SIM 4

Sistem perusahaan (enterprise system) adalah

• strategi bisnis dan sistem yang digunakan untuk mengelola interaksi dan data pelanggan agar dapat meningkatkan hubungan pelanggan, loyalitas, dan pertumbuhan bisnis

• jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan tersebut menjadi produk setengah jadi dan produk jadi

• sistem informasi terpadu yang digunakan untuk mengelola/mengintegrasikan seluruh proses bisnis utama dalam sebuah organisasi.

• sistem untuk Membantu meramalkan permintaan, menyusun rencana produksi, dan menyeimbangkan pasokan dengan permintaan

Bagaimana hubungan antara sistem informasi dan manajemen rantai pasok, kecuali?

• membantu mengelola hubungan dengan pelanggan

• berbagi informasi real time tentang persediaan dan produksi

• mengurangi efek bullwhip

• meningkatkan efektifitas dari hulu ke hilir

Jelaskan sistem manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management system)

• sistem berbasis komputer yang membantu perusahaan dalam mengelola dan mengorganisir data terkait sumber daya manusia

• Sistem yang bertujuan untuk mengumpulkan, memproses, menyimpan hingga menganalisa informasi dan kemudian disebarkan untuk tujuan yang spesifik.

• sistem informasi terpadu yang digunakan untuk mengelola seluruh proses bisnis utama dalam sebuah organisasi.

• strategi bisnis dan sistem yang digunakan untuk mengelola interaksi dan data pelanggan agar dapat meningkatkan hubungan pelanggan, loyalitas, dan pertumbuhan bisnis.

Beberapa nilai bisnis (business value) yang dapat diciptakan dari pemanfaatan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan, kecuali

• Memastikan persedian barang untuk konsumen

• Meningkatkan efisiensi penjualan dan pemasaran

• Meningkatkan layanan pelanggan

• Meningkatkan loyalitas pelanggan

Contoh perusahaan yang sukses menerapkan keunggulan operasional melalui sistem informasi adalah

• Detik.com dengan sistem algoritma berita

• Superindo dengan sistem manajemen rantai pasok

• WeTv dengan sistem personalisasi konten

• Gojek dengan sistem rekomendasi pelanggan

Keintiman atau keakraban pelanggan mengacu pada

• Kemampuan perusahaan untuk menciptakan keuntungan melalui pelanggan

• kemampuan perusahaan menyediakan barang yang banyak untuk konsumen

• Kemampuan perusahaan memahami dan melayani kebutuhan pelanggan secara personal

• Kemampuan perusahaan untuk mengantur hubungan pelanggan dengan sumber daya manusia perusahaan

Bagaimana ERP (Enterprise Resource Planning) membantu perusahaan meningkatkan operasional perusahaan

• Melihat pola perilaku konsumen

• Mengembangkan produk baru bagi perusahaan

• mengintegrasikan seluruh proses bisnis dalam perusahaan

• menganalisis tren pasar

Berikut ini merupakan beberapa hambatan yang ditemukan perusahaan untuk menciptakan sistem perusahaan

• bagaimana menciptakan produk baru dan loyalitas bagi pelanggan

• biaya yang tinggi dan kompleksitas

• analisis pola konsumen yang beragam

• karyawan yang sanggup untuk beradaptasi dengan sistem perusahaan

Jelaskan perbedaan antara operational dan analytical CRM

• operational fokus langsung pada pelanggan dan analytical analisis data pelanggan

• Operational fokus pada analisis data pelanggan dan analytical pada hubungan langsung dengan pelanggan

• Operational fokus pada loyalitas pelanggan dan analytical fokus pada pola konsumsi pelanggan

• Operational fokus pada penciptaan produk pelanggan dan analytical fokus pada customer value

Apa saja fungsi dari CRM system, kecuali

• Sales force Automation

• Customer Service and Support

• Marketing automation

• employee salary management