WorksheetsManual 2.1-2.3 (bez RAS_POS i SLS)
Total questions: 31
Worksheet time: 16mins
Kod 3.2 weryfikacyjny dotyczący negatywnej weryfikacji spowodowanej zaległościami w Play to:
Niezapłaconą notę debetową
Blokada i zaległość
Sprzedaż/spisanie należności Klienta
Blokada z powodem – blokada na usłudze (MSISDN), np. Wysokie Użycie, Podejrzenie Oszustwa, Kradzież/Zagubienie karty SIM, Zgon /Likwidacja/ Upadłość
W jaki sposób wylicza się kwoty zobowiązania Klienta?
Kwota abonamentu x ilość miesięcy zobowiązania + opłata aktywacyjna + pierwsza wpłata za urządzenie + suma pozostałych rat
Kwota abonamentu x ilość miesięcy zobowiązania + opłata aktywacyjna + pierwsza wpłata za urządzenie + wartość kary za zerwanie umowy
Kwota abonamentu x ilość miesięcy zobowiązania + opłata aktywacyjna + pierwsza wpłata za urządzenie
Kiedy Klient przedstawia dokument tożsamości do wglądu i nie pozwala na skserowanie dokumentu:
Klient może podpisać umowę wyłącznie w ofercie Cennikowej (ofertana czas nieokreślony bez komponentów promocyjnych)
Klient nie może podpisać umowy w ofercie promocyjnej. Brak możliwości aktywacji za wpłatą kaucji. Zgodnie z pkt 6.10.1 obraz polskiego dowodu osobistego i paszportu jest utrwalany bez danych nadmiarowych
Klient może podpisać umowę wyłącznie w ofercie MIX
Osoba będąca obywatelem polskim posiadająca tylko prawo jazdy ma możliwość:
włączyć dodatkowe pakiety na koncie
otrzymać informację na temat faktur i użycia na swoim koncie
możliwość tworzenia zgłoszeń
złożenia pisemnej dyspozycji (zmiana danych ewidencyjnych,zmiana numeru MSISDN, cesja, migracja, zablokowanie IMEI, wymiana karty SIM, sprawdzenie kodu PUK)
Osoba nie będąca obywatelem polskim, posiadająca zagraniczne prawo jazdy ma możliwość do:
włączenia dodatkowych pakietów na koncie Klienta
udzielania informacji na temat faktur i użycia na koncie Klienta
tworzenia zgłoszeń
nie wolno jej udzielić żadnej informacji na temat konta
Wskaż zdania prawdziwe nt. UPOWAŻNIENIA:
Wymagane jest upoważnienie notarialne w przypadku osoby fizycznej oraz osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą
W przypadku spółek przyjmujemy upoważnienie na papierze firmowym lub urzędowym
Nie jest wymagane upoważnienie notarialne, wystarczy że klient dostarczy nawet odręczne bez żadnych potwierdzeń
Wystarczy upoważnienie ustne które konsultant wprowadzi w CRM w dziale Dane Klienta
Jakie są zastrzeżenia co do dokumentu wg procedur PLAY:
dokument nie może być uszkodzony lub pęknięty
dokument musi być aktualny lub wydany bezterminowo
dokument musi być czytelny
nie może budzić wątpliwości co do autentyczności a wizerunek na zdjęciu nie może budzić wątpliwości co do osoby legitymującej się dok.
dopuszcza się Zaświadczenie od Policji o zagubionym dowodzie
Który z poniższych nie jest obowiązkiem sprzedawcy:
Złóż czytelny podpis (imię i nazwisko) na dokumentach i kopiach dok.
Złóż podpis lub parafkę na dokumentach i kopiach dok.
Zweryfikuj dane osobowe ujawnione na UoŚUT z wymaganymi dok.
Zweryfikuj status Klienta w bazie niesolidnych Klientów (np BIG) na koszt P4 lub pobierz, zgodnie z odpowiednią procedurą, kaucję od Klienta, który nie wyraził zgody na taką weryfikację.
Dwa oświadczenie podpisane przez Klienta dają uprawnienie do sprawdzenia Klienta u Operatorów Zewnętrznych oraz w BIG:
w ilości dwóch razy
w ciągu dwóch najbliższych dni
dokonane tego samego dnia
jedno należy wysłać do P4, drugie można zniszczyć
Za dokonanie weryfikacji Klienta bez uzyskania jego pisemnej zgody, P4 zastrzega sobie prawo do obciążenia karą finansową w wysokości:
30 000 zł
10 000 zł
5 000 zł
nie ma takiej kary
Co oznacza kod weryfikacyjny: DOKUMENT ZASTRZEŻONY. ZAKAZ AKTYWACJI BEZ MOŻLIWOŚCI WPŁATY KAUCJI ?
Dokument tożsamości przedstawiony przez Klienta figuruje na liście dokumentów zastrzeżonych w Związku Banków Polskich.
Skończyła się data ważności dowodu osobistego. Popraw datę na teraźniejszą
Klient nie zaznaczył wszystkich wymaganych zgód do realizacji zamówienia.
Niezgodność wprowadzonych danych lub długi czas oczekiwania na pobranieraportu
W jakich przypadkach realizowane są Zgłoszenia do Biznes Info:
zwiększenia limitu aktywacji
uzyskania zgody na podpisanie umowy w wysokich taryfach
uzyskania zgody na podpisanie umowy z niestandardowym dok.
braku dostępności danej promocji
błędów walidacji
Czy chcesz żebym przygotowała test na niedzielę ?
TAK
NIE
NIE WIEM
DAJ ODPOCZĄĆ
Czy Zgłoszenia do Biznes Info generowane są za pomocą CRM wymaga archiwizacji?
Tak, razem z umową i pozostałymi dokumentami
wymaganymi do zawarcia UoŚUT
Nie
W którym segmencie znajdziesz "Wysokie taryfy, Play Internet Pro"?
Segment1
Segment2
Segment3
Segment4
W którym segmencie znajdzie się "Play Internet, oferta bez terminalowa, Play Stacjonarny, oferta telemetryczna"?
Segment1
Segment2
Segment3
Segment4
Warunkiem zwiększenia limitu dla Klienta Indywidualnego jest opłacenie min.:
dwóch rachunków (nie dotyczy Klientów MNP)
jednego rachunków
trzech rachunków (nie dotyczy Klientów MNP)
czterech rachunków
Jaki jest czas na weryfikacje wniosków Biznes Info dla umów na 20 i więcej SIM ?
do 1 godz
do 30 min
do 2 godz
do 4 dni kalendarzowych
Co powinno zawierać zgłoszenie do Biznes Info?
Temat e-maila w następującym formacie (wyraz w nawiasie musi być napisany z dużych liter): (LIMIT)_SID_nazwafirmy lub osoby fizycznej
W treści e-maila krótkie uzasadnienie zgłoszenia oraz: PESEL lub NIP, SID, WERYFIKACJA CRM: OK.
numer telefonu podlegający cesji
adres e-mail podlegającego cesji
Zgoda na zwiększenie limitu ważna jest:
4 dni kalendarzowe
4 dni robocze
1 dzień kalendarzowy
24 godz
W przypadku zwiększenia limitu przy cesji, w zgłoszeniu należy dodatkowo podać:
numer telefonu podlegający cesji
dane cesjonariusza (biorcy cesji)
informację o tym, w jakim abonamencie ma być podpisana umowa przez biorcę
skany dokumentów biorcy (cesjonariusza) wymagane zgodnie z wykazem dokumentów do zwiększenia limitu
numer kontaktowy klienta
Czy decyzję o zwiększeniu limitu należy wydrukować i podpiąć pod komplet dokumentów?
Tak ale tylko pozytywną
Tak, każdą - zarówno negatywną jak i pozytywną
Nie
Blokada edycji danych może wystąpić w przypadku:
otwartego procesu sprzedażowego standardowego – blokada do momentu aktywacji usługi
otwartego procesu sprzedażowego MNP – blokada do momentu aktywacji taryfy tymczasowej.
nie ma takiej blokady
Czy w POS jest możliwość sprzedaży startera z urządzeniem bez umowy?
Tak
Nie
Czy można zarejestrować kartę prepaid z zablokowanymi połączeniami wychodzącymi i/lub przychodzącymi?
Tak ale należy ją najpierw doładować dowolną kwotą od 5 zł do 300 zł
Tak ale należy ją najpierw doładować dowolną kwotą od 50 zł do 300 zł
Nie
Tak i nie ma obowiązku wykonania doładowania
Od którego roku życia można zarejestrować kartę w PLAY?
od 13
od 15
od 16
od 18
W Salonach Play można zarejestrować również karty pre-paid innych operatorów:
Izzy
Mobile Vikings
Red Bull
Fakt Mobile
Nju Mobile
Od 2 lutego 2017 r. każdy niezarejestrowany numer na kartę nie może:
wykonywać i odbierać połączeń
wysyłać i odbierać SMS-ów i MMS-ów
korzystać z internetu
doładować telefonu
włączać pakietów, zmienić taryfy itd.
Klienci Play nowo zakupione startery mogą również zarejestrować w punktach:
Poczty Polskiej, RUCH, KAR-TEL, Inmedio, Salonikach Prasowych Kolporter, Relay, Świat Prasy, Eurokiosk- saloniki/ kioski prasowe, Inter Prasa- kioski, Media Star, AB Foto, Textil market, Teletorium.
przez system transakcyjny banków online, w systemie transakcyjnym banku Millenium i ING.
przez konto Play24
u listonosza,
Komisy GSM, Żabka, Auchan, Statoil, Lukoil, BP, Shell, Alkohole Świata, Świat Alkoholi 24h, Loombard, Delikatesy Kubik, MyCenter
Jeśli Klient ma w Play abonament, ofertę MIX albo zarejestrowaną Kartę może podpiąć niezarejestrowaną kartędo istniejącego konta przez:
formularz na stronie: www.play.pl/kampanie/rejestracja/
Biuro Obsługi Klienta (dedykowany numer infolinii 730 300 300)
w Salonie Play/u Doradcy Biznesowego
Tylko w POS
Numer karty SIM można zweryfikować poprzez wprowadzenie kodu:
*127#
*122#
*06*#
*121#
