Quiz sur la relation client et la communication professionnelle

Quel est l'objectif principal de la formation ARIFTS - PONANT ?

• Créer des publicités

• Gérer les finances de l'entreprise

• Apprendre à vendre des produits

• Renforcer la relation client

Quel est un des fondamentaux de la relation client ?

• Vendre à tout prix

• Ne pas répondre aux objections

• L'écoute des besoins

• Ignorer les besoins des clients

Que doit-on faire pour construire une relation de confiance durable ?

• Rester distant avec les clients

• Ne pas relancer les clients

• Éviter de communiquer

• Identifier les opportunités de fidélisation

Quel est un des 4 accords Toltèques ?

• Critiquer les autres

• Être impeccable avec sa parole

• Ne jamais écouter

• Parler sans réfléchir

Comment doit-on répondre aux objections ?

• En se fâchant

• En évitant le sujet

• Avec aisance

• Avec colère

Quel est un élément clé de la communication professionnelle ?

• Ne pas reformuler

• Comprendre le schéma de la communication

• Éviter les malentendus

• Parler sans écouter

Que doit-on faire avant un appel sortant ?

• Préparer matériellement et humainement

• Ne rien préparer

• Ignorer le client

• Appeler sans réfléchir

Quel est l'impact positif des formations ?

• Rendre les clients mécontents

• Augmenter les prix

• Créer un lien de confiance

• Ne pas communiquer

Quel est un moyen de valoriser les offres au catalogue ?

• Ne pas en parler

• Parler en bénéfices pour le client-partenaire

• Critiquer les autres offres

• Rester silencieux

Quel est le rôle du client-partenaire ?

• Être un simple acheteur

• Être ignoré

• Avoir une perspective principale

• Ne pas être écouté