NangTamPLC

Tại sao phải tập trung nhiều hơn về Dịch Vụ trong thời đại số?

• Khách hàng khó phân biệt giữa Sản Phẩm / Hệ Thống
• Khách hàng có quá nhiều lựa chọn và nơi để giao dịch
• Khi sự khác biệt không cao, khách hàng có xu hướng chọn theo cảm xúc
• Cả 3 câu trả lời trên

Yếu tố Cảm Xúc theo Uplifting Service gồm 2 hạng mục giá trị đó là:

• Tư Duy Dịch Vụ và Sự Nhanh Nhẹn
• Tư Duy Dịch Vụ và Cách Thực Hiện Công Việc
• Tư Duy Dịch Vụ và Sự Thuận Tiện
• Tư Duy Dịch Vụ và Phát Triển Mối Quan Hệ

Để khách hàng nhớ / quay lại / giới thiệu thì nhân viên tại các công ty hàng đầu về Dịch Vụ họ làm gì?

• Làm đúng vai trò / nhiệm vụ được giao
• Đừng để khách hàng than phiền
• Luôn cung cấp dịch vụ ở cấp độ Trên Cả Tuyệt Vời
• Cung cấp dịch vụ từ cấp độ Yêu Thích trở lên

Dịch vụ Trên Cả Tuyệt Vời là:

• Làm cho người khác cảm thấy WoW
• Là làm điều đặc biệt
• Không khen không chê
• Là điều người kia thích

Dịch vụ Tồi Tệ là:

• Bình thường
• Có điều không hài lòng
• Làm sai mà không sửa kịp thời
• Không khen không chê

Để cung cấp dịch vụ Yêu Thích, chúng ta cần:

• Quan sát, tìm thông qua người khác, hoặc qua Facebook, Zalo …
• Hỏi trực tiếp người kia thích gì & làm điều đó
• Làm điều mình thích, người khác sẽ thích
• Làm đúng theo tiêu chuẩn quy định

Ví dụ nào nói về hạng mục Sản Phẩm?

• Cơ sở Hạ Tầng

• Chương trình / Lãi suất

• Kiến thức về Sản phẩm

• Cả 3 ý này đều đúng

Ví dụ nào nói về hạng mục Sự Thuận Tiện?

• Kiến thức về Sản phẩm 

• Tốc độ, khả năng tiếp cận, tiện lợi 

• Hiểu được người khác đang cần, muốn, hy vọng, lo lắng gì

• Cách bạn gặp, chào hỏi và đối xử với người khác

Ví dụ nào nói về hạng mục Tư Duy Dịch Vụ?

• Tốc độ, khả năng tiếp cận, tiện lợi 

• Kiến thức về Sản phẩm 

• Cách bạn gặp, chào hỏi và đối xử với người khác

• Có mặt tại nhiều tỉnh thành

Ví dụ nào nói về hạng mục Mối Quan Hệ?

• Tốc độ, khả năng tiếp cận, tiện lợi 

• Là người giữ lời hứa, đáng tin cậy 

• Biết người khác quan tâm, muốn, hy vọng, lo lắng gì

• Có mặt tại nhiều tỉnh thành