Font size
WorksheetsFT KOMITMEN MUTU LATSAR CPNS KOTA MAKASSAR ANGKATAN XII 2019
Total questions: 15
Worksheet time: 9mins
Tingkat ketercapaian target yang telah direncanakan, baik menyangkut jumlah maupun mutu hasil kerja adalah pengertian dari :
Inovasi
Efektivitas
Efesiensi
Mutu
Total Quality Manajemen
Dibawah ini adalah cara berinovasi, kecuali :
Penemuan
Peramalan
Pengembangan
Duplikasi
Sintesis
Hambatan kreativitas yang sering terjadi pada seseorang adalah :
Rasa takut, rasa puas, rutinitas, kemalasan, birokrasi
Rasa puas, semangat besar, rutinitas, sterotyping
Terpaku pada masalah, rutinitas, optimisme, birokrasi
Aturan yang mendukung, rasa takut, kemalasan, menyerah
Optimisme, terpaku pada masalah, rasa puas, rasa takut
Adanya paradigma baru dalam manajemen yang berusaha memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan secara berkesinambungan atas mutu barang, jasa, manusia dan lingkungan disebut :
Total Quality Control
Total Quality Public
Total Quality Management
Total Quality Responsibilitas
Total Quality Customer
Prinsip-prinsip pelayanan publik adalah :
Kesederhanaan, kejelasan, akurasi
Kesederhanaan, kesigapan, kejujuran
Kejelasan, kejujuran, murah
Kejujuran, empati, kemudahan akses
Keamanan, kejujuran, simpaty
Tugas ASN berdasarkan UU No. 5 tahun 2014 adalah :
Pelaksana kebijakan publik, membuat kebijakan publik, mempererat persatuan dan kesatuan NKRI
Membuat kebijakan publik, pelayan atasan, mempererat persatuan bangsa
Pelaksana kebijakan publik, pelayan publik, mempererat persatuan dan kesatuan NKRI
Pelaksana Kebijakan Publik, mempererat persatuan bangsa, pengawas pemerintahan
Pelaksana kebijakan publik, pelayan nasabah, membuat kebijakan publik
Dibawah ini kategori yang menjadi fokus inovasi, kecuali :
Product innovation
Process innovation
Position innovation
Selling innovation
Paradigma innovation
Dibawah ini adalah beberapa konsep tentang Komitmen Mutu, kecuali :
Inovasi
Efesiensi
Variasi
Efektivitas
Mutu
Dibawah ini merupakan perilaku yang semestinya ditampilkan untuk memberi pelayanan prima menurut Djamaluddin A. Dkk, kecuali :
Menyapa dan memberi salam
Penampilan yang sederhana
Ramah dan senyum manis
Cepat dan tepat waktu
a. Ucapkan terima kasih
Etika aparatur dalam menyampaikan pelayanan, kecuali :
Adil dan tidak diskriminatif
Bersikap Independen
Peduli, telaten, teliti dan cermat
Patuh pada perintah atasan yang tidak sah dan wajar
Hormat, ramah dan tidak melecehkan
Berikut ini merupakan 5 pilar TQM, kecuali ;
Produk
Pemimpin
Proses
Pegawai
Komitmen
Berikut ini upaya yang telah dilakukan pemerintah dalam meningkatkan pelayanan publik melalui regulasi, kecuali :
UU nomor 5 tahun 2014
UU nomor 25 tahun 2009
PMK nomor 81 tahun 2004
Kepmenpan nomor 63 tahun 2003
Kepmenpan nomor 25 tahun 2004
Dibawah ini adalah dimensi karakteristik mutu, kecuali ;
Empaty
Simpaty
Tangibles
Reliability
Assurance
Dibawah ini metode sederhana perbaikan terus menerus (continous improvement) mutu layanan, kecuali ;
Metode PDCA
Metode ABCD
Cause and effect diagram
Pohon Masalah
Diagram Fishbone
Dibawah ini adalah nilai dasar mutu pelayanan publik, kecuali :
Cepat, tepat, murah
Cepat tanggap, sederhana, murah
Melayani dengan hati
Melindungi dan mengayomi
Komitmen pada kepuasan customer
