CRM 6

Chăm sóc khách hàng được định nghĩa là gì?

• Chỉ các hoạt động hỗ trợ kỹ thuật sau khi bán hàng
• Tất cả hoạt động doanh nghiệp thực hiện với khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ
• Việc quảng bá sản phẩm đến khách hàng tiềm năng
• Chỉ việc xử lý khiếu nại của khách hàng

Hoạt động nào dưới đây thuộc phạm vi chăm sóc khách hàng?

• Xây dựng chiến lược marketing
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Thiết kế sản phẩm mới
• Quản lý tài chính doanh nghiệp

Vai trò nào sau đây không phải của công tác chăm sóc khách hàng?

• Tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
• Tăng chi phí vận hành doanh nghiệp
• Thu hút khách hàng tiềm năng

Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp đạt được điều gì?

• Giảm giá thành sản phẩm
• Tạo nên thế mạnh cạnh tranh
• Tăng số lượng nhà cung cấp
• Giảm thời gian sản xuất

Nguyên tắc nào quan trọng trong thiết kế chương trình chăm sóc khách hàng?

• Hiểu sản phẩm/dịch vụ
• Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội
• Giảm thiểu chi phí vận hành
• Tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn

Mục tiêu SMART trong chăm sóc khách hàng cần đảm bảo điều gì?

• Không cần đo lường được
• Phải cụ thể, đo lường được và phù hợp với sứ mệnh doanh nghiệp
• Chỉ cần tập trung vào lợi ích ngắn hạn
• Không cần liên kết với tầm nhìn doanh nghiệp

Việc theo dõi nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp làm gì?

• Hiểu rõ quá trình ra quyết định của khách hàng
• Tăng chi phí quảng cáo
• Giảm số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng
• Tập trung vào sản xuất hàng loạt

Phương thức nào sau đây không thuộc chăm sóc khách hàng?

• Tương tác trực tiếp tại điểm giao dịch
• Gửi thư điện tử
• Thiết kế logo doanh nghiệp
• Sử dụng hệ thống thoại tự động IVR

Chatbot trong dịch vụ chăm sóc khách hàng có lợi ích gì?

• Giảm thời gian phản hồi cho khách hàng
• Tăng chi phí đào tạo nhân viên
• Làm phức tạp hóa quy trình chăm sóc
• Giảm sự hài lòng của khách hàng

Việc đầu tư vào nhóm chăm sóc khách hàng cần tập trung vào điều gì?

• Đào tạo nhân viên về kiến thức sản phẩm và kỹ năng giao tiếp
• Giảm số lượng nhân viên để tiết kiệm chi phí
• Chỉ sử dụng công nghệ mà không cần nhân viên
• Tập trung vào quảng cáo thay vì đào tạo