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WorksheetsContratti turistici: la prenotazione e il contratto di alber
Total questions: 25
Worksheet time: 25mins
Qual è il termine con cui si identifica il momento a partire da cui ha effetto un contratto di albergo?
prenotazione
check-in
live-in
check-out
Generalmente un contratto si considera concluso quando:
una parte fa una proposta
una parte accetta la proposta
chi ha fatto la proposta lo ha fatto sapere all'altra parte
chi ha fatto la proposta ha saputo che l'altra parte ha accettato
Per un qualsiasi commerciante, albergatore compreso, l'offerta al pubblico è una proposta vincolante.
Vero
Falso
Quale delle seguenti opzioni non rappresenta un caso di offerta al pubblico?
Il cartello "vendesi" su una casa in centro città
La mail con cui un operatore al front office comunica il prezzo di un soggiorno presso la struttura ricettiva
L'esposizione di un prodotto sullo scaffale di un supermercato con il relativo prezzo
Una prenotazione online sul sito dell'hotel
Se il cliente Rossi prenota tramite il sito web di un albergo, la prenotazione vale come accettazione del contratto
Vero
Falso
Quale tra le seguenti affermazioni è falsa?
L'acconto versato può essere restituito al cliente
Acconto e caparra sono due termini sinonimi
Quando si riceve una caparra non si deve emettere lo scontrino/ricevuta fiscale
La caparra è una forma di garanzia sul contratto
Se dovessimo definire la parola acconto potremmo dire che:
è una forma di garanzia contrattuale
è confirmatorio
è un pagamento effettuato in anticipo
è un pagamento effettuato successivamente rispetto alla vendita
Se un contratto di vendita non va a buon fine
La caparra deve essere restituita
L'acconto deve essere restituito
L'acconto non deve mai essere restituito
La caparra non deve mai essere restituito
In quale momento è "logico" aspettarsi la richiesta di versare una caparra confirmatoria?
Prima della prenotazione
Dopo la prenotazione e prima del check-in
Dopo il check-in e prima del check-out
Dopo il check-out
Con quale dei seguenti strumenti di pagamento non è "logico" pensare di ricevere il pagamento di una caparra, se il cliente si trova molto lontano dall'albergo
Con una carta di credito online
Con un bonifico bancario
Con il bancomat in presenza
Con una carta ricaricabile online
Al termine del soggiorno, se il prezzo complessivo era di 350 euro e la caparra versata ammonta a 30 euro, il cliente dovrà versare all'albergo
350 euro
320 euro
380 euro
30 euro
Se un cliente, dopo aver versato una caparra di 40 euro per un hotel, viene avvisato che la camera non è più disponibile, quale azione potrà fare?
Chiedere indietro 80 euro
Chiedere indietro 40 euro
Chiedere indietro 20 euro
Nessuna azione
Come è chiamato l'accordo con cui una agenzia di viaggi chiede all'albergo di bloccare un certo numero di camere a un determinato prezzo?
caparra confirmatoria
overbooking
contratto di albergo
allotment
Quale tipo di allotment è la formula più vantaggiosa per il tour operator
allotment con opzione release
allotment parzialmtne garantito
allotment vuoto per pieno
allotment pieno per vuoto
Quale tipo di allotment prevede che le camere siano cedute al tour operator al prezzo più basso?
allotment con opzione release
allotment parzialmtne garantito
allotment vuoto per pieno
allotment pieno per vuoto
In un allotment parzialmente garantito:
il TO potrà restituire le camere invendute senza pagare una penale
Il TO potrà restituire le camere invendute ma pagando interamente il prezzo pattuito
Il TO potrà restituire le camere invendute, ma pagando una percentuale del prezzo pattuito
il TO non potrà riestituire le camere invendute
Quando l’agenzia viaggi, acquistando le camere ad un prezzo favorevole, può effettuare sostanziosi sconti, soprattutto in bassa stagione?
Nel caso di allotment release
Nel caso di allotment parzialmente garantito
Nel caso di allotment vuoto per pieno
In nessun caso
Un hotel potrebbe ricorrere all'overbooking
in caso di errore
con consapevolezza
in una politica di overselling
tutte le risposte a questa domanda sono corrette
Quando un cliente viene ricollocato in un altra struttura a causa dell'overbooking, tutti i seguenti costi sono a carico del primo hotel tranne uno. Quale?
I costi di trasporto verso la nuova struttura
I maggiori costi per il pernottamento
I maggiori costi per il vitto, compreso nel prezzo
Tutti gli extra consumati dal cliente nella nuova struttura
Quale delle seguenti affermazioni sull'overbooking è falsa?
Si tratta di una pratica non legale
Può far parte della strategia commerciale di un albergo
Può avere effetti negativi sulla web reputation
Può avvantaggiare gli alberghi concorrenti
Nel contratto di albergo:
ci sono sempre almeno due parti, il cliente e l'abergatore
è prevista obbligatoriamente la forma scritta
non è quasi mai previsto il pagamento di un prezzo
non è compreso il vitto
Il contratto di albergo ha tutte le seguenti caratteristiche tranne una
è consensuale
è formale
è a prestazioni corrispettive
è di durata
Quale delle seguenti attività non può essere svolta dal cliente in hotel?
Usare la piscina negli orari di apertura
Utilizzare i divani della hall per attendere i famigliari
Accedere liberamente alla sala TV
Cucinare con la propria attrezzatura in camera
Il cliente di un hotel che va via prima del termine del soggiorno potrebbe dover pagare anche per le notti di cui non ha usufruito.
Vero
Falso
Le regole relative al contratto di albergo valgono anche per
agriturismi
bed and breakfast
locande
tutte le risposte sono corrette
