Vivo Quiz

A validação de segurança é uma medida para maximizar a proteção de dados, segurança do cliente e evitar fraudes. Geralmente é usada em cenários que o cliente não quer fazer confirmação dos dados e que não é o titular. A afirmativa está:

• Correta

• Incorreta

Juliana entrou em contato solicitando contestação do seu plano controle de 8 gigas que foi contratado dia 29/05/2024 e veio cobrando valor integral em sua fatura, no ato da contratação foi informado que a primeira cobrança só iria chegar no mês 07/2024. Quando a atendente viu o caso, verificou que o plano foi contratado dia 29/05/2024 e o ciclo de faturamento fechou dia 01/06/2024, ou seja, veio cobrando o valor integral por apenas 4 dias de utilização, nesse caso a contestação é procedente?

• PROCEDENTE

• NÃO PROCEDENTE

Uma das opções para contratação dos serviços Vivo Travel é pacote mensal, nessa contratação o cliente escolhe o pacote que deseja (travel América, Europa ou Mundo), essa modalidade de contratação tem fidelidade de 12 meses. Jullie contratou o pacote vivo travel Europa e utilizou por 3 meses, logo após ele realizou o cancelamento do serviço. Na sua fatura subsequente veio a cobrança de multa por quebra e a mesma solicitou contestação alegando ter usado apenas 3 meses. Nesse caso a contestação é procedente?

• PROCEDENTE

• NÃO PROCEDENTE

Beatriz possui um plano de internet fixa e por motivo de cabo arrebentado, passou 9 dias sem a internet. A prestação do serviço de suporte teve uma certa demora pois na cidade de Beatriz estava tendo chuvas constantes e fortes. Diante disso, a cliente entrou em contato com os números de protocolos abertos durantes esses dias solicitando contestação de fatura referente aos dias que teve interrupções no serviço. Tendo em vista essa situação a contestação é procedente ou não?

• PROCEDENTE

• NÃO PROCEDENTE

Caio tem um plano de internet residencial e Tv por assinatura. Com isso, entra em contato explicando que o plano veio com valor acima do contratado. Durante a análise, é identificado que o contrato está com NCC. Após explicação, o cliente insiste em solicitar a contestação. Essa situação se enquadra como contestação procedente ou improcedente?

• PROCEDENTE

• NÃO PROCEDENTE