CRM 6

CRM 6

University

30 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Kênh phân phối

Kênh phân phối

University

25 Qs

LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG  MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ  THỊ TRƯỜNG

LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG

University

25 Qs

chương 7 qth

chương 7 qth

University

25 Qs

Chiến lược phân phối

Chiến lược phân phối

University

25 Qs

Khái quát về chủ thể kinh doanh

Khái quát về chủ thể kinh doanh

University - Professional Development

30 Qs

Administration Skill

Administration Skill

University

31 Qs

Chương 4 - Quản trị học - Thông tin trong Quản trị

Chương 4 - Quản trị học - Thông tin trong Quản trị

University

34 Qs

Content Marketing (BÀI 4)

Content Marketing (BÀI 4)

University

30 Qs

CRM 6

CRM 6

Assessment

Quiz

Business

University

Practice Problem

Hard

Created by

Nguyet Tran

Used 1+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

30 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Chăm sóc khách hàng được định nghĩa là gì?

Chỉ các hoạt động hỗ trợ kỹ thuật sau khi bán hàng
Tất cả hoạt động doanh nghiệp thực hiện với khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ
Việc quảng bá sản phẩm đến khách hàng tiềm năng
Chỉ việc xử lý khiếu nại của khách hàng

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Hoạt động nào dưới đây thuộc phạm vi chăm sóc khách hàng?

Xây dựng chiến lược marketing
Giải đáp thắc mắc của khách hàng
Thiết kế sản phẩm mới
Quản lý tài chính doanh nghiệp

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Vai trò nào sau đây không phải của công tác chăm sóc khách hàng?

Tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Tăng chi phí vận hành doanh nghiệp
Thu hút khách hàng tiềm năng

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp đạt được điều gì?

Giảm giá thành sản phẩm
Tạo nên thế mạnh cạnh tranh
Tăng số lượng nhà cung cấp
Giảm thời gian sản xuất

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Nguyên tắc nào quan trọng trong thiết kế chương trình chăm sóc khách hàng?

Hiểu sản phẩm/dịch vụ
Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội
Giảm thiểu chi phí vận hành
Tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Mục tiêu SMART trong chăm sóc khách hàng cần đảm bảo điều gì?

Không cần đo lường được
Phải cụ thể, đo lường được và phù hợp với sứ mệnh doanh nghiệp
Chỉ cần tập trung vào lợi ích ngắn hạn
Không cần liên kết với tầm nhìn doanh nghiệp

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Việc theo dõi nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp làm gì?

Hiểu rõ quá trình ra quyết định của khách hàng
Tăng chi phí quảng cáo
Giảm số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng
Tập trung vào sản xuất hàng loạt

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?