Es la norma internacional de sistemas de gestión de seguridad alimentaria para la totalidad de la cadena de suministro, de los agricultores y ganaderos, etc., es:

La calidad total dentro del Sistema de Gestión de Calidad hace referencia a:

Es el reconocimiento que se otorga a la industria alimentaria para garantizar la calidad de los productos que se ingieren:

Esta certificación hace relación a la garantía sobre el uso de productos que cumplen con las estipulaciones del gobierno mexicano:

Principales pioneros del Sistema de Gestión de Calidad

Precursor del desarrollo de la medición de los procesos productivos en función de la calidad:

Persona encargada de fomentar la trilogía del control de calidad:

Encargado de desarrollar el concepto de calidad total como parte fundamental en el proceso productivo:

Enfatizó la importancia de enfocarse en la satisfacción del cliente bajo el parámetro de cero defectos a la entrega del producto final:

Pionero en establecer la relación causa-efecto dentro de los procesos productivos:

La trilogía del control de calidad se basa en:

Son dos de los pasos que se siguen para llevar a cabo el enfoque de la satisfacción total del cliente:

Ha sido diseñada para poder ser implementada en cualquier organización independiente de su tamaño, sector y ubicación geográfica:

Diseñada para evaluar los procesos operativos de una empresa para establecer su posibilidad de certificación:

Establece detalladamente el modo en el que una empresa deberá de trabajar los estándares correspondientes para aportarle calidad a aquello que producen, indicar los plazos de distribución y los niveles que debe observar el servicio:

Es otorgada por la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Salud que avalan la calidad de los productos que se ofrecen al cliente:

Es la técnica competitiva usada en donde una de las partes que negocia se presenta poco flexible y dura mientras que la otra concilia los acuerdos con el cliente:

Supone que no se llega a ningún acuerdo en la negociación, y trata de buscar las soluciones posibles para elegir la mejor de todas ellas:

Técnica dentro de la negociación que ejerce presión reduciendo el proceso de la negociación para generar acuerdos:

Las etapas que se desarrollan dentro de la negociación son:

1.De inicio

2.De intensificación

3.De planteamiento

4.De desarrollo

5.De gestión

6.De cierre

7.De conclusión

Es aquella técnica de negociación donde el nivel jerárquico y dominio del tema influyen de manera directa en aquello que se negocia:

Es por lo que pasa la persona que enfrenta conflictos y ve la manera adecuada de resolverlos para obtener un beneficio entre empresa y cliente:

Son aquellas estrategias dentro de la negociación que se generan y surgen de la necesidad de manejar el enfoque de ésta de manera creativa e innovadora:

Cualidad que distingue a una persona que se caracteriza por su sentido de orientación, acompañamiento, motivación hacia su equipo de trabajo, mostrando un nivel alto de empatía y de compromiso para con ellos:

Samuel Torre es dueño de la empresa Fritos, S.A. de C.V., dedicada a la distribución de producto orgánico. Tres meses atrás se presentó un conflicto entre el área de Compras y su almacén, hasta la fecha, no ha habido manera de darle solución entre estas áreas, por lo que Samuel se ve obligado a llevar a cabo una junta con ellos y establecer las estrategias a trabajar para resolver el problema. ¿Las acciones concretas que Samuel debe llevar a cabo son?:

1.Comunicar

2.Influir

3.Motivar

4.Negociar

5.Imponer

6.Acordar

7.Exigir

Usted tiene a cargo a Ramiro Gordillo, carismático y productivo; Gerente en el área de promoción de la Academia de Inglés, él junto con su equipo de trabajo, ha logrado incrementar el número de inscripciones superando así las metas establecidas por el instituto durante los últimos tres meses. Para lograr una justa evaluación de su desempeño como líder, ¿cuál es la herramienta correcta para aplicar?:

Define las siguientes competencias en el líder:

1.Escucha activa

2.Influencia

3.Negociación

4.Manejo del conflicto

5.Control

a.Habilidad que destaca el involucramiento con otras personas para el logro de metas a través del ejemplo y actitud

b.Habilidad de obtener el mejor resultado entre dos personas o grupos de personas a través de buscar ganar, ganar

c.Habilidad de confirmar el mensaje recibido no solo de lo expresado directamente, sino también de los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo

d.Habilidad de resolver situaciones críticas a través de la negociación entre dos partes o grupos de personas

e.Habilidad de mantener en equilibrio procesos y resultados

f.Habilidad de transmitir información al exterior sobre planes, políticas y resultados.

Las actividades primarias de la cadena de valor hacen referencia a todas aquellas acciones que deben llevarse a cabo para poder lograrla, éstas son:

Las actividades de apoyo dentro de la cadena de valor hacen referencia a la serie de pasos que cada organización debe seguir para establecer los valores que se ofrecen a los clientes y con los que se trabajan de forma permanente. ¿Cuáles son los pasos a los que se refieren estas actividades?

La cadena de valor de la organización hace referencia específicamente a las actividades llevadas a cabo para:

Hace referencia al conjunto de actividades que conforman el proceso administrativo como parte fundamental del desarrollo organizacional:

1.Planeción, Dirección e Integración

2.Organización, Planeación y Control

3.Control y Organización

4.Integración y Ejecución

Hace referencia a la acción de supervisar las actividades estipuladas que se llevan a cabo para alcanzar el logro de los objetivos institucionales:

Se refiere a la manera en la que se conjuntan las actividades para poder alcanzar las metas institucionales:

Son las herramientas o instrumentos que se utilizan para el registro operacional y administrativo dentro de las instituciones:

Es la segunda etapa de la planeación estratégica que se refiere al análisis que se hace al interior y exterior de la organización:

Es el modelo que ofrece liderazgo en sus costos, diferencia en relación a la competencia dando un enfoque a la misma:

Es el análisis específico que se hace de todas las variables externas de una empresa que ayudan a identificar los factores que la afectan:

La planeación estratégica organizacional está conformada por:

1.Misión

2.Visión

3.Filosofía Institucional

4.Objetivos

a)El sentido ético y moral hacen referencia a la forma en la que éstos se ven reflejados de manera interna y externa de la organización

b)Establece la temporalidad en la que una organización refleja su razón de ser

c)Eje y centro que se consideran el motivo por el cual se establece una organización

d)El rumbo hacia el cual ha de ser dirigida la organización

Conjunto de pasos secuenciales que permiten orientar el alcance de los objetivos institucionales:

¿Qué artículo de la Ley Federal del Trabajo hace referencia a que todas las personas, sin importar, credo, condición, política, social y económica puede trabajar siempre y cuando sea mayor de edad?

Las prestaciones que por ley deben ser pagadas al trabajador son:

1.Prima Vacacional

2.Seguro Social

3.Vales de despensa

4.Aguinaldo

5.Reparto de utilidades

6.Infonavit

7.Fondo de Ahorro

La Ley Federal del Trabajo establece que toda hora extra trabajada debe pagarse como:

De acuerdo a su clasificación los contratos pueden ser:

1.Por Honorarios

2.Por tiempo determinado

3.Por tiempo indeterminado

4.Por prestación de servicios

¿Puede ser causal de despido justificado cuándo?:

1.El trabajador pone en riesgo la integridad del personal

2.El trabajador se tiene 2 faltas injustificadas a su trabajo

3.El trabajador actúa con negligencia en el uso de equipamiento de seguridad

4.EL trabajador tiene más de 3 retardos de manera consecutiva o 5 en diferentes periodos

5.El trabajador revela información clasificada de la empresa

Algunos de los elementos que forman parte de un contrato laboral son:

La Ley Federal del trabajo estipula que la jornada laboral a realizar en un periodo semanal no debe ser mayor a:

La prima vacacional que se paga al trabajado como parte de sus prestaciones de ley estipula que:

La Ley Federal del Trabajo estipula que los menores de edad con permiso de sus padre, autoridades o tutores, pueden trabajar si están en un rango de edad de:

El salario diario mínimo vigente es de:

Luis Gutiérrez, Gerente General de Industrias Comex, recibe una demanda laboral de su ex empleado Ramiro Rosas. Dicha demanda alega el pago indebido de la liquidación. Luis Gutiérrez se presenta a la junta de conciliación y arbitraje mostrando un recibo firmado por Ramiro Rosas donde recibe la parte proporcional de su fondo de ahorro (incluso por un monto mayor al ahorrado hasta el momento de su despido), prima vacacional, aguinaldo y seguro social e infonavit. De acuerdo a lo anterior determine:

Esteban Romero, trabajador de la clínica del seguro social 45, ingresa a su turno como médico residente a la unidad de emergencia de la clínica, dentro de su contrato laboral está establecido que su jornada laboral por día, dependiendo de las emergencias atendidas puede exceder de las 12 horas y que deberá hacer una guardia en turnos de 24 X 24.

En base a lo anterior estipule la manera en la que Esteban deberá cobrar su jornada laboral.

De acuerdo a la Ley Federal del Trabajo cuando un menor de edad con permiso de sus padres es empleado en una empresa, su jornada de trabajo deberá:

Puede considerarse rescisión de contrato sin goce de liquidación a aquel trabajador que:

Cuando se liquida a una persona de una empresa se hace referencia a:

Son algunas de las funciones que el departamento de Recursos Humanos lleva a cabo:

1.Realizar pruebas, reclutar, contratar

2.Entrevistar, delegar, capacitar

3.Convocar, capacitar promover

4.Capacitar, promover, despedir

Hace referencia al dinero que la empresa comparte con sus trabajadores una vez al año como premio al trabajo realizado, aún cuando el empleado no labore más en la empresa

El monto que la ley establece para pagarse al trabajador en diciembre como adicional a su sueldo es de:

Consiste en la selección del perfil de puesto que se necesita para llevar a cabo un puesto específico dentro de una organización:

Es la actividad que pone al día a los empleados en un área específica con el fin de obtener mejores resultados a nivel corporativo y departamental:

Cuando se finiquita a una persona se hace porque a ésta:

La Ley Federal del Trabajo establece que a una persona que se finiquita hay que pagarle: