale entre l’e-CRM et le CRM classique ?

• • L’e-CRM est orienté vers les interactions numériques et les outils en ligne.

• • Le CRM classique se concentre uniquement sur les ventes en magasin.

• • L’e-CRM n’utilise pas de données clients.

Quel est un des outils populaires pour gérer une stratégie d’e-CRM ?

• • Mailchimp

• Photoshop

• • Canva

Quels sont les trois objectifs principaux de l’e-CRM ?

• • Vendre, annoncer, réduire les coûts.

• • Segmenter, personnaliser, fidéliser.

• • épondre, vendre, distribuer des produits.

Pourquoi est-il important de segmenter son audience ?

• • Pour envoyer des messages adaptés à chaque groupe de clients.

• Pour réduire le nombre de clients.

• • Pour augmenter automatiquement les ventes sans effort.

Quelle est une méthode efficace pour fidéliser un client ?

• • Créer un programme de fidélité.

• • Ne plus leur envoyer d’offres après leur premier achat.

• • Leur proposer uniquement des produits chers.

Parmi ces plateformes, lesquelles ne peuvent-etre utilisées pour du social CRM ?

• • A. LinkedIn

• • Excel

• • Word

• Instagram

Quels sont les avantages de la personnalisation dans une stratégie d’e-CRM ?

• • Répondre aux attentes spécifiques des clients et renforcer leur engagement.

• • Réduire les coûts de production.

• • Envoyer le même message à tous les clients pour gagner du temps.