Pre Test Penyediaan Layanan Bellboy/Porter

Seorang tamu check-in pada malam hari dengan membawa banyak barang dan terlihat kelelahan. Sebagai bellboy, apa tindakan yang paling tepat dilakukan?

• Menunggu tamu meminta bantuan terlebih dahulu

• Menyarankan tamu menyewa porter tambahan

• Menawarkan bantuan membawa barang dengan sopan dan segera mengarahkan ke kamar

• Meminta resepsionis untuk melayani tamu terlebih dahulu

Yang harus dilakukan bellboy sebelum memasuki kamar tamu untuk mengantarkan barang adalah..

• Langsung masuk karena tamu sudah mendahului

• Mengetuk pintu dan membuka sendiri

• Mengetuk pintu, menyebutkan identitas, dan menunggu izin dari tamu

• Menunggu di luar sampai tamu membuka pintu

Barang tamu yang berfungsi untuk menyimpan surat berharga adalah....

• suitcase

• haversack

• trunk

• briefcase

Mengapa penting bagi bellboy memahami layout atau denah hotel secara menyeluruh?

• Agar bisa cepat keluar saat jam kerja selesai

• Supaya tidak tersesat saat mengantar barang

• Untuk menjelaskan arah fasilitas hotel dan mengantar tamu dengan efisien

• Agar dapat menghindari pekerjaan jika terlalu sibuk

Dalam komunikasi dengan tamu asing yang tidak memahami Bahasa Indonesia, apa strategi terbaik yang bisa dilakukan bellboy?

• Mengabaikan dan meminta bantuan dari tamu lain

• Menjawab sebisanya menggunakan bahasa tubuh dan ekspresi

• Menggunakan bahasa Inggris sederhana dan isyarat yang sopan

• Membiarkan tamu menuju kamar sendiri