3ADM_Aula 28 – Serviços Pessoais e Profissionais

Quais são as características dos serviços pessoais?

• Personalização, Interação direta, Intangibilidade

• Especialização, Credibilidade, Intangíveis e personalizáveis

• Personalização, Credibilidade, Especialização

• Interação direta, Especialização, Credibilidade

Complete: Serviços profissionais são prestados por pessoas ou empresas com _____________.

• conhecimento técnico

• tempo livre

• pouca experiência

• falta de interesse

• baixa qualificação

Qual das opções abaixo NÃO é uma característica dos serviços profissionais?

• Especialização

• Credibilidade

• Interação direta

• Intangíveis e personalizáveis

Complete: Ambos os serviços são ___________ e ___________, mas os profissionais exigem maior qualificação técnica.

• intangíveis; personalizados

• tangíveis; padronizados

• visíveis; repetitivos

• materiais; automatizados

Os serviços pessoais focam no bem-estar direto do indivíduo.

• Verdadeiro

• Falso

Complete: A credibilidade dos serviços profissionais é garantida por ___________ e ___________.

• certificações; reputação

• publicidade; certificações

• certificações; aparência

• pressão; certificações

O que é o ciclo de vida de um produto?

• É o caminho que um produto percorre desde sua criação até sua retirada do mercado.

• É o tempo que um produto leva para ser fabricado.

• É o processo de venda de um produto, até sua retirada do mercado.

• É a quantidade de produtos vendidos em um ano, até sua retirada do mercado.

Quais são as 5 etapas principais do ciclo de vida de um produto?

• Desenvolvimento, Introdução, Crescimento, Maturidade, Declínio

• Desenvolvimento, Crescimento, Estagnação, Decadência, Declínio

• Lançamento, Crescimento, Pico, Declínio, Desenvolvimento

Na etapa de Desenvolvimento, o produto já foi lançado no mercado?

• Verdadeiro

• Falso

Complete: Na etapa de Crescimento, as vendas _______ e a concorrência _______.

• aumentam; surge

• diminuem; desaparece

• estagnam; diminui

• caem; aumenta