Weekly Exam Front Office

Kumpulan transaksi tamu mulai kamar, restaurant, telepon, laundry, dan pengeluaran lainnya disimpan di dalam satu kelompok pencatatan yang di sebut dengan...

• Guest folio

• Guest files

• Reception files

• Front office folio

• Guest's track and record

Tujuan dari ditunjukan nya tagihan ke tamu untuk dikoreksi dan di periksa oleh tamu adalah untuk...

• Menghindari komplain dari tamu

• Menghindari teguran dari front office manager

• Memenuhi SOP check out yang telah di tentukan manager

• Memenuhi hak tamu untuk mengetahui rincian layanan yang telah diterima

• Memberikan kesempatan kepada tamu untuk turut mengoreksi rincian tagihan

Dalam proses check out sebelum meninggalkan kamar seorang bellboy akan melakukan hal-hal berikut, kecuali...

• Mematikan televisi, radio dan AC

• Mematikan semua lampu di kamar

• Memastikan Tidak ada barang tamu yang ketinggalan

• Menjelaskan barang-barang hotel yang tidak boleh dibawa pulang

• Mengunci kamar dan membawa kuncinya jika ditinggalkan oleh tamu

Late check out dalam sebuah hotel dapat saja terjadi pada tamu tertentu dan biasanya disebabkan oleh

• Kamu merasa betah tinggal di hotel tersebut

• Kamu memanfaatkan waktu tinggal di hotel dengan sebaik-baiknya

• Tamu mempunyai sebuah urusan atau kepentingan yang tidak dapat ditunda

• Kamu menganggap biaya pelayanan Hotel telah dilunasinya di awal waktu check in

• Kamu berpikir Hotel akan memberinya kelonggaran karena pada hakekatnya customer adalah raja

Tagihan tamu perlu disiapkan sedini mungkin apalagi jika tanggal waktu dan check out tamu sudah diketahui folio dapat berupa kumpulan transaksi tamu kecuali

• Kamar

• Mandi

• Wisata

• Restoran

• Laundry

Salah satu tujuan dari meminta kunci kamar kecuali

• Untuk memastikan administrasi

• Memastikan bahwa tamu tersebut sudah check out

• Agar front office dapat keluar masuk dengan bebas

• Wujud profesionalisme dalam kerja seorang front office

• Menekan biaya serta untuk menghindari selalu membeli kunci baru

Late check out adalah

• Aktivitas check out tamu melebihi fee yang diberlakukan oleh pihak hotel

• Aktivitas check out tamu melebihi ketentuan waktu yang diberlakukan oleh pihak hotel

• Aktivitas check out tamu yang melanggar peraturan dari pihak hotel

• Aktivitas check in tamu yang terlalu cepat

• Aktivitas check in tamu yang berbeda dengan kesepakatan yang telah dilakukan

Ketika tamu menginginkan late check out maka akan kenakan biaya tambahan sebesar

• 50% atau 100% jika sampai jam 06.00 sore

• 50% atau 80% jika sampai jam 06.00 sore

• 20% atau 50% jika sampai jam 06.00 sore

• 30% atau 50% jika sampai jam 06.00 sore

• 10% atau 100% jika sampai jam 06.00 sore

Sebelum meninggalkan kamar maka bellboy memastikan hal-hal berikut ini

• Semua lampu di kamar mati

• Memastikan televisi dan radio sudah mati

• Mengunci kamar dan membawa kuncinya

• Tidak ada barang pengunjung yang tertinggal

• Kamar kotor dan berantakan

Pada saat tamu melakukan check out maka petugas mengembalikan sejumlah uang milik tamu karena deposit yang diberikan berlebih disebut dengan istilah

• Refund

• Cash flow

• City ledger

• Cash payment

• Down payment