Room Service 2

Apa yang dimaksud dengan Room Service?

• Layanan kebersihan kamar

• Layanan laundry

• Layanan makanan dan minuman ke kamar tamu

• Layanan makanan di restoran

Berapa jam biasanya Room Service beroperasi?

• 12 jam

• 24 jam

• 18 jam

• 6 jam

Apa yang harus disiapkan oleh Ordertaker saat menerima telepon?

• Buku tamu

• Bolpen dan notepad

• Kalkulator

• Menu makanan

Apa yang harus dilakukan sebelum pengiriman pesanan?

• Mengecek status tamu

• Menghubungi tamu

• Mencetak bill

• Menyiapkan makanan

Apa yang harus dilakukan saat mengantarkan pesanan ke kamar?

• Membiarkan tamu membuka pintu

• Mengucapkan terima kasih

• Menunggu tamu menutup telepon

• Membuka pintu sendiri

Apa yang harus dilakukan jika menemukan kamar dengan status DO NOT DISTURB?

• Mengetuk pintu

• Menghubungi Ordertaker

• Menghentikan pengiriman

• Membunyikan bel

Apa yang harus dilakukan setelah mengantarkan pesanan?

• Meninggalkan kamar tanpa bicara

• Membiarkan peralatan di kamar

• Mengambil tray atau trolley

• Menunggu tamu menghubungi

Apa yang harus diperiksa sebelum mengirimkan pesanan?

• Menu makanan

• Waktu pengiriman

• Kebersihan peralatan

• Jumlah tamu

Apa yang harus dilakukan saat mendengarkan pesanan dari tamu?

• Mengabaikan permintaan

• Mencatat pesanan secara detail

• Berbicara dengan suara keras

• Menawarkan makanan yang tidak ada

Apa yang harus dilakukan jika ada keterlambatan pengiriman?

• Menghubungi tamu segera

• Membatalkan pesanan

• Menunggu tamu menghubungi

• Mengabaikan masalah