M3: L6 - Quiz

Dlaczego pierwsze sekundy rozmowy są kluczowe w sprzedaży telefonicznej?

• Dają czas na przedstawienie pełnej oferty

• Klient dokonuje wstępnej oceny rozmowy i decyduje, czy chce słuchać dalej

• To moment, kiedy klient podejmuje decyzję o zakupie

• Pozwalają na długie wprowadzenie do rozmowy

Jak długo trwa kluczowy moment na zdobycie uwagi klienta?

• 15–20 sekund

• 10–15 sekund

• 5–10 sekund

• 1–5 sekund

Jakie elementy ocenia klient w pierwszych sekundach rozmowy? (Zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi)

• Ton głosu

• Wartość oferty

• Umiejętności techniczne konsultanta

• Zaangażowanie rozmówcy

Który przykład otwarcia rozmowy najlepiej przykuwa uwagę klienta?

• „Mam dla Pana informacje o naszej firmie, które mogą być interesujące.”

• „Witam! Mamy teraz dla Pana wyjątkową okazję na darmowe szkolenie inwestycyjne, które może realnie wpłynąć na Pańską przyszłość finansową.”

• „Czy jest Pan zainteresowany naszą ofertą inwestycyjną?”

• „Dzień dobry, czy mogę chwilę porozmawiać o naszych usługach?”

Dlaczego zarysowanie korzyści na początku rozmowy jest skuteczne?

• Klient od razu wie, co zyska dzięki rozmowie

• Skraca czas rozmowy

• Unika konieczności dalszego wyjaśniania

• Ogranicza pytania klienta

Jakie są kluczowe zasady skutecznego otwarcia rozmowy? (Zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi)

• Bezpośredniość

• Zarysowanie korzyści

• Poczucie pilności

• Szczegółowe przedstawienie oferty

Jakie elementy otwarcia sprawiają, że oferta inwestycyjna brzmi atrakcyjnie? (Zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi)

• Darmowe szkolenie inwestycyjne

• Możliwość inwestowania w topowe firmy, jak Google czy Tesla

• Obietnica natychmiastowych zysków

• Podkreślenie wyjątkowości oferty

Dlaczego warto używać takich fraz jak „wyjątkowa okazja” czy „niesamowita szansa” w rozmowie?

• Zwiększają formalność rozmowy

• Budują poczucie zaufania

• Tworzą wrażenie ekskluzywności i pilności

• Skracają czas trwania rozmowy

Który z poniższych przykładów otwarcia rozmowy o produkcie zdrowotnym najlepiej zdobędzie uwagę klienta?

• „Mam dla Pana informacje o suplementach diety.”

• „Witam! Mam dziś dla Pana wyjątkową ofertę, która pomoże poprawić Pana zdrowie i samopoczucie. Jeśli ma Pan chwilę, opowiem, jak nasze produkty wspierają codzienne życie.”

• „Czy jest Pan zainteresowany zdrowym trybem życia?”

• „Dzień dobry, sprzedajemy suplementy, które są teraz w promocji.”

Jakie techniki pomagają zdobyć uwagę klienta? (Zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi)

• Zwracanie uwagi na indywidualne korzyści oferty

• Pewność siebie i zaangażowanie w tonie głosu

• Akcentowanie pilności oferty

• Szczegółowe przedstawienie historii firmy