Kỹ năng bán hàng phần 1

Theo tài liệu, khách hàng trong ngành xây dựng thực sự mua gì?

• Từng viên gạch và mét thép

• Bảng vật tư chi tiết

• Giải pháp xây dựng (tổng hợp kỹ thuật, tài chính, an toàn, tiến độ, bảo hành)

• Dịch vụ thiết kế

Trong 5 nhóm tâm lý khách hàng được đề cập, nhóm nào chiếm tỷ lệ cao nhất?

• Tâm lý sợ bị lừa
  

• Tâm lý thiếu kinh nghiệm

• Tâm lý áp lực tài chính

• Tâm lý ảnh hưởng người thân

Khi khách hàng nói "Thấy ai cũng nói mỗi giá mỗi khác, rối quá!", đây là biểu hiện của tâm lý nào?

• Tâm lý sợ bị lừa

• Tâm lý thiếu kinh nghiệm
  

• Tâm lý chần chờ quyết định

• Tâm lý áp lực tài chính

Case Study: Gia đình trung niên đã xây phần móng nhưng bị "lật kèo" phát sinh 150 triệu. Hiện tại họ thuộc nhóm tâm lý nào?

• Thiếu kinh nghiệm
  

• Sợ bị lừa

• Áp lực tài chính

• Chần chờ quyết định

Theo Customer Journey mapping, ở giai đoạn nào khách hàng cần "kích hoạt tối đa kỹ năng bán hàng"?

• Từ KH mục tiêu → KH tiềm năng
  

• Từ KH tiềm năng → Khách hàng (đã mua)

• Từ Khách hàng → KH mua lặp lại

• Từ KH trung thành → KH giới thiệu

chăm sóc khách hàng là gì?

• CSKH là toàn bộ các hoạt động trước – trong – sau bán hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu, giữ chân và gia tăng sự trung thành của khách hàng với thương hiệu

• •CSKH là phục vụ theo cách khách hàng mong muốn đượcphục vụ & làm việc cần thiết để giữ khách hàng mìnhđang có.

• CSKH là khả năng của nhân viên có kiến thức, kỹ năng, sựtận tâm để cung cấp SP – DV cho khách hàng nhằm đáp ứngnhu cầu & mong muốn. Từ đó sẽ giúp khách hàng tái mua vàtrung thành với thương hiệu.

• Tất cả đều đúng

Quy trình bán hàng được đề xuất cho Minh Bảo là: