T2 3.02: SITUASI LUAR BIASA DI TEMPAT KERJA

Apakah Prosedur Operasi Standard (SOP)?

• Mematuhi undang-undang dan peraturan

• Menunjukkan tanggungjawab kerja

• Menunjukkan hubungan antara pengarah dan bawahan

• Arahan bertulis tentang cara melaksanakan tugas rutin

Kenapa SOP penting untuk organisasi?

• Untuk melaksanakan tugas dan tanggungjawab

• Untuk meningkatkan keselamatan dan kawalan

• Untuk menunjukkan hubungan yang jelas antara pekerja

• Walaupun pekerja terbaik tidak mempunyai ingatan yang sempurna

Di manakah tempat SOP boleh digunakan?

• Di dalam bilik persalinan

• Di dalam bilik stor

• Di dalam dewan perhimpunan

• Di lokasi kerja

Di manakah persekitaran popular untuk SOP muncul pada mulanya?

• Kafetaria

• Majlis taklimat

• Sekitar tempat kerja

• Kawasan perkilangan

Mengapakah prosedur tindak balas penting kepada organisasi?

• Untuk memisahkan antara bahagian dalam organisasi

• Untuk menunjukkan hubungan antara satu bahagian dengan yang lain

• Untuk memastikan organisasi melaksanakan misi dan matlamatnya

• Untuk membolehkan organisasi menangani cabaran operasi jangka pendek dan jangka panjang

Apakah maksud ‘masalah’?

• Salah faham antara rakan kerja

• Sesuatu yang menghalang arahan kerja

• Salah faham kawalan dalam organisasi

• Keraguan atau perkara yang susah memerlukan penyelesaian

Apakah yang dimaksudkan dengan ‘mencapai matlamat’?

• Tercapai apabila membuatnya sendiri

• Satu objek pada kedudukan yang sama

• • Sasaran yang harus dicapai

• • Satu objek berkedudukan antara dua tahap

Bagaimanakah anda menguruskan masalah?

• Berbincang dengan rakan sekerja

• Berbincang dengan penyelia

• Berbincang untuk tempoh pemerhatian dan pengumpulan fakta

• Berbincang dengan pihak yang mengawal pentadbiran organisasi

Pilih satu cara penyelesain masalah.

• Menggambarkan masalah

• Mengadakan sesi sumbangsaran

• Memahami suasana masalah

• Mendapatkan penjelasan berkaitan dengan masalah

Apakah proses terbaik dalam membuat keputusan?

• Perjumpaan harian

• Idea yang inovatif

• Pemikiran yang kreatif

• Perbincangan individu