NangTamPLC

NangTamPLC

Professional Development

13 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

CLB đố vui

CLB đố vui

Professional Development

14 Qs

Vietnam Airlines Workshop

Vietnam Airlines Workshop

Professional Development

15 Qs

YODY WAY MIỀN NAM

YODY WAY MIỀN NAM

Professional Development

15 Qs

TRAINING INTERNAL AQUA_150924

TRAINING INTERNAL AQUA_150924

Professional Development

10 Qs

CÙNG ''YÊU" SẢN PHẨM CỦA YODY NÀO

CÙNG ''YÊU" SẢN PHẨM CỦA YODY NÀO

Professional Development

15 Qs

SS1-KTVM

SS1-KTVM

Professional Development

15 Qs

NÂNG CAO NĂNG LỰC TƯ VẤN

NÂNG CAO NĂNG LỰC TƯ VẤN

Professional Development

10 Qs

Trải nghiệm Khách hàng

Trải nghiệm Khách hàng

Professional Development

12 Qs

NangTamPLC

NangTamPLC

Assessment

Quiz

Business

Professional Development

Medium

Created by

Phap Trinh

Used 10+ times

FREE Resource

13 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Tại sao phải tập trung nhiều hơn về Dịch Vụ trong thời đại số?
Khách hàng khó phân biệt giữa Sản Phẩm / Hệ Thống
Khách hàng có quá nhiều lựa chọn và nơi để giao dịch
Khi sự khác biệt không cao, khách hàng có xu hướng chọn theo cảm xúc
Cả 3 câu trả lời trên

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Yếu tố Cảm Xúc theo Uplifting Service gồm 2 hạng mục giá trị đó là:
Tư Duy Dịch Vụ và Sự Nhanh Nhẹn
Tư Duy Dịch Vụ và Cách Thực Hiện Công Việc
Tư Duy Dịch Vụ và Sự Thuận Tiện
Tư Duy Dịch Vụ và Phát Triển Mối Quan Hệ

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Để khách hàng nhớ / quay lại / giới thiệu thì nhân viên tại các công ty hàng đầu về Dịch Vụ họ làm gì?
Làm đúng vai trò / nhiệm vụ được giao
Đừng để khách hàng than phiền
Luôn cung cấp dịch vụ ở cấp độ Trên Cả Tuyệt Vời
Cung cấp dịch vụ từ cấp độ Yêu Thích trở lên

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Dịch vụ Trên Cả Tuyệt Vời là:
Làm cho người khác cảm thấy WoW
Là làm điều đặc biệt
Không khen không chê
Là điều người kia thích

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Dịch vụ Tồi Tệ là:
Bình thường
Có điều không hài lòng
Làm sai mà không sửa kịp thời
Không khen không chê

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Để cung cấp dịch vụ Yêu Thích, chúng ta cần:
Quan sát, tìm thông qua người khác, hoặc qua Facebook, Zalo …
Hỏi trực tiếp người kia thích gì & làm điều đó
Làm điều mình thích, người khác sẽ thích
Làm đúng theo tiêu chuẩn quy định

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Ví dụ nào nói về hạng mục Sản Phẩm?

Cơ sở Hạ Tầng

Chương trình / Lãi suất

Kiến thức về Sản phẩm

Cả 3 ý này đều đúng

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?